Online klantenservice en webcare
Blijf in contact met je klanten en doelgroep via al hun favoriete kanalen, plan je content en werk efficiënt samen.
Alle communicatie in één overzicht
Laten je klanten van zich horen via social media, WhatsApp, messaging kanalen, live chat, review sites en fora? Geen probleem! Laat alles in het overzichtelijke dashboard van Engage bij elkaar komen, verlies het overzicht geen seconde en reageer efficiënt.
“We hebben gekozen voor Spotler Engage vanwege het overzicht dat zij bieden binnen hun webcare omgeving. Dat maakt het werken met Spotler Engage niet alleen erg makkelijk, maar ook efficiënt. Zo zijn we in staat de juiste service te verlenen.”
Angela Muradin, Head of Customer Care bij RTL Nederland
“Het gebruiksgemak van Engage gaf voor ons de doorslag. Voor een team dat bestaat uit een mooie mix van jong en oud is dat een belangrijke voorwaarde. Door Engage kunnen onze servicemedewerkers goed samenwerken en snel reageren op klantvragen.”
Walter Bakker, Teammanager Klantenservice bij QBuzz
“Wij gebruiken Engage al jarenlang en zijn erg tevreden over de tool. Wat we vooral als heel positief ervaren is het feit dat we voor al onze klanten in één omgeving kunnen werken wat ons een hoop werk en tijd scheelt.”
Kirsty Schöder, Strategy Director bij ID Factory Digital Agency
Bereikbaar via het voorkeurskanaal van je klant
Je klant heeft vragen, klachten, complimenten en nog duizend-en-één andere dingen die hij wil zeggen via zijn voorkeurskanaal. Geef snel antwoord, langs welke weg de vraag ook binnenkomt én zonder het overzicht te verliezen.
100%
overzicht
Hou scherp wat er speelt
Hou overzicht op alles wat er over jouw organisatie geschreven wordt op onder andere sociale netwerken, fora en reviewplatformen. Reageer vanuit één overzichtelijke platform op vragen en posts.
Alles
in kaart
Plan je social media posts in via de contentkalender
Laat je content niet achterlopen op je ambitie. Plan wat je gaat zeggen, waar je het gaat zeggen en wanneer je dat wil publiceren. Dat houdt je content actueel.
Grip
op content
Inzicht in teamprestaties met webcare statistieken
Waar liggen piekmomenten, welke vragen worden het meest gesteld en wat is de gemiddelde afhandeltijd per servicemedewerker? Analyses en rapporten geven in no time inzicht.
Altijd
inzicht
Ga voor hogere klanttevredenheid en engagement
Binnen 30 minuten weten hoe OBI engage kan bijdragen aan soepele webcare, social media publishing en -monitoring?