Social listening: aandacht voor je klant
Is het mogelijk om goed naar je klanten te luisteren als het aantal gesprekken dat ze voeren oneindig lijkt? Jazeker! Met social listening haal je relevante informatie uit de eindeloze stroom gesprekken.
Breng de wensen van je klanten in vervulling
Hoe vind je uit wat je klanten willen? Door naar ze te luisteren. Met social listening vertaal je de eindeloze berichtenstroom op Twitter, Facebook, LinkedIn en Instagram naar actiepunten voor jouw organisatie.
Achterhaal waar mensen het over hebben, dan kun je daarna bepalen hoe jij daarop inspeelt. Met social listening zie je welke topics en trends er spelen, zodat je kunt bepalen hoe die zich verhouden tot jouw organisatie.
Voorzie collega’s van inzichtelijke rapportages in je eigen huisstijl. Deel het resultaat van je marketingcampagnes via rapportages of narrowcasts.
Wie naar zijn klanten luistert, leert ze beter kennen. Wat kan jouw organisatie bereiken als je meer inzicht hebt in de karakteristieken en behoeften van jouw doelgroep?
Succes voor je organisatie hangt af van jouw reputatie. Blijf daar voortdurend aan bouwen door te luisteren naar wat mensen zeggen. Dan kun je je bijtijds, én goed geïnformeerd, in de conversatie mengen.
Benader je klanten als team
Iedere medewerker heeft zijn eigen expertise. Breng je mensen samen zodat je in jouw klantcontact al het talent in je organisatie optimaal benut.
Met social listening krijg je scherp wie er over jouw marketingcampagnes praten en wat ze ervan vinden. Gebruik deze extra feedback om je boodschap aan te scherpen.
Breng in beeld wat je klanten over jou zeggen en wat ze nog meer bezighoudt. Gebruik die inzichten om je communicatiestrategie naar een hoger plan te tillen.
Social listening helpt je om grip te houden op jouw online reputatie. Door goed te luisteren, kun je op tijd reageren als het gesprek over jouw organisatie gaat.
Wij kennen de ins-en-outs van social listening en delen die kennis graag met je. Vertrouw op het OBI Insights team om actiegerichte inzichten uit je online data te halen.
Weet wat mensen over je zeggen
Speel in op de wensen van je klanten
Creëer marketingcampagnes die aanslaan
Weet hoe jouw klanten jouw communicatie ervaren
Niet alleen wij zijn overtuigd
Bouwen aan echt betrokken en blije klanten is iets wat niet alleen ons blij maakt, maar ook de digitale wereld.
En dat is niet onopgemerkt gebleven.
Ga aan de slag met social listening
Maximaliseer de aandacht voor de klant met social listening.
