Social mentions: het complete online gesprek

Met social mentions bedoelen we alle vermeldingen over jouw organisatie of jouw merk op social media. Social media staan altijd aan, jouw organisatie kan dan ook elk moment genoemd worden. Positief, maar soms ook negatief. Een bericht waarin jouw organisatie is getagd zie je wellicht al voorbij komen, maar er zijn ook online gesprekken over je organisatie waar je misschien nog geen weet van hebt. Al die vermeldingen bij elkaar noemen we social mentions.

Social mentions geven je een beeld van alles wat er over je organisatie, stakeholders en concurrentie op social media wordt gezegd. Deze waardevolle informatie wil jij natuurlijk als eerste ontvangen. Door de inzichten te structuren in een monitoring tool creëer je overzicht en een compleet beeld.
Inzicht in het volledige gesprek over jouw merk op social media helpt je bij het bepalen van je strategie, klachtenmanagement en productontwikkeling. Daarnaast geeft het ook inzicht in je klanttevredenheid. Als jij op tijd weet waar het gesprek op al die social media platformen over gaat kun je snel en proactief reageren. Zo kun je klanten verrassen én issues voorkomen.

Bouwen aan echt betrokken en blije klanten is iets wat niet alleen ons blij maakt, maar ook de digitale wereld. En dat is niet onopgemerkt gebleven.