Altijd bereikbaar met WhatsApp chatbots
Betere bereikbaarheid en persoonlijke service? Dat kan met WhatsApp chatbots. Verlaag de druk op je klantenservice en gun jouw klanten de service die ze verdienen!
WhatsApp chatbot op je website
WhatsApp is niet meer weg te denken als servicekanaal. Niet vreemd natuurlijk want bijna iedereen heeft dit populaire communicatiekanaal op zijn telefoon. Geef WhatsApp een duidelijke plek op je website en jouw klant staat in directe verbinding met je organisatie. De digitale collega doet een eerste begroeting, handelt een vraag volledig af, verricht alvast voorbereidend werk óf stuurt de klant naar de juiste plek door. Maak jij het je klant al makkelijk?
Maximale klantervaring
Dag en nacht bereikbaar
Vergroot werkplezier
Bespaar tijd en middelen
Breng mens en technologie samen
Chatbots maken servicewerk makkelijker. Ze zijn schaalbaar en efficiënt. Je medewerkers houden meer tijd over om oprechte aandacht aan de klant te schenken. Waar nodig schakelt de chatbot over naar de juiste medewerker.
Een chatbot op WhatsApp ziet er hetzelfde uit als een chatbot op elk ander messaging kanaal, zoals live chat of Facebook Messenger.
De klant stuurt een appje naar jouw organisatie via het WhatsApp nummer. De chatbot maakt contact door een begroeting en beantwoord indien mogelijk de vraag. Komt de chatbot er niet uit, dan wordt het gesprek doorgezet naar een medewerker.
Als het nodig is kan de chatbot al enkele klantgegevens uitvragen, zodat de medewerker meteen de juiste informatie bij de hand heeft.
Met de WhatsApp Business API kun je met meerdere gebruikers tegelijk WhatsApp berichten beantwoorden. Zo kun je niet alleen hoge volumes aan, maar is ook een soepele overdracht tussen collega’s gegarandeerd.
Een ander voordeel van de WhatsApp API is de integratie met onze online klantenservice tool OBI Engage. Hierdoor komen alle WhatsApp-berichten overzichtelijk binnen naast de andere klantcontact kanalen. Zo verliest het team nooit het overzicht.
Artificial Intelligence (AI) chatbots zijn uitgebreide chatbots die op basis van gebruikservaring proactief suggesties voor dialoog optimalisering doen. WhatsApp chatbots op basis van AI leren gesprekken te analyseren en passen deze kennis toe om toekomstige klantvragen steeds beter te kunnen beantwoorden. Zo maak je jouw bot steeds slimmer en je klant steeds blijer.
WhatsApp chatbot door OBI4wan
Benieuwd hoe wij anderen organisaties helpen om WhatsApp chatbots slim in te zetten? Wij vertellen je graag hoe je het maximale rendement haalt uit dit populaire messaging kanaal. Vraag nu een demo aan.
Kies voor onze bekroonde oplossingen
Wij geloven dat alleen oprechte communicatie tot betrokken en tevreden klanten leidt. Daar zetten we ons al jaren voor in en dat is niet onopgemerkt gebleven.
Laat je inspireren!
De OBI4wan Chatbot Checklist
Chatbots: een game changer voor klantcontact
Aon bouwt eigen chatbot