Verkiezingen 2021; hoe creëer je betrokkenheid met jouw kiezers op social media?

OBI4wan social media engagementPolitieke partijen maken meer gebruik van social media dan ooit tevoren. Met het oog op de aankomende verkiezingen worden de social media teams weer op scherp gezet. De snelle kanalen zorgen voor razendsnelle informatievoorziening en zonder tussenkomst van de pers kan de boodschap worden overgebracht naar de achterban. Een belangrijke doelstelling van social media managers is om de engagement rates op social media kanalen te verhogen. Daarbij helpt het om inzicht te krijgen in jouw social media inspanningen. Maar wat is het belang van engagement met je kiezers? Hoe bereik je dat en hoe meet je of jouw partij op de goede weg zit? In dit artikel leggen we uit hoe het meten van jouw performance je uiteindelijk helpt om echt in contact te komen met jouw kiezer.

De juiste mix van contactkanalen

“Zijn waar de kiezer is” is een goed uitgangspunt voor de discussie over welke online kanalen je in jouw campagnestrategie moet opnemen. De verscheidenheid aan nieuwe kanalen, zoals social media, live chat en messaging kanalen, maken dat je als partij steeds opnieuw de afweging moet maken wat de juiste mix is voor jouw campagne.

Moet je overal aanwezig zijn? Zeker niet! In het geval van politiek zijn vooral de kanalen belangrijk waar het gesprek plaatsvindt waarin jouw politieke partij een belangrijk standpunt inneemt. Twitter mag in deze mix uiteraard niet ontbreken, vanwege de snelle nieuwsverspreiding en het actuele karakter van het medium. Maar het gesprek vindt op veel meer plekken plaats. Denk bijvoorbeeld aan de miljoenen Nederlanders op Facebook of online fora waar kiezers hevig met elkaar in discussie treden.

Daarnaast zijn we de afgelopen jaren getuige geweest van een verschuiving van publieke kanalen naar privé contact via messaging kanalen. De populariteit van messaging apps als communicatiemiddel laat zien hoe belangrijk gemak en beschikbaarheid voor de kiezers is geworden. Steeds meer partijen bieden WhatsApp aan om kiezers te ondersteunen bij vragen en ook Facebook Messenger wordt hiervoor actief ingezet. Zo wordt de afstand tussen partij en kiezer steeds kleiner en wordt contact laagdrempelig.

Ga de conversatie aan met jouw achterban op social media

Dat de politiek innoveert in campagnevoering en dat social media daar een onlosmakelijk onderdeel van zijn, is duidelijk. Social media is voor veel partijen al lang niet meer ‘iets voor erbij’, maar een volwassen onderdeel van de strategie.

Als politieke partij wil je jouw kiezers bereiken met de juiste content op het juiste moment. Je wil ze aan je verbinden en helpen door informatieve en waardevolle content te delen. Je wil onzekerheden wegnemen en laten zien dat jij staat voor hun toekomst. En daarnaast wil je natuurlijk zo veel mogelijk nieuwe kiezers aantrekken en inspireren. De hamvraag blijft natuurlijk: hoe zorg je voor een optimaal effect van jouw online campagnevoering?

Met een duidelijke visie, strategie en het testen van verschillende soorten content, kom je erachter welke content echt impact heeft. Cijfers met betrekking tot bereik, likes, shares en reacties geven een goed beeld van hoe jouw content wordt ontvangen en gedeeld. Je leert je doelgroep echter niet kennen door alleen maar te zenden. Het begint bij interactie!

Conversational content is key, juist op social media. Door vragen te stellen in een post en te reageren op vragen of opmerkingen in de comments, bouw je echt een band op met jouw volgers en kom je erachter wat er leeft bij jouw achterban.

Als je van waarde wil zijn, dan is het goed om tijd en energie te steken in de interactie met jouw kiezers op social media. Dit doe je door regelmatig te monitoren en actief te reageren op berichten. Ontvang je een reactie op een Tweet of Facebook bericht? Zorg dan voor een empathische, persoonlijke, tijdige en passende reactie. Je kunt je reactie persoonlijk maken door af te sluiten met je naam of initialen en eventueel passende emoticons toe te voegen. Zo maak je de conversatie persoonlijk en geef je jouw partij een gezicht.

Inzicht is vooruitgang

Statistieken geven je inzicht en helpen je bij het bepalen van jouw social media strategie. Je kunt de voortgang van jouw doelstellingen toetsen aan de hand van de laatste cijfers. Wil je meer reacties op LinkedIn of Twitter? Of wil je juist meer volgers op Facebook? Pak een vast moment in de week of elke maand en leg de laatste cijfers naast elkaar. Je komt er snel genoeg achter of je bij moet sturen of wellicht een andere invalshoek moet gebruiken. Misschien moet je de strategie wel aanpassen. In lijn met de doelstellingen van jouw social media strategie kun je het volgende doen:

  • Meet de performance van social media campagnes of acties per kanaal en per post
  • Onderzoek op welk kanaal jouw doelgroep te vinden is en waar de meeste interactie plaatsvindt
  • Probeer verschillende formats uit (maak je gebruik van tekst, video of afbeeldingen en wat werkt goed?)
  • Krijg inzichtelijk op wat voor soort content jouw fans reageren

Social media monitoring tools helpen je om deze statistieken en informatie vanuit jouw accounts snel en gemakkelijk inzichtelijk te maken.

OBI4wan engagement op social mediaBereid je voor op groeiende volumes

De inzet van social media en de groei in engagement voor jouw partij zijn tweeledig. Enerzijds is er jouw eigen campagnemateriaal dat geplaatst wordt en reacties oproept bij volgers en fans. Anderzijds weet de kiezer met vragen ook steeds vaker zelf de weg via social media en messaging kanalen naar jouw partij te vinden.

Wees je ervan bewust dat een actief social media beleid het gemiddelde aantal contactmomenten met kiezers verhoogt. Dit maakt het belangrijk om na te denken over hoe om te gaan met het extra volume en hoe de verschillende kanalen te integreren, zodat berichten van dezelfde persoon via verschillende kanalen worden gebundeld. Goede webcare tools ondersteunen hierin met geavanceerde streams waarmee jij snel en gemakkelijk op elk bericht kunt reageren, ongeacht het kanaal. Daarnaast zorgt succesvolle toepassing van automatisering, bijvoorbeeld door middel van chatbots, voor een stukje efficiëntie binnen de webcare afdeling van jouw partij.

Het aangaan van conversaties zorgt voor een hogere betrokkenheid, dus meer engagement. Hoe betrokkener de kiezer, hoe groter de kans op hun stem!

Direct aan de slag om engagement van jouw kiezers te verhogen?

Is jouw partij klaar voor de online strijd om de kiezer? Wil je meer informatie over webcare en online klantenservice of ben je benieuwd naar de oplossingen van OBI4wan voor jouw organisatie? Vraag dan een gratis demo aan of neem contact met ons op via info@obi4wan.com of +31 (0)85 210 50 60.

Recent Posts