Effortless Engagement #004: Smooth agents! Onderzoek naar gepersonaliseerde conversational agents in customer service

Levi
Effortless Engagement
Featured image

Hoe kun je chatbots inzetten op een manier dat mensen dit als prettig ervaren? Wanneer kun je chatbots wel inzetten en wanneer moet je dat absoluut niet doen?

Dit zijn vraagstukken waar Christine Liebrecht (Tilburg University) en Charlotte Van Hooijdonk (Utrecht University) zich dagelijks over buigen. Onze Marketing Director Levi Witbaard sprak de experts onlangs over hun onderzoek en maakte hier een mooie podcast van!

Geïnspireerd? Deel dit bericht!
Levi Witbaard
Ik help anderen graag op weg met kennis en inspiratie over marketing, customer engagement en chatbots. Steeds vanuit verschillende invalshoeken, wat vrij vertaald neerkomt op "toffe mensen en organisaties succesvol maken met de nieuwste tools, technieken en tactieken." Dat dus.

Gerelateerde items

Levi

Effortless Engagement #003: ‘Buiten winnen is binnen beginnen’ voor excellente customer engagement

Robbert Bouman, oprichter van Zummit Solutions deelt zijn visie op customer engagement en vertelt over hoe zij een slim ...
Lees verder Arrow right
Levi

Effortless Engagement #002: Effectieve social care: luisteren, empathie en de juiste rules of engagement

Wouter Reijm, Manager Social Conversations bij GUC Agency deelt hoe zij gesprekken vóór hun klanten mét klanten voere...
Lees verder Arrow right
Levi

Effortless Engagement #001: Een deep dive in klantenservice anno 2020

lja Gleiser, oprichter en CEO van Inspire Sourcing Solutions brengt een frisse kijk op customer engagement anno 2020, wa...
Lees verder Arrow right