Effectieve social care: luisteren, empathie en rules of engagement
•
Effortless Engagement
Wouter Reijm, Manager Social Conversations bij GUC Agency deelt hoe zij gesprekken vóór hun klanten mét klanten voeren via social media, live chat en messaging. Waar moet je op letten? Hoe blijf je dicht bij jezelf als merk, maar maak je het toch relevant en persoonlijk?
Gerelateerde items
Smooth agents! Gepersonaliseerde conversational agents in klantcontact
Hoe kun je chatbots inzetten op een manier dat mensen dit als prettig ervaren? Wanneer kun je chatbots wel inzetten en w...
Lees verder
Levi
‘Buiten winnen is binnen beginnen’ voor excellente customer engagement
Robbert Bouman, oprichter van Zummit Solutions deelt zijn visie op customer engagement en vertelt over hoe zij een slim ...
Lees verder
Levi
Effortless Engagement #001: Een deep dive in klantenservice anno 2020
lja Gleiser, oprichter en CEO van Inspire Sourcing Solutions brengt een frisse kijk op customer engagement anno 2020, wa...
Lees verder
