Effortless Engagement #001: Een deep dive in klantenservice anno 2020
Levi
•
Effortless Engagement
lja Gleiser, oprichter en CEO van Inspire Sourcing Solutions brengt een frisse kijk op customer engagement anno 2020, waarbij de inzichten vanuit klantcontactquiz, arbeidsmarkt- en sectoronderzoek leidend zijn.
Zijn we nog een beetje trots op de sector en het werk wat wij verzetten? Hoe richt je optimaal thuiswerken in en hoe zal dat in de toekomst zijn? Nog belangrijker, Ilja schetst hoe de kwaliteit van service gewaarborgd kan worden door niet alleen te kijken naar beschikbaarheid en bereikbaarheid, maar juist naar opleiding en uitbreiding van het kennisniveau van service experts.
Gerelateerde items
Smooth agents! Gepersonaliseerde conversational agents in klantcontact
Hoe kun je chatbots inzetten op een manier dat mensen dit als prettig ervaren? Wanneer kun je chatbots wel inzetten en w...
Lees verder
Levi
‘Buiten winnen is binnen beginnen’ voor excellente customer engagement
Robbert Bouman, oprichter van Zummit Solutions deelt zijn visie op customer engagement en vertelt over hoe zij een slim ...
Lees verder
Effectieve social care: luisteren, empathie en rules of engagement
Wouter Reijm, Manager Social Conversations bij GUC Agency deelt hoe zij gesprekken vóór hun klanten mét klanten voere...
Lees verder
