Customer Engagement Podcast #001: De ‘secret sauce’ voor een succesvolle klantcontactstrategie

Pearl • 3 minuten leestijd
Customer Engagement
Featured image

Wat is vooruitstrevend klantcontact? En moet je voor het beste resultaat gefocust zijn op mensen, processen of techniek? We gaan het gesprek aan met Ruben Lowenstein, Manager Customer Care bij Samsung. Deze ervaren professional heeft een passie voor klantcontact, die voortkomt uit zijn continue drive om klanten tevreden te stellen. Hij heeft een heldere visie en een geheim recept!

Allereerst, dit is de eerste Customer Engagement Podcast, een samenwerking tussen OBI4wan en Frankwatching. Hierin gaat Levi Witbaard in gesprek met vooruitstrevende klantcontactprofessionals van bekende B2C- en B2B-merken. Dat er nog maar vele mooie edities zullen volgen!

Onze eerste gast: Ruben Lowenstein

Ruben Lowenstein verkocht op 12-jarige leeftijd voor het eerst een bank in de meubelzaak van zijn ouders. Toen wist hij dat hij later iets wilde doen met klantcontact. Inmiddels heeft Ruben enkele decennia aan ervaring op zak. Sinds 2014 is hij werkzaam als manager Customer Care bij Samsung Benelux, waar hij dagelijks bezig is met de vraag: hoe kunnen wij waarde creëren voor onze klanten?

Samsung gaat voor blije klanten. Dit doen ze door de controle zo veel mogelijk aan de klant te geven. De klanten kiezen via welk kanaal ze contact opnemen en het customer service-team laat dit proces zo efficiënt mogelijk verlopen. Samsung bewijst dat efficiëntie en klanttevredenheid helemaal niet haaks op elkaar hoeven te staan. Om erachter te komen wat de klant dan écht wil, wordt er regelmatig marktonderzoek gedaan.

“We onderzoeken regelmatig of ons portfolio nog aansluit op wat de klanten willen.”

Meer weten over de klantgerichte visie van Ruben Lowenstein? Bekijk hieronder de podcast.

Focus op mensen

Processen kun je uitdenken en techniek is eindeloos. Dit zijn niet de meest belangrijke ingrediënten voor succes. De juiste mensen met de juiste motivatie daarentegen, zijn onmisbaar in een succesvolle klantcontactstrategie.

Het gaat om de mensen waarmee je werkt in je team, maar ook de mensen waarmee je extern samenwerkt. Deze chemie zorgt voor wat Ruben omschrijft als de ‘secret sauce’.

“Met mensen die het leuk hebben met elkaar, creëer je magie.”

Customer Engagement Podcast is de podcast met vooruitstrevende klantcontactprofessionals van bekende B2C- en B2B-merken. Hoe kijken zij naar klantcontact vanuit hun eigen visie en praktijk?

Luister ook via Apple Podcasts en Spotify.

Powered by OBI4wan en Frankwatching.

Geïnspireerd? Deel dit bericht!
Pearl Vink
Als gedreven schrijver met een passie voor snoeiharde metal, social media, marketing en events klim ik elke dag weer graag in de pen om mooie blogs te schrijven voor OBI4wan. Mijn dag is gemaakt als ik het leven van organisaties en hun klanten iets makkelijker kan maken door ze te inspireren met een interessant artikel, een fijn gesprek, een prikkelende nieuwsbrief of een overtuigende social media post.

Gerelateerde items

Levi

Effortless Engagement #004: Smooth agents! Onderzoek naar gepersonaliseerde conversational agents in customer service

Hoe kun je chatbots inzetten op een manier dat mensen dit als prettig ervaren? Wanneer kun je chatbots wel inzetten en w...
Lees verder Arrow right
Levi

Effortless Engagement #003: ‘Buiten winnen is binnen beginnen’ voor excellente customer engagement

Robbert Bouman, oprichter van Zummit Solutions deelt zijn visie op customer engagement en vertelt over hoe zij een slim ...
Lees verder Arrow right
Levi

Effortless Engagement #002: Effectieve social care: luisteren, empathie en de juiste rules of engagement

Wouter Reijm, Manager Social Conversations bij GUC Agency deelt hoe zij gesprekken vóór hun klanten mét klanten voere...
Lees verder Arrow right