Glasses Lightbulb

Inspirerende Podcasts

Alle
Customer Engagement
Effortless Engagement
Marieke • 3 minuten leestijd

Onderscheidend klantcontact door kennismanagement

Betere producten, betere processen, een hogere klanttevredenheid en een dienstverlening die voor klanten vanzelfsprekend is. Dat zijn de ambities van EVBox. Kennismanagement moet daarin een belangrijke rol gaan spelen. Wij spraken in de nieuwste Customer Engagement Podcast met Marten van Heusden, Senior manager customer support bij EVBox en Tinky Bart, directeur TKC Digital over de noodzaak, resultaten en valkuilen van kennismanagement. Een boeiend gesprek met waardevolle inzichten en tips!
Lees verder Arrow right
Pearl • 3 minuten leestijd

De beste klantenservice? Laat vooral je medewerkers shinen!

Het was een ontzettend grote verrassing voor Cynthia Mak, Customer Care Director bij Talpa Network. Ze werd genomineerd ...
Lees verder Arrow right
Pearl • 3 minuten leestijd

De ‘secret sauce’ voor een succesvolle klantcontactstrategie

Wat is vooruitstrevend klantcontact? En moet je voor het beste resultaat gefocust zijn op mensen, processen of techniek?...
Lees verder Arrow right

Smooth agents! Gepersonaliseerde conversational agents in klantcontact

Hoe kun je chatbots inzetten op een manier dat mensen dit als prettig ervaren? Wanneer kun je chatbots wel inzetten en w...
Lees verder Arrow right
Levi

‘Buiten winnen is binnen beginnen’ voor excellente customer engagement

Robbert Bouman, oprichter van Zummit Solutions deelt zijn visie op customer engagement en vertelt over hoe zij een slim ...
Lees verder Arrow right

Effectieve social care: luisteren, empathie en rules of engagement

Wouter Reijm, Manager Social Conversations bij GUC Agency deelt hoe zij gesprekken vóór hun klanten mét klanten voere...
Lees verder Arrow right
Levi

Effortless Engagement #001: Een deep dive in klantenservice anno 2020

lja Gleiser, oprichter en CEO van Inspire Sourcing Solutions brengt een frisse kijk op customer engagement anno 2020, wa...
Lees verder Arrow right