Inspirerende Podcasts
Alle
Customer Engagement
Effortless Engagement
Pearl
• 3 minuten leestijd
Wat kun je leren van de klantgerichte aanpak van Univé?
Een organisatie als Univé krijgt dagelijks een hoop klantvragen binnen. Hoe gaat deze verzekeringsmaatschappij om met het hoge volume en hoe zorg je ervoor dat de klant zich écht geholpen voelt? Natuurlijk wil je de klant het liefste helpen via efficiënte kanalen, maar dit is niet altijd wat de klant prefereert. Hoewel kanalen als WhatsApp en Facebook Messenger aan terrein winnen, pakken veel klanten toch liever de telefoon of sturen een e-mail. Een interessant spanningsveld!
Lees verder
Marieke
• 3 minuten leestijd
Onderscheidend klantcontact door kennismanagement
Betere producten, betere processen, een hogere klanttevredenheid en een dienstverlening die voor klanten vanzelfsprekend...
Lees verder
Pearl
• 3 minuten leestijd
De beste klantenservice? Laat vooral je medewerkers shinen!
Het was een ontzettend grote verrassing voor Cynthia Mak, Customer Care Director bij Talpa Network. Ze werd genomineerd ...
Lees verder
Pearl
• 3 minuten leestijd
De ‘secret sauce’ voor een succesvolle klantcontactstrategie
Wat is vooruitstrevend klantcontact? En moet je voor het beste resultaat gefocust zijn op mensen, processen of techniek?...
Lees verder
Smooth agents! Gepersonaliseerde conversational agents in klantcontact
Hoe kun je chatbots inzetten op een manier dat mensen dit als prettig ervaren? Wanneer kun je chatbots wel inzetten en w...
Lees verder
Levi
‘Buiten winnen is binnen beginnen’ voor excellente customer engagement
Robbert Bouman, oprichter van Zummit Solutions deelt zijn visie op customer engagement en vertelt over hoe zij een slim ...
Lees verder
Effectieve social care: luisteren, empathie en rules of engagement
Wouter Reijm, Manager Social Conversations bij GUC Agency deelt hoe zij gesprekken vóór hun klanten mét klanten voere...
Lees verder
Levi
Effortless Engagement #001: Een deep dive in klantenservice anno 2020
lja Gleiser, oprichter en CEO van Inspire Sourcing Solutions brengt een frisse kijk op customer engagement anno 2020, wa...
Lees verder
