Webcare en online klantenservice

5 stappen om webcare te optimaliseren

Webcare is meer dan online klantenservice

Excellente social service en leadgeneratie

Zorg voor tevreden klanten en reageer (proactief) op vragen en klachten, direct vanuit één geïntegreerde oplossing voor webcare en online klantenservice. Met OBI4wan signaleer en behandel je eenvoudig en direct relevante berichtgeving via social media, reviewplatformen, WhatsApp en Messenger.

Online klantenservice en leadgeneratie

Zorg voor tevreden en loyale klanten met directe en persoonlijke klantenservice. De gebruiksvriendelijke webcare tool van OBI4wan biedt een efficiënte workflow, casemanagement en koppelingen met diverse systemen voor een optimale social service.

360 graden klantbeeld

Social CRM van OBI4wan levert je een 360 graden klantbeeld op, compleet met conversatiehistorie en sentiment. Meet geautomatiseerd de klanttevredenheid via diverse kanalen en signaleer strategische en praktische verbeterpunten voor je organisatie.

Real-time desktopnotificaties en alerts

Efficiënte workflow en casemanagement

Direct inzicht in PR-waarde van berichten

Meet KPI's via webcare rapportages

Monitor performance via service levels

Geïntegreerd meten van klanttevredenheid

360 graden klantbeeld met Social CRM

Volledig inzicht in gesprekshistorie

We gebruiken OBI4wan voor online monitoring en webcare, 365 dagen per jaar, van acht uur ’s ochtends tot elf uur ’s avonds. Dagelijks monitoren we wat er over onze merken wordt gezegd. Daar waar nodig gaat het webcareteam de conversatie aan met de klant. Omdat de klanthistorie en informatie over de klant duidelijk zichtbaar is, kunnen we de klant echt verrassen. Dit heeft al meerdere malen geresulteerd in leuke conversaties. Maar onze grootste trots is toch wel het behalen van de webcare-award DDP03 in februari 2016. Door het gebruik van OBI4wan zijn we in staat optimale webcare te beoefenen én hiermee toonaangevende resultaten te boeken. 

Anousha de Ruiter, Social Media Coördinator @ D-reizen