Messaging via WhatsApp en Facebook Messenger
Optimale webcare via WhatsApp en Facebook Messenger

Persoonlijke service via 1-op-1 messaging

Zorg voor tevreden klanten en reageer (proactief) op vragen en klachten, direct vanuit één geïntegreerde oplossing voor messaging via WhatsApp en Facebook Messenger. OBI4wan haalt de smartphone uit het proces en stelt je in staat om samen met je team persoonlijk en laagdrempelig te communiceren met je klanten.

Online klantenservice en leadgeneratie

Zorg voor tevreden en loyale klanten met laagdrempelige en persoonlijke klantenservice. De gebruiksvriendelijke messaging en webcare tool van OBI4wan biedt een efficiënte workflow en casemanagement voor een optimale social service.

360 graden klantbeeld

Social CRM van OBI4wan levert je een 360 graden klantbeeld op, compleet met conversatiehistorie en sentiment. Meet geautomatiseerd de klanttevredenheid via WhatsApp/Messenger en signaleer strategische en praktische verbeterpunten voor je organisatie.

Real-time desktopnotificaties en alerts

Efficiënte workflow en casemanagement

Directe koppeling van (eigen) telefoonnummer

Meet KPI's via webcare rapportages

Monitor performance via service levels

Geïntegreerd meten van klanttevredenheid

360 graden klantbeeld met Social CRM

Volledig inzicht in gesprekshistorie

Wij zijn helemaal happy met de tool van OBI4wan. Het voordeel van deze tool is dat het erg gebruiksvriendelijk en overzichtelijk werkt. Sinds het gebruik van OBI4wan is het monitoren van onze webcare een leuke dagelijkse bezigheid. Het stelt ons in staat om op een efficiënte manier met onze (aankomende) studenten te communiceren. Via WhatsApp hebben onze studenten binnen een half uur antwoord op hun vragen.

En last but not least; de medewerkers van de servicedesk van OBI4wan zijn enorm klantgericht en maken waar wat ze beloven. Wij waarderen de samenwerking!

Marjolein Visser, Adviseur Marketing en Communicatie @ Alfa-college

Appcare en privacy

Voor het verlenen van service en webcare dienen organisaties zich bewust te zijn van de regels en wetgeving omtrent de inzet van zakelijk WhatsApp®. Voor het verwerken van persoonsgegevens heb je te maken met de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) en Meldplicht datalekken. Je mag WhatsApp® alleen als servicekanaal gebruiken wanneer de gebruiker jou toevoegt aan zijn contacten en als eerste contact opneemt (opt-in). Verder is het verplicht om duidelijk te vermelden voor welke doeleinden de gespreksdata wordt verwerkt. Het vragen om gevoelige persoonsgegevens, zoals een rekeningnummer of BSN-nummer, wordt afgeraden. Lees voor meer informatie het Frankwatching artikel van DDMA.

OBI4wan vraagt bij contact via WhatsApp niet om persoonsgegevens of gegevens voor inloggen.