Online- en offline media monitoring
4 toepassingen van media monitoring voor loyale klanten en meer rendement

Altijd en overal inzicht

Met OBI4wan heb je toegang tot miljoenen (inter)nationale berichten van social media netwerken, nieuwsbronnen, printmedia, radio en TV. Hierdoor signaleer je direct relevante berichtgeving over je organisatie, doelgroep, markt en concurrenten. OBI4wan biedt uitgebreide rapportage mogelijkheden voor het analyseren van klantvragen, behoeften en koopsignalen vanuit de markt.

Real-time, 24/7 reputatiemanagement

Online en offline monitoring van reviewplatformen en social media netwerken als Twitter, Facebook, Instagram en reviewplatformen verschaft (inter)nationale inzichten voor klantenservice, marketing of sales. Uitgebreid met nieuwsbronnen, blogs, fora en offline bronnen als printmedia, radio & TV houd je grip op reputatiemanagement.

Data gedreven klantenservice, marketing en sales

Analyseer behoeften en meningen van belangrijke stakeholders en identificeer influencers voor het vergroten van je online impact. Signaleer en voorkom mogelijke crisis, verhoog bereik en maximaliseer het effect van communicatie.

24/7 en real-time alerts

Social dashboards en narrowcasting

Automatische sentimentsanalyse

Directe koppeling met (CRM) systemen

Wereldwijde datadekking

Direct inzicht in PR-waarde van berichten

360 graden klantbeeld met Social CRM

Krachtige social media analytics

Bij het Nederlandse Rode Kruis gebruiken we OBI4wan voor zowel corporate webcare, webcare tijdens grote acties/initiatieven (denk aan Giro555 of Serious Request) maar ook voor het monitoren van incidenten in Nederland en daarbuiten. Het gemak van de tool, de schaalbaarheid (bij grote acties soms 40 medewerkers actief in de tool), de mogelijkheid om on-the-fly extra webcare profielen en accounts toe te voegen en dit vervolgens ook nog strak af te kunnen stellen wat betreft rechten maken deze tool voor ons een perfecte oplossing voor zowel incident monitoring als webcare. Ook de bereikbaarheid, vriendelijkheid en het engelengeduld van de helpdesk is een plus, ze helpen je graag op weg en hebben graag dat klanten meedenken over te ontwikkelen functionaliteiten voor de tool.

Niels Lelieveld, Technisch Customer Care Specialist @ Het Nederlandse Rode Kruis