Training: Live chat – Webcare & tone of voice

Webcare
Featured image

Start je organisatie met live chat of maakt je organisatie hier al gebruik van en wil je dit verder professionaliseren? Dan is deze training iets voor jou. Tijdens deze training bespreken we hoe live chat werkt in Engage en kijken we samen naar jullie webcare richtlijnen. Indien nodig scherpen we de richtlijnen aan. En aan de hand van praktische voorbeelden bespreken we hoe je op een juiste manier kunt antwoorden op een chatbericht en waarom. Na de training barst je van het zelfvertrouwen en draai je je hand niet meer om om zelf te antwoorden.

Resultaat

  • Je bent vertrouwd met het gebruik van live chat in Engage.
  • Je voelt je zelfverzekerd (om te starten) met webcare en live chat.
  • Je weet wat de werkafspraken (incl. die voor live chat) van jullie webcare zijn.
  • Je weet de juiste toon te raken in je antwoord op een chatbericht.

Voor wie

Deze training is voor (online) communicatieadviseurs, communicatiemedewerkers, webcaremedewerkers en medewerkers van het klantcontactcentrum.

Kosten en tijdsduur

De training kost € 1450,- excl. BTW en duurt 3 uur.

Aanmelden

Neem voor meer informatie contact op met jouw account manager of meld je aan via het formulier hieronder.

Geïnspireerd? Deel dit bericht!

Gerelateerde items

Training: Webcare opfristraining

  • 2 uur
  • Incompany/ online
  • Maximaal 8 deelnemers
Lees verder Arrow right

Training: Tone of voice

  • 3 uur
  • Incompany
  • Maximaal 8 deelnemers
Lees verder Arrow right