Optimale klantbeleving tijdens de Multichannel Conference

Samen met onze partners Content Guru en InSocial presenteren onze eigen klanten op woensdag 20 april zes best-practices over hoe je invulling kunt geven aan een optimale, omnichannel, klantbeleving. Lees meer over de sessies en schrijf je gratis in voor de Multichannel Conference!

Klantbeleving is een optelsom van alle interacties tussen jouw organisatie en je klanten. Het doel voor organisaties om een optimale klantbeleving over verschillende kanalen heen te kunnen bieden.

Klantherkenning, klantervaringen en online reputatie zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Klanten bepalen tenslotte zelf via welk contactkanaal ze geïnformeerd en/of geholpen willen worden. Maar hoe zorg je voor een optimale klantbeleving? Hoe overtref je de verwachting van de klant zodat zij klant blijven en fan worden?

De sessies in het Optimale Klantbeleving theater:

  1. Gefaseerd groeien naar een optimaal klantcontact (MoneYou)
  2. Digitale klantbeleving volgens Samsung: social of traditioneel?
  3. Delighting the customer: Technologie als vliegwiel, omzet als resultaat (Cosmo Hairstyling)
  4. Hoe volledig klantinzicht bijdraagt aan het versterken van een optimale klantbeleving (Sodexo)
  5. Een toekomst zonder Selfservice (AFAS)
  6. De hoogste klanttevredenheid tegen de laagste kosten (InShared)

Je kunt je gratis aanmelden! Voor vragen over de Multichannel Conference neem je contact op met Levi Witbaard via levi@obi4wan.nl of 06-52 41 20 78.

AFAS Customer Care én First Class tijdens #MC16

Digitale klantbeleving volgens Samsung: social of traditioneel?

Recommended Posts