OBI4wan Google's Business Messages

Persoonlijk klantcontact via Google’s Business Messages

Direct 1-op-1 contact met jouw klanten via Google Search en Google Maps

Google’s Business Messages voor snelle en persoonlijke klantenservice via Google

Snel en 1 op 1 klantcontact bieden via Google Maps en Google Search? Dat kan! Google heeft Google’s Business Messages gelanceerd. Met deze nieuwe functionaliteit binnen Google is het vanaf nu mogelijk om jouw klanten óók via Google Search en Google Maps te voorzien van de beste service. Hoe? Activeer de chat knop binnen jouw Google bedrijfsprofiel en laat klanten direct contact met je opnemen.

75% van de consumenten geeft voorkeur aan privé kanalen voor service.

Google’s Business Messages helpt bij het routeren van service telefoongesprekken naar chatgesprekken. Deze chatgesprekken kunnen vervolgens, naast alle overige klantcontactkanalen, worden afgehandeld vanuit dezelfde OBI Engage omgeving. Zo ontlast jij de medewerkers in de winkels én verleen je jouw klanten snel en gemakkelijk de beste service. Help klanten bij het begeleiden van aankopen, inplannen van afspraken en upsell. Verhoog zo jouw klantloyaliteit.

De kansen van Google’s Business Messages voor jouw organisatie

Optimaliseer jouw klantenservice

Google’s Business Messages is direct geïntegreerd in jouw OBI Engage omgeving. Hiermee kunnen de berichten die binnenkomen direct vanuit dezelfde omgeving worden afgehandeld. 

Bouw aan duurzame relaties met jouw klanten

Bouw het vertrouwen van de consument op door de verwachte wachttijden en antwoorden op veelgestelde vragen te laten zien, en verbeter de klantenservice met de mogelijkheid om verbinding te maken met een live-agent. 

Snel en effectief service verlenen aan jouw klanten

Ontvang direct berichten vanuit de zoekresultaten in Google. Routeer en beheer jouw klant per bedrijf en locatie, zodat klanten snel en effectief gesprekken kunnen voeren met jouw organisatie.

Ontlast direct jouw medewerkers op de werkvloer

Business Messages zorgt ervoor dat je telefoongesprekken kunt veranderen in chatgesprekken. Verlaag de druk aan de telefoon in de winkel en sta klanten snel via chat te woord.

Makkelijke en snelle service voor jouw klanten

✓  Bereik jouw klanten via een nieuw, laagdrepelig communicatiekanaal
Bied persoonlijk 1-op-1 contact aan met directe antwoorden en zonder lange wachtrijen
Ontlast direct de medewerkers op de werkvloer door afnemend telefoonverkeer en efficiënte afhandeling van chatgesprekken via de webcare afdeling

Ook direct goede service aan jouw klanten verlenen via Google Search en Google Maps? Vraag dan een gratis demo aan!

HEMA wil graag zijn waar de klant is. Onze winkels worden via Google veel gezocht. Door met Google’s Business Messages aan de slag te gaan, kunnen we de drukte aan de telefoon in de winkel verlagen en kunnen wij klanten snel via chat te woord staan. Dit is een win voor onze medewerkers in de winkel. Zij kunnen zich zo meer focussen op hun werkzaamheden in de winkel. Ook de klant heeft hier voordeel van, als je de winkel belt word je soms nog in de wacht gezet. Als je nu via Google’s Business Messages contact opneemt, dan heb je binnen een paar tellen antwoord op je vraag via onze agents op het klantcontactcentrum.
Ronald Gerrits, Project Manager Customer Service bij HEMA

Dieke van Leeuwen Kruidvat A.S. Watson OBI4wan

Voor Kruidvat zijn we gestart met het aansluiten van 36 filialen in Amsterdam. We willen graag kijken of Google’s Business Messages een nieuw, interessant kanaal kan zijn voor ons online klantcontact en wat het effect van dit nieuwe kanaal is op onze bestaande kanalen. Vragen die we vooral binnen krijgen via deze nieuwe tool, gaan over winkelbezoeken. Denk hierbij aan de openingstijden van een bepaalde winkel, aankopen, verkrijgbaarheid van producten en ons retourbeleid. Klanten verwachten een vlotte reactie via dit kanaal, omdat ze in veel gevallen op die dag een bezoek aan de winkel gepland hebben. Zij vinden deze contactmogelijkheid door via hun mobile device op de betreffende winkel in Google te zoeken.
Dieke van Leeuwen, Teamleider Digital (Webcare en Chatbots) bij A.S. Watson