Engage met jouw klanten via hun favoriete messaging kanalen

Beheer en integreer eenvoudig al jouw messaging kanalen vanuit één oplossing

Persoonlijk klantcontact via de favoriete messaging apps van jouw klanten

Maak contact met jouw klanten via hun favoriete messaging apps en -services: WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter DM en Google’s Business Messages. Voeg daarnaast ook jouw eigen custom channels toe, zoals intranet, SMS en messaging vanaf jouw website.

Messaging apps zijn niet alleen de favoriete communicatiekanalen van jouw klanten, ze zijn ook nog eens kostenbesparend, sneller, beter geschikt voor automatisering en leiden tot een hogere klanttevredenheid en loyaliteit. Kortom: een must-have voor organisaties die de klant écht een effortless en persoonlijke ervaring willen bieden.

Het OBI Engage platform zorg ervoor dat je messaging apps makkelijk in jouw serviceproces kunt integreren. Je kunt je volledige digitale klantenservice, inclusief social media, live chat, reviewplatformen, messaging kanalen en jouw eigen kanalen, vanuit één oplossing beheren.

Zorg daarnaast voor nog meer efficiëntie door chatbots te integreren die naast de klantenservicemedewerkers werken en verschillende taken overnemen, zoals het beantwoorden van eenvoudige berichten en het routeren van berichten naar de juiste agent.

De voordelen van messaging via OBI Engage

Integreer messaging apps eenvoudig in jouw service proces

Voeg eenvoudig nieuwe of bestaande messaging kanalen toe aan jouw OBI Engage omgeving: WhatsApp via the officiële WhatsApp Business Solution, Google’s Business Messages, Facebook Messenger, Twitter DM en jouw eigen custom channels.

Een compleet overzicht van al jouw servicekanalen in één oplossing

Je kunt alle berichten van jouw klantenservice kanalen, zoals live chat, social media en messaging apps, ontvangen en beheren in één centrale oplossing. Klantinformatie wordt opgeslagen in het geïntegreerde CRM voor nog meer persoonlijke service.

Efficiënt samenwerken

Help klanten direct als er nieuwe vragen binnenkomen. Servicemedewerkers kunnen meerdere klanten tegelijk helpen, zodat het werk efficiënter wordt. Berichten kunnen eenvoudig worden toegewezen aan collega’s of worden gedeeld met andere afdelingen en verantwoordelijke stakeholders.

Snellere en betere service door automatisering

Voeg OBI Bots toe aan jouw messaging kanalen en help je klanten nog sneller. Chatbots kunnen onder andere worden gebruikt om eenvoudige vragen te beantwoorden, het werk van service agents voor te bereiden, vragen te routeren naar de juiste agent en berichten te categoriseren.

Makkelijke en snelle service voor jouw klanten

Bereik jouw klanten via hun favoriete communicatiekanaal
 Bied persoonlijk 1-1 contact aan met directe antwoorden en zonder lange wachtrijen
 Laat klanten antwoorden wanneer het hen uitkomt.

Realtime service via live chat

Voeg live chat toe om persoonlijke en snelle service te verlenen aan jouw websitebezoekers. Service verlenen via live chat heeft niet alleen een positieve invloed op de klantervaring en klanttevredenheid, maar biedt ook extra kansen voor sales en marketing.

Integreer slimme chatbots in jouw messaging omgeving

Integreer chatbots binnen WhatsApp of Facebook Messenger en start direct met het bieden van 24/7 klantenservice. OBI Bots geven snel en direct antwoord en kunnen naadloos geintegreerd worden binnen jouw serviceprocessen. Chatbots werken hand in hand samen met jouw service agents. Laat chatbots routinewerkzaamheden overnemen en bespaar zo kostbare tijd voor medewerkers, die hiermee meer tijd overhouden voor het behandelen van complexe vragen. 

Optimaliseer jouw online klantenservice via WhatsApp en Facebook Messenger

Ontvang de nieuwste tips en trends om het beste uit de 1-op-1-klantenservice te halen via messaging-apps. Download de whitepaper!

Wees daar waar jouw klanten zijn!

“Als HEMA willen wij onze klant zo snel mogelijk te woord staan. Wij zien dat onze winkels vaak via Google worden opgezocht, regelmatig wordt er dan ook naar de winkel gebeld. In de winkel zijn de medewerkers niet altijd in de gelegenheid om de telefoon snel op te nemen en dat vinden wij vervelend. Door met Google’s Business Messages aan de slag te gaan, kunnen we de drukte aan de telefoon in de winkel verlagen en onze klanten snel via chat te woord staan. Dit is een win voor onze medewerkers en een win voor onze klanten. De klant zal nu namelijk binnen een paar tellen antwoord krijgen op hun vraag door onze agents op het klantcontactcentrum”
Ronald Gerrits, Project Manager Customer Service bij HEMA

“Remeha maakt al 3 jaar gebruik van WhatsApp als kanaal voor installateurs. Zij kunnen direct vanaf locatie contact met Remeha opnemen met vragen en deze worden via WhatsApp ook direct in behandeling genomen. Vanwege de snelheid en het directe contact is WhatsApp daarvoor het ideale kanaal. Onze klanten ervaren dit kanaal dan ook als heel prettig. Het is voor ons fijn dat WhatsApp nu officieel beschikbaar is voor organisaties”.
Klantenservice Remeha bij Service Remeha