Engage met jouw klanten via hun favoriete messaging kanalen
Beheer en integreer eenvoudig al jouw messaging kanalen vanuit één oplossing
Persoonlijk klantcontact via de favoriete messaging apps van jouw klanten
Maak contact met jouw klanten via hun favoriete messaging apps en -services. Voeg daarnaast ook jouw eigen custom channels toe, zoals intranet, SMS en messaging vanaf jouw website.
Messaging apps, zoals bijvoorbeeld WhatsApp, zijn niet alleen de favoriete communicatiekanalen van jouw klanten, ze zijn ook nog eens kostenbesparend, sneller, beter geschikt voor automatisering en leiden tot een hogere klanttevredenheid en loyaliteit. Kortom: een must-have voor organisaties die de klant écht een effortless en persoonlijke ervaring willen bieden.
Het OBI Engage platform zorg ervoor dat je messaging apps makkelijk in jouw serviceproces kunt integreren. Je kunt je volledige digitale klantenservice, inclusief social media, live chat, reviewplatformen, messaging kanalen en jouw eigen kanalen, vanuit één oplossing beheren.
Zorg daarnaast voor nog meer efficiëntie door chatbots te integreren die naast de klantenservicemedewerkers werken en verschillende taken overnemen, zoals het beantwoorden van eenvoudige berichten en het routeren van berichten naar de juiste agent.
De voordelen van messaging via OBI Engage
Makkelijke en snelle service voor jouw klanten
✓ Bereik jouw klanten via hun favoriete communicatiekanaal
✓ Bied persoonlijk 1-1 contact aan met directe antwoorden en zonder lange wachtrijen
✓ Laat klanten antwoorden wanneer het hen uitkomt.
Integreer slimme chatbots in jouw messaging omgeving
Integreer chatbots binnen messaging kanalen en start direct met het bieden van 24/7 klantenservice. OBI Bots geven snel en direct antwoord en kunnen naadloos geïntegreerd worden binnen jouw serviceprocessen. Chatbots werken hand in hand samen met jouw service agents. Laat chatbots routinewerkzaamheden overnemen en bespaar zo kostbare tijd voor medewerkers, die hiermee meer tijd overhouden voor het behandelen van complexe vragen.
Realtime service via live chat
Voeg live chat toe om persoonlijke en snelle service te verlenen aan jouw websitebezoekers. Service verlenen via live chat heeft niet alleen een positieve invloed op de klantervaring en klanttevredenheid, maar biedt ook extra kansen voor sales en marketing.
Optimaliseer jouw online klantenservice via messaging kanalen.
Ontvang de nieuwste tips en trends om het beste uit de 1-op-1-klantenservice te halen via messaging-apps. Download de whitepaper!
Wees daar waar jouw klanten zijn!
“Met OBI Engage kunnen wij WhatsApp en de andere messaging kanalen beheren vanuit één online omgeving. Klantcontactmedewerkers kunnen door de eenvoudige opbouw van OBI Engage snel antwoord geven op de vragen die via diverse kanalen binnenkomen. En het systeem logt duidelijk wie, wat en wanneer gestuurd heeft. Door het gemak van deze oplossing kunnen wij ons optimaal focussen op onze kerntaak; namelijk inwoners en ondernemers helpen met hun overheidszaken.”
Rutger den Toom, Beleidsadviseur Dienstverlening bij Gemeente Goes
