Realtime vragen beantwoorden via WhatsApp en Facebook messenger

Laagdrempelig en persoonlijk contact met de klant via messaging kanalen, direct vanuit één tool.

Efficiënte én overzichtelijke online klantenservice

De populariteit van messaging platformen is enorm en blijft groeien. Inmiddels wordt contact via messaging kanalen met organisaties een steeds meer geaccepteerde manier van communiceren. Dit biedt grote kansen voor organisaties. OBI Engage maakt het mogelijk om al het klantcontact via messaging kanalen, zoals Facebook Messenger en WhatsApp, af te handelen binnen één tool. Snel, gemakkelijk en efficiënt.

Zorg voor een 360 graden klantbeeld met Social CRM, behoud overzicht over de gehele conversatiehistorie en krijg direct inzicht in het sentiment van berichten. Meet geautomatiseerd de klanttevredenheid via diverse kanalen en signaleer strategische en praktische verbeterpunten voor je organisatie. Benieuwd naar de mogelijkheden van messaging voor jouw organisatie? Vraag naar de mogelijkheden in een vrijblijvende demo!

De voordelen van messaging via OBI Engage

Directe koppeling van (eigen) telefoonnummer

Meet KPI's via webcare rapportages

360 graden klantbeeld met Social CRM

Volledig inzicht in gesprekshistorie

Ga een stap verder met live chat en chatbots

Dé manier voor snel en persoonlijk contact

Verleen snelle en persoonlijke service met live chat op jouw eigen website. OBI Engage biedt je de mogelijkheid om alle bekende messaging kanalen, reviewplatformen, social media én live chat te integreren binnen één tool. Zo ben je in staat om online klantenservice efficiënt af te handelen en snelle en persoonlijke service te verlenen.

Laat werk uit handen nemen door chatbots

Slimme chatbots bieden de uitkomst om je online klantenservice te optimaliseren. De OBI bots zijn uniek en sluiten naadloos aan bij de wensen en behoeftes van jouw organisatie. Zo kunnen zij routinewerkzaamheden uit handen nemen en eerstelijns klantvragen beantwoorden, zodat er meer tijd overblijft voor betere en snellere service bij complexere vragen.

1.000+ organisaties maken al gebruik van OBI4wan

Ben je benieuwd naar succesverhalen van onze klanten? Download ze vrijblijvend, wellicht inspireren deze verhalen jou om het meeste uit webcare te halen!

Wij zijn helemaal happy met OBI Engage. Het voordeel van deze tool is dat het erg gebruiksvriendelijk en overzichtelijk werkt. Sinds het gebruik van OBI Engage is het monitoren van onze webcare een leuke dagelijkse bezigheid. Het stelt ons in staat om op een efficiënte manier met onze (aankomende) studenten te communiceren. Via WhatsApp hebben onze studenten binnen een half uur antwoord op hun vragen.

En last but not least; de medewerkers van de servicedesk van OBI4wan zijn enorm klantgericht en maken waar wat ze beloven. Wij waarderen de samenwerking!

Marjolein Visser, Adviseur Marketing en Communicatie @ Alfa-college

Appcare en privacy

Voor het verlenen van service en webcare dienen organisaties zich bewust te zijn van de regels en wetgeving omtrent de inzet van zakelijk WhatsApp®. Voor het verwerken van persoonsgegevens heb je te maken met de Wet bescherming persoonsgegevens(Wbp) en Meldplicht datalekken. Je mag WhatsApp® alleen als servicekanaal gebruiken wanneer de gebruiker jou toevoegt aan zijn contacten en als eerste contact opneemt (opt-in). Verder is het verplicht om duidelijk te vermelden voor welke doeleinden de gespreksdata wordt verwerkt. Het vragen om gevoelige persoonsgegevens, zoals een rekeningnummer of BSN-nummer, wordt afgeraden. Lees voor meer informatie het Frankwatching artikel van DDMA.

OBI4wan vraagt bij contact via WhatsApp niet om persoonsgegevens of gegevens voor inloggen.