Realtime klantcontact via WhatsApp en Facebook messenger

Beheer jouw klantcontact via messaging apps, direct vanuit één tool

Persoonlijke klantenservice via WhatsApp en Facebook Messenger

De klanten van tegenwoordig verwachten snelle en persoonlijke klantenservice via hun voorkeurskanaal. De groeiende populariteit van messaging apps hebben WhatsApp en Facebook Messenger tot een ideale nieuwe mogelijkheid gemaakt voor organisaties, om realtime met hun klanten in contact te komen. OBI Engage maakt het mogelijk om al het klantcontact via messaging kanalen, zoals Facebook Messenger en WhatsApp, af te handelen binnen één tool. Snel, gemakkelijk en efficiënt.

Zorg voor een 360 graden klantbeeld met Social CRM, behoud overzicht over de gehele conversatiehistorie en krijg direct inzicht in het sentiment van berichten. Meet geautomatiseerd de klanttevredenheid via diverse kanalen en signaleer strategische en praktische verbeterpunten voor je organisatie. Benieuwd naar de mogelijkheden van messaging voor jouw organisatie? Vraag naar de mogelijkheden in een vrijblijvende demo!

De voordelen van de OBI Engage messaging oplossing

Directe koppeling van jouw eigen telefoonnummer

Geïntegreerde rapportagetool om prestaties en KPI's te meten

Social CRM voor 360 graden klantbeeld

Automatische sentiment meting

obi4wan-webcare
OBI Engage live chat

Realtime service met live chat

Verleen snelle en persoonlijke service met live chat op jouw eigen website. OBI Engage biedt je de mogelijkheid om alle bekende messaging kanalen, review platformen, social media én live chat te integreren binnen één tool. Zo ben je in staat om online klantenservice efficiënt af te handelen en snelle en persoonlijke service te verlenen.

Integreer slimme chatbots in jouw messaging oplossing

Slimme chatbots bieden de uitkomst om je online klantenservice te optimaliseren. De OBI bots zijn uniek en sluiten naadloos aan bij de wensen en behoeftes van jouw organisatie. Zo kunnen bots routinewerkzaamheden uit handen nemen en eerstelijns klantvragen beantwoorden, zodat er meer tijd overblijft voor betere en snellere service bij complexere vragen.

OBI Bots

Optimaliseer online klantenservice via WhatsApp en Facebook Messenger

Maak kennis met de nieuwste tips en trends voor het optimaal gebruik van 1-op-1 klantenservice via messaging apps. Download de whitepaper!

Benieuwd wat OBI4wan voor jouw organisatie kan betekenen?


OBI Engage ervaren wij als een zeer overzichtelijk gebruiksvriendelijk platform. We hebben altijd een duidelijk overzicht van onze verschillende social media kanalen. Het is een erg tool die voor ons precies doet wat wij nodig hebben. In een sterk wisselend team is het tevens erg handig dat gebruikers gemakkelijk kunnen worden gewijzigd en toegevoegd wanneer nodig. De vakkundige helpdesk verdient een pluim! Zij staan altijd voor ons klaar. Kortom, wij zijn een van de ongetwijfeld vele zeer tevreden gebruikers!
Leon Dubbelaar, Teamleider CCC bij Carglass

Appcare en privacy

Voor het verlenen van service en webcare dienen organisaties zich bewust te zijn van de regels en wetgeving omtrent de inzet van zakelijk WhatsApp®. Voor het verwerken van persoonsgegevens heb je te maken met de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) en Meldplicht datalekken. Je mag WhatsApp® alleen als servicekanaal gebruiken wanneer de gebruiker jou toevoegt aan zijn contacten en als eerste contact opneemt (opt-in). Verder is het verplicht om duidelijk te vermelden voor welke doeleinden de gespreksdata wordt verwerkt. Het vragen om gevoelige persoonsgegevens, zoals een rekeningnummer of BSN-nummer, wordt afgeraden. Lees voor meer informatie het Frankwatching artikel van DDMA.

OBI4wan vraagt bij contact via WhatsApp niet om persoonsgegevens of gegevens voor inloggen.