livechat-1

Live chat: de snelste manier voor persoonlijk klantcontact

Help jouw websitebezoekers realtime op weg via hun voorkeurskanaal

Live chat: de makkelijkste manier om jouw websitebezoekers snel op weg te helpen

Ontmoet je klanten en potentiële klanten via live chat! Live chat is dé ideale manier om jouw klanten snel te helpen op het kanaal waar zij op dat moment aanwezig zijn. Chatten kan direct via de website en messaging kanalen. Klanten verwachten snel en persoonlijk geholpen te worden op elk gewenst moment. 

Dankzij de eindeloze mogelijkheden van live chat kun jij hen realtime deze effortless experience bieden! Met de geïntegreerde tool OBI Engage heb je direct inzicht in alle binnenkomende berichten via live chat, messaging en social media. Je werkt met meerdere collega’s samen in één omgeving.

Ontdek de voordelen van live chat via OBI Engage

Realtime service

Waarom wachten met een vraag stellen als het nú kan? In het realtime overzicht zie je direct vragen binnenkomen en kun je klanten en websitebezoekers snel helpen aan een gerichte oplossing.

Bouw aan je klantrelaties

Door het persoonlijke 1-op-1 contact heb je echt aandacht voor jouw klanten. Geef ze uitgebreid advies en help ze via een persoonlijke chat aan een passende oplossing. Bouw tegelijkertijd aan een warme en vertrouwelijke band.

 

Integreer messaging kanalen

OBI Engage maakt het mogelijk om messaging kanalen zoals WhatsApp, Twitter DM, Facebook Messenger te integreren binnen één webcare tool. Zo zie je in een oogopslag alle inkomende berichten. Snel, eenvoudig en efficiënt! 

Schaalbare service dankzij chatbots

Dankzij de integratie met chatbots maak je service schaalbaar. Chatbots lossen veel voorkomende vragen op, waardoor agents tijd hebben voor complexere vragen. Dankzij chatbots kun je ook buiten openingstijden klantvragen beantwoorden.

Snel en persoonlijk contact via live chat

Direct live contact met een service medewerker
Chatten vanuit jouw voorkeurskanaal
Persoonlijk advies op maat
Live chat is 24/7 mogelijk dankzij inzet van chatbots

Persoonlijke service via messaging kanalen

Voor veel klanten zijn messaging apps, zoals WhatsApp en Facebook Messenger, het favoriete kanaal om in contact te komen met organisaties. OBI Engage biedt je de mogelijkheid om berichten van klanten via messaging kanalen naast social media en live chat te verwerken, binnen één tool. Snel, eenvoudig en efficiënt.

Slimme chatbots en AI-toepassingen

Wil je klanten 24/7 helpen en vragen beantwoorden als ze binnenkomen? Laat slimme chatbots routinewerkzaamheden overnemen en hou zo meer tijd over voor snellere en betere service bij complexe vragen. Verhoog hiermee direct de efficiëntie, klanttevredenheid én medewerkerstevredenheid!

Webcare en live chat: een match made in heaven

Live chat verhoogt de omzet, verlaagt het bouncepercentage en bespaart kosten voor klantenservice. Lees meer over de voordelen van live chat in ons blog.

 

Help jouw klanten persoonlijk en snel via live chat! 

OBI4wan wordt bij ons niet voor niets liefkozend ‘OBI’ genoemd. OBI4wan biedt niet alleen een hele fijne, uitgebreide en zeer gebruiksvriendelijke tool, maar ook de ondersteuning door de helpdesk is ver boven verwachting. Zeker als ik het vergelijk met andere tools, dan steekt OBI4wan er qua service met kop en schouders bovenuit. Ik zie OBI4wan dan ook meer als een partner die met ons meedenkt en met ons meebeweegt. Ondanks de strategische keuze om geen maatwerk te leveren, voelt OBI4wan geen moment als ‘one size fits all’ (lees: nobody!). Door goed te luisteren naar klanten en echt betrokken te zijn, is OBI4wan een ‘perfect fit’ voor ons en ongetwijfeld vele anderen!
Marloes van Deventer, Coördinator Social Media bij KWF

Marloes van Deventer KWF