Verhoog klanttevredenheid met excellente webcare, online klantenservice en social media management
Ontdek de kracht van OBI Engage: jouw webcare, messaging, social media publishing en -monitoring in één overzichtelijke tool
Effortless engagement: met gemak snel klantcontact via OBI Engage
Worstel je met veeleisende klanten en een toename van volumes op de verschillende klantkanalen? Met OBI Engage kun je alle online klantgesprekken vanuit één oplossing efficiënt en overzichtelijk beheren.
Door integraties met partners kunnen we onder andere ook eigen kanalen zoals e-mail, intranet, fora en SMS toevoegen.
- Wees daar waar je klant is: koppel de socials, WhatsApp en ga voor live chat
- Vaak dezelfde vragen? Integreer een chatbot
- Plan en publiceer jouw content op het juiste moment met de contentkalender
- Stuur bij met de performance inzichten op zowel teamniveau als individueel
De voordelen van webcare via OBI Engage
Efficiëntie en hoge klanttevredenheid
✓ Korte doorlooptijd van berichten door snelle service
✓ Reductie van telefoongesprekken door beschikbaarheid voorkeurskanalen
✓ Tot 20% hogere productiviteit én tot 11% hogere klanttevredenheid
Social media contentkalender: plan, publiceer en analyseer jouw content
Content plannen een hele puzzel? Niet als je eenvoudig jouw social posts kunt plannen en publiceren op de verschillende accounts via een enkele social media planner. In één overzicht is voor iedereen duidelijk welke uitingen via welk kanaal zijn ingepland. Maak workflows om efficiënt samen te werken en plan je content in op Facebook, Twitter, LinkedIn en Instagram.
Implementeer live chat op het voorkeurskanaal van jouw klant
Wil je jouw klanten snel en persoonlijk helpen op het kanaal waar zij aanwezig zijn? Voeg dan live chat toe aan OBI Engage. Daarmee sta je snel en laagdrempelig in contact met je klanten op jouw website en messaging kanalen. Heb je hoge volumes op de live chat, zet dan chatbots in om de eenvoudige en veelgestelde vragen vlot af te vangen.
We hebben gekozen voor OBI4wan vanwege het overzicht dat zij bieden binnen hun webcare omgeving. Alle social kanalen heb je in één overzicht en alle conversaties zie je in één keer. Dat maakt het werken met OBI4wan erg makkelijk, maar ook efficiënt. Zo zijn we in staat de juiste service te verlenen. We werken ook met OBI4wan samen vanwege de enorme kennis die zij in huis hebben. De trainingen die zij bieden hebben ons geholpen om onze dienstverlening naar een nóg hoger niveau te brengen.
Angela Muradin, Head of Customer Care bij RTL
