ENGAGE
Verhoog klanttevredenheid met excellente webcare, online klantenservice en social media management
Ontdek de kracht van OBI Engage: social media publishing, messaging, reviews, live chat en chatbots in één oplossing
Verleen de beste online klantenservice via social media, live chat & messaging
Overtref de hoge klantverwachtingen door directe en persoonlijke klantenservice te bieden via social media, live chat, review sites, messaging apps zoals WhatsApp en chatbots. Met OBI Engage beheer je alle online gesprekken gemakkelijk en snel vanuit één omgeving. Maak het werk van klantenservice medewerkers efficiënter, verleen snelle en consistente service via het voorkeurskanaal van jouw klant én reduceer tegelijkertijd wachttijden en workload.
De integraties met onze partners en de mogelijkheid om eigen kanalen toe te voegen (e-mail, intranet, eigen forum, SMS etc.), zorgen ervoor dat je OBI Engage zo optimaal mogelijk kunt gebruiken.
Blijf realtime op de hoogte van alles wat er rondom jouw organisatie gebeurt met behulp van de geïntegreerde monitoring tool. Schrijf, plan en publiceer posts via social media kanalen met de makkelijke en overzichtelijke contentkalender. Vergroot jouw impact en bereik, met behulp van datagedreven inzichten vanuit de geïntegreerde social analytics en uitgebreide rapportagemogelijkheden.
Is jouw webcare afdeling klaar om digitaal klantcontact écht persoonlijk te maken? Vraag dan een gratis demo aan en ga aan de slag!
Ontdek de voordelen van webcare via OBI Engage
Effortless Engagement voor jouw klanten?
✓ Snelle en consistente service via het voorkeurskanaal van de klant
✓ Effectieve oplossingen om wachttijden te reduceren
✓ Gepersonaliseerde service, omdat de medewerker de klant herkent, ongeacht het kanaal
Plan en publiceer jouw content met de geavanceerde social media kalender
Plan en publiceer eenvoudig jouw posts via verschillende accounts met de social media planner. In één overzicht is voor iedereen duidelijk welke uitingen via welk kanaal zijn ingepland. Werk efficiënt samen aan content door gebruik te maken van workflows of plan en publiceer het direct via Facebook, Twitter, LinkedIn en Instagram.
Realtime service via live chat
Voeg live chat toe en bied persoonlijke en snelle service voor alle websitebezoekers. Het toevoegen van live chat heeft niet alleen een positieve invloed op de klantervaring en klanttevredenheid, maar biedt ook mogelijkheden voor sales en marketing.
We hebben gekozen voor OBI4wan vanwege het overzicht dat zij bieden binnen hun webcare omgeving. Alle social kanalen heb je in één overzicht en alle conversaties zie je in één keer. Dat maakt het werken met OBI4wan erg makkelijk, maar ook efficiënt. Zo zijn we in staat de juiste service te verlenen. We werken ook met OBI4wan samen vanwege de enorme kennis die zij in huis hebben. De trainingen die zij bieden hebben ons geholpen om onze dienstverlening naar een nóg hoger niveau te brengen.
Angela Muradin, Head of Customer Care bij RTL
