Excellente webcare, online klantenservice en social media management

Ontdek de kracht van OBI Engage: social media, messaging apps, reviews, livechat en chatbots in één oplossing!

Zorg voor tevreden klanten en reageer (proactief) op vragen en klachten, direct vanuit één geïntegreerde oplossing voor webcare en online klantenservice. Met OBI Engage signaleer en beantwoord je eenvoudig vragen en klachten via social media, reviewplatformen, messaging apps en livechat.

Daarnaast publiceer en plan je social media berichten eenvoudig binnen een overzichtelijke contentkalender. Met behulp van social analytics en uitgebreide rapportages meet en verhoog je de impact en het bereik van je boodschap.

Online klantenservice en leadgeneratie

Zorg voor tevreden en loyale klanten met directe en persoonlijke klantenservice. Behandel conversaties via social media, chat, messaging en reviewplatformen en bespaar kostbare tijd voorhet gehele team. OBI Engage biedt een efficiënte workflow, casemanagement en koppelingen met diverse systemen voor een optimale social service.

Een chatbot voor al je kanalen

Optimaliseer je online klantenservice met slimme chatbots, naadloos geïntegreerd voor online klantenservice. OBI Bots zijn uniek en ontwikkeld naar de wensen en behoeftes van jouw organisatie. Virtuele assistenten nemen routine werkzaamheden uit handen, zodat er meer tijd overblijft voor betere en snellere service.

360 graden klantbeeld

Social CRM van OBI4wan levert je een 360 graden klantbeeld op, compleet met conversatiehistorie en sentiment. Meet geautomatiseerd de klanttevredenheid via diverse kanalen en signaleer strategische en praktische verbeterpunten voor je organisatie.

De voordelen van OBI Engage

Real-time desktopnotificaties en alerts

Efficiënte workflow en casemanagement

Direct inzicht in PR-waarde van berichten

Meet KPI's via webcare rapportages

Monitor performance via service levels

Geïntegreerd meten van klanttevredenheid

360 graden klantbeeld met Social CRM

Volledig inzicht in gesprekshistorie

Goud Uberconnected maakt al jarenlang naar volle tevredenheid gebruik van OBI4wan ter ondersteuning van onze klanten met webcare en community management. Onder andere de gebruiksvriendelijkheid, snelheid, innovaties, service en uitgebreide rapportagemogelijkheden maken ons een blije klant. Daarnaast is de samenwerking met OBI4wan erg prettig en gemoedelijk. We hebben het niet voor niks altijd over onze vrienden van OBI!

Wouter Reijm, Manager Social Conversations bij Goud Uberconnected