OBI
ENGAGE

Excellente webcare, online klantenservice en social media management

Ontdek de kracht van OBI Engage: social media publishing, messaging, reviews, live chat en chatbots in één oplossing

Verleen de beste online klantenservice via social media, live chat & messaging

Overtref de hoge klantverwachtingen door directe en persoonlijke klantenservice te bieden via social media, live chat, review sites, messaging apps en chatbots. Met OBI Engage beheer je alle online gesprekken gemakkelijk en snel vanuit één omgeving. Maak het werk van klantenservice medewerkers efficiënter, verleen snelle en consistente service via het voorkeurskanaal van jouw klant én reduceer tegelijkertijd wachttijden en workload.

De integraties met onze partners en de mogelijkheid om eigen kanalen toe te voegen (e-mail, intranet, eigen forum, SMS etc.), zorgen ervoor dat je OBI Engage zo optimaal mogelijk kunt gebruiken.

Blijf realtime op de hoogte van alles wat er rondom jouw organisatie gebeurt met behulp van de geïntegreerde monitoring tool. Schrijf, plan en publiceer posts via social media kanalen met de makkelijke en overzichtelijke contentkalender. Vergroot jouw impact en bereik, met behulp van datagedreven inzichten vanuit de geïntegreerde social analytics en uitgebreide rapportagemogelijkheden.

Is jouw webcare afdeling klaar om digitaal klantcontact écht persoonlijk te maken? Vraag dan een gratis demo aan en ga aan de slag!

Ontdek de voordelen van webcare via OBI Engage

Voeg snel en gemakkelijk nieuwe kanalen toe

Voeg nieuwe of bestaande kanalen toe aan jouw serviceproces. Door de all-in-1 tool is training van medewerkers op nieuwe kanalen niet nodig.

Stroomlijn jouw serviceproces

Verleen snel en efficiënt service, reduceer wachttijden voor jouw klanten en verhoog de klanttevredenheid.

Manage je workload effectief

Routeer cases aan de hand van slimme ai en chatbots naar de juiste medewerker. Bespaar tijd door een volledig overzicht van de hele conversatie en maak service écht persoonlijk.

Jouw partner in training en optimalisatie

Optimaliseer het service proces en maak van jouw medewerkers échte experts aan de hand van diverse trainingen van onze specialisten.

Effortless Engagement voor jouw klanten?

✓  Snelle en consistente service via het voorkeurskanaal van de klant
✓  Effectieve oplossingen om wachttijden te reduceren
✓  Gepersonaliseerde service, omdat de medewerker de klant herkent, ongeacht het kanaal

Plan en publiceer jouw content met de geavanceerde social media kalender

Plan en publiceer eenvoudig jouw posts via verschillende accounts met de social media planner. In één overzicht is voor iedereen duidelijk welke uitingen via welk kanaal zijn ingepland. Werk efficiënt samen aan content door gebruik te maken van workflows of plan en publiceer het direct via Facebook, Twitter, LinkedIn en Instagram.

Realtime service via live chat

Voeg live chat toe en bied persoonlijke en snelle service voor alle websitebezoekers. Het toevoegen van live chat heeft niet alleen een positieve invloed op de klantervaring en klanttevredenheid, maar biedt ook mogelijkheden voor sales en marketing.

RTL/Videoland: de digitale wereld van een traditioneel bedrijf

Webcare, klanttevredenheid en chatbots staan centraal in de fan-centric strategie van RTL Nederland/Videoland. Benieuwd hoe? Angela Muradin, Head of Customer Care, vertelt het in dit succesverhaal!

Til ook jouw online klantenservice naar een hoger niveau! Benieuwd hoe?

Laat hiernaast jouw gegevens achter en vraag een gratis online demo aan.

De Engage tool van OBI4wan is zo goed als onmisbaar voor ons als social media bureau. Met de verscheidenheid aan klanten en de webcare & community managers, die voor hun accounts werken, is het fijn om alles overzichtelijk en gebruiksvriendelijk onder een dak te hebben. De tool werkt gestructureerd en zorgt daarom voor efficiëntie. En omdat we de FAQ en standaard antwoorden regelmatig updaten, kunnen we snel de interactie opzoeken en adequaat antwoord geven op elk social media kanaal. Engagement is key, en dankzij de monitoring en verfijnde zoekopdrachten raken we tot de kern van elke doelgroep van onze klanten. De maandelijkse rapportages die we exporteren uit OBI4wan geven dat visueel ook nog eens extra kracht bij.
Marvin Pranger, Social Media Consultant bij Somention