Online klantenservice & automatisering

Hoe beter je klantenservice, hoe meer mensen er een beroep op doen. Hou het groeiend volume en de druk op de serviceafdeling beheersbaar met een combinatie van webcare en chatbots.

Header Webcare Automation OBI4wan

De klant is koning

Maak het je klanten makkelijk door via ieder kanaal, van reviewsite tot WhatsApp, bereikbaar te zijn.
Result
Optimaal
klantgemak

Breng alle communicatiekanalen bij elkaar

Breng alle communicatie met de serviceafdeling in één overzicht bij elkaar zodat jouw mensen tijdig en correct kunnen reageren.
Result
Alle
kanalen in 1

Werk overzichtelijk met slimme routering

Gebruik de slimme routering om veelvoorkomende vragen direct te beantwoorden en andere vragen aan servicemedewerkers toe te wijzen.
Result
Slimme
routering

Verbeteren op basis van resultaat

Verbeter service- en teamperformance door de data uit iedere conversatie te analyseren en daar de inrichting van de oplossing op aan te passen en uit te breiden.
Result
Verbeter
performance
Plusses

Ga voor efficiëntie en automatisering

Kies voor efficiënte klantenservice en slimme automatisering om je dienstverlening te optimaliseren.

Lever topservice aan jouw klanten

De ene klant wil zijn verhaal kwijt via een reviewsite, de ander stelt direct zijn vragen via WhatsApp. Bied jouw klanten de vrijheid om te kiezen, zonder dat je zelf het overzicht op je berichtenstroom verliest.

Schep orde in de chaos door efficiënt werken te faciliteren. Dat begint met overzicht. De slimme routering van chatbots en digitale ondersteuning bij de samenwerking maakt dat mogelijk. Je team kan samen grip houden op de vragen van klanten.

De berichtenstroom van een goed bezochte klantenservice is door mensen alleen niet bij te benen. Met een goed ingerichte webcare hou je de berichtenvloedgolf onder controle, zodat jouw mensen snel en relevant kunnen reageren op de klant.

Breng overzicht in wat er zoal bij de klantenservice binnenkomt. Breng bijvoorbeeld zowel onderwerpen van vragen als de verhouding vragen, klachten en complimenten in kaart. Dat geeft een basis om de servicestrategie te verfijnen. Wij helpen je daarbij.

Omnichannel klantenservice

Haal het beste uit je technologie én je mensen

Zet chatbots in om servicewerk te vereenvoudigen. Dankzij de efficiëntie en schaalbaarheid van de chatbots houden jouw medewerkers meer tijd over. Daarmee kunnen ze extra aandacht schenken aan de klant.

Gebruik Artificial Intelligence (AI) niet alleen om vragen automatisch te beantwoorden of toe te wijzen, maar ook om de gebruikerservaring constant te verbeteren. Door AI proactief suggesties te laten doen, wordt jouw chatbot steeds slimmer.

Hoe meer informatie je aan de chatbots geeft, hoe effectiever ze kunnen werken. Gebruik je archief met klantinteracties om meer uit je chatbots te halen. Zo vul je veelgestelde vragen aan en maak je de routing nog effectiever.

Hoeveel vragen beantwoorden jouw medewerkers per uur? Waar is tijd te winnen? Breng deze informatie in beeld en gebruik het om je team performance op te schalen. Snelheid, efficiëntie én kwaliteit van de service gaat omhoog.

Omnichannel webcare OBI4wan

Niet alleen wij zijn overtuigd

Bouwen aan echt betrokken en blije klanten is iets wat niet alleen ons blij maakt, maar ook de digitale wereld. En dat is niet onopgemerkt gebleven.

Arrow right
Plusses

Kies voor écht goede webcare en slimme automatisering

Garandeer topservice aan je klanten en kies voor écht goede webcare en slimme automatisering om je dienstverlening te optimaliseren.