Groeien de volumes op je online klantenservice afdeling? Stroomlijn je service dan met een combinatie van webcare en chatbots.
De ene klant wil zijn verhaal kwijt via een reviewsite, de ander stelt direct zijn vragen via WhatsApp. Bied jouw klanten de vrijheid om te kiezen, zonder dat je zelf het overzicht op je berichtenstroom verliest.
Schep orde in de chaos door efficiënt werken te faciliteren. Dat begint met overzicht. De slimme routering van chatbots en digitale ondersteuning bij de samenwerking maakt dat mogelijk. Je team kan samen grip houden op de vragen van klanten.
De berichtenstroom van een goed bezochte klantenservice is door mensen alleen niet bij te benen. Met een goed ingerichte webcare hou je de berichtenvloedgolf onder controle, zodat jouw mensen snel en relevant kunnen reageren op de klant.
Breng overzicht in wat er zoal bij de klantenservice binnenkomt. Breng bijvoorbeeld zowel onderwerpen van vragen als de verhouding vragen, klachten en complimenten in kaart. Dat geeft een basis om de servicestrategie te verfijnen. Wij helpen je daarbij.
Haal het beste uit je technologie én je mensen
Zet chatbots in om servicewerk te vereenvoudigen. Dankzij de efficiëntie en schaalbaarheid van de chatbots houden jouw medewerkers meer tijd over. Daarmee kunnen ze extra aandacht schenken aan de klant.
Gebruik Artificial Intelligence (AI) niet alleen om vragen automatisch te beantwoorden of toe te wijzen, maar ook om de gebruikerservaring constant te verbeteren. Door AI proactief suggesties te laten doen, wordt jouw chatbot steeds slimmer.
Hoe meer informatie je aan de chatbots geeft, hoe effectiever ze kunnen werken. Gebruik je archief met klantinteracties om meer uit je chatbots te halen. Zo vul je veelgestelde vragen aan en maak je de routing nog effectiever.
Hoeveel vragen beantwoorden jouw medewerkers per uur? Waar is tijd te winnen? Breng deze informatie in beeld en gebruik het om je team performance op te schalen. Snelheid, efficiëntie én kwaliteit van de service gaat omhoog.
Ga voor efficiëntie en automatisering
Kies voor efficiënte klantenservice en slimme automatisering om je dienstverlening te optimaliseren.
De klant is koning
Breng alle communicatiekanalen bij elkaar
Werk overzichtelijk met slimme routering
Verbeteren op basis van resultaat
Garandeer topservice aan je klanten en kies voor écht goede webcare en slimme automatisering om je dienstverlening te optimaliseren.
Lees het succesverhaal
Niet alleen wij zijn overtuigd
Bouwen aan echt betrokken en blije klanten is iets wat niet alleen ons blij maakt, maar ook de digitale wereld. En dat is niet onopgemerkt gebleven.
Laat je inspireren!
Hoe automatisering van klantenservice jouw organisatie verder helpt
Chatbots: een game changer voor klantcontact
Waarom servicemedewerkers niet bang moeten zijn voor chatbots
