Omnichannel klantenservice

Uitmuntende bereikbaarheid is een randvoorwaarde voor goede klantenservice. Maak een combinatie van kanalen die bij jouw manier van werken aansluit met omnichannel klantenservice.

Header omnichannel service OBI4wan

Integreer de communicatiekanalen die jij nodig hebt

Breid algemene social media uit met diensten als Whatsapp, live chat, Instagram DM, Google Business Messages, Twitter DM en Facebook Messenger alsmede telefonie-opties, ticketing-systemen en knowledge bases.
Result
Alle
kanalen in 1

Integreer nieuwe kanalen binnen je bestaande berichtenstroom

Bied klanten de mogelijkheid om op hun manier met je te praten zonder de druk op jouw serviceafdeling toe te laten nemen.
Result
Kanalen
toevoegen

Verleen betere service met een 360 graden klantbeeld

Met een geïntegreerd CRM zien medewerkers precies wat er bij de klant speelt en kunnen ze gesprekken eenvoudig aan elkaar overdragen.
Result
360°
klantbeeld

Laat je dienstverlening beheersbaar met de vraag meegroeien

Breid je contactmogelijkheden stap voor stap uit. Als de klant op nieuwe manieren contact zoekt, integreer je die eenvoudig binnen jouw systeem.
Result
Snel
opschalen
Plusses

Hoe bereikbaar ben jij voor je klanten?

Verhoog je bereikbaarheid zonder aan servicekwaliteit in te leveren.

Lever met hetzelfde team meer service

Kies voor omnichannel klantenservice en laat je serviceaanbod met de vraag van je klanten meegroeien, zónder dat je je team hoeft uit te breiden. Ook als vragen uit nieuwe hoeken binnenkomen kun je gewoon antwoord blijven geven.

Jouw klanten kiezen hoe ze contact opnemen, jij zorgt dat je bereikbaar bent. Krijg je gelijktijdig berichten van social media, WhatsApp, messaging kanalen, live chat, review sites en forums? Geen probleem! Breng alle online interacties met klanten bij elkaar. Vanuit één overzicht hou jij de berichtenstroom in de hand.

Hou de ontwikkeling van serviceverzoeken in de gaten en pas je geïntegreerde dashboard aan op trends. Zoeken je klanten regelmatig contact via een nieuw kanaal? Dan kijken we samen hoe we dat binnen jouw serviceafdeling gaan integreren.

Heb jij klanten die geen voorkeurskanaal kunnen kiezen? Mensen die de ene keer via WhatsApp en de andere keer via Twitter met je praten? Hou je service consistent door berichten aan klanten te koppelen, zodat je de huidige interactie naast interacties uit het verleden ziet; zelfs als dat via verschillende kanalen is verlopen.

Kies voor omnichannel klantenservice, dan geef je klanten meer mogelijkheden om je te benaderen zonder grip op de serviceafdeling te verliezen. Je weet dat je de bijkomende berichtenstroom eenvoudig kunt blijven verwerken. Sterker nog. De data die je met dit proces verzamelt, helpt je om nog efficiënter en hoogwaardiger dienst te verlenen.

Accordeon OBI Engage webcare streams

Maximaliseer jouw service met CRM

Door webcare met chatbots te combineren verander je jouw serviceafdeling in een racewagen. Trap op het gaspedaal door CRM aan deze mix toe te voegen.

Met CRM krijgen jouw medewerkers automatisch bij ieder gesprek een 360 graden klantbeeld. Hierop zien ze alle relevante informatie rondom de klant die contact zoekt. Jouw medewerkers weten wat er speelt en welke afspraken er zijn. Zo kunnen ze ieder gesprek persoonlijk maken.

Vereenvoudig de samenwerking op de serviceafdeling met het 360 graden klantbeeld. Medewerkers zien in de gesprekshistorie direct wat er in het verleden besproken en afgesproken is. Overdrachten verlopen zo goed als automatisch.

Hou bij wat je klanten van je vragen en geef dat direct aan de betrokkenen door. Dan hoeft een vraag niet keer op keer gesteld te worden. Afhandeling van verzoeken versoepelt en je klanten hebben het gevoel dat je echt naar ze luistert.

Alle interacties, onderlinge verbanden en gevolgde sporen worden vastgelegd. Dat kun je inzetten om te analyseren wat er speelt bij de klantenservice. Op basis van die bevindingen kun je veel beter sturen en optimaliseren.

OBI4wan CRM

Niet alleen wij zijn overtuigd

Bouwen aan echt betrokken en blije klanten is iets wat niet alleen ons blij maakt, maar ook de digitale wereld. En dat is niet onopgemerkt gebleven.

Arrow right
Plusses

Hoe bereikbaar ben jij voor je klanten?

Verhoog je bereikbaarheid zonder aan servicekwaliteit in te boeten.