Omnichannel klantenservice

Uitmuntende bereikbaarheid is een randvoorwaarde voor goede klantenservice. Ga voor een combinatie van kanalen die bij jouw doelgroep en manier van werken aansluit.

Header omnichannel service OBI4wan

Meer service met hetzelfde team

Heb jij klanten die geen voorkeurskanaal kunnen kiezen? Mensen die de ene keer via WhatsApp en de andere keer via Twitter met je praten? Kies dan voor omnichannel klantenservice en vang groeiende volumes af, zónder dat je je team hoeft uit te breiden. Ook als vragen via nieuwe kanalen binnenkomen kun je gewoon antwoord blijven geven.

Jouw klanten kiezen hoe ze contact opnemen, jij zorgt dat je bereikbaar bent. Krijg je gelijktijdig berichten van social media, WhatsApp, messaging kanalen, live chat, review sites en forums? Geen probleem! Breng alle online interacties met klanten bij elkaar. Vanuit één overzicht hou jij de berichtenstroom in de hand.

Zoeken je klanten regelmatig contact via een nieuw kanaal? Dan is het misschien tijd om nieuwe kanalen toe te voegen aan je kanalenmix. Samen met jou kijken we hoe we dat binnen jouw serviceafdeling gaan integreren.

Alle interacties, onderlinge verbanden en gevolgde sporen worden vastgelegd. Dat kun je inzetten om te analyseren wat er speelt bij de klantenservice. Op basis van die bevindingen kun je veel beter sturen en optimaliseren.

Door webcare met chatbots te combineren voeg je extra power toe aan jouw serviceafdeling. Chatbots nemen veelgestelde vragen over of bereiden gesprekken alvast voor zodat jouw servicemedewerkers er efficient mee aan de slag kunnen.

Accordeon OBI Engage webcare streams OBI4wan Rapport OBI4wan

Maximaliseer jouw service met CRM

Hou je service consistent door berichten aan klanten te koppelen, zodat je de huidige interactie naast interacties uit het verleden ziet; zelfs als dat via verschillende kanalen is verlopen.

Met CRM krijgen jouw medewerkers automatisch bij ieder gesprek een 360 graden klantbeeld. Hierop zien ze alle relevante informatie rondom de klant die contact zoekt. Jouw medewerkers weten wat er speelt en welke afspraken er zijn. Zo kunnen ze ieder gesprek persoonlijk maken.

Vereenvoudig de samenwerking op de serviceafdeling met het 360 graden klantbeeld. Medewerkers zien in de gesprekshistorie direct wat er in het verleden besproken en afgesproken is. Overdrachten verlopen zo goed als automatisch.

Hou bij wat je klanten van je vragen en wijs direct taken toe aan servicemedewerkers. Zo hoeft een vraag niet keer op keer gesteld te worden, maar komt deze direct bij de juiste medewerker terecht. Afhandeling van verzoeken versoepelt en je klanten hebben het gevoel dat je echt naar ze luistert.

OBI4wan CRM
Plusses

Hoe bereikbaar ben jij voor je klanten?

Verhoog je bereikbaarheid zonder aan servicekwaliteit in te leveren.

Breid je kanalen uit

Breid algemene social media uit met diensten als Whatsapp, live chat, Instagram DM, Google Business Messages, Twitter DM en Facebook Messenger. Ook uitbreiden met telefonie-opties, ticketing-systemen en knowledge bases zij mogelijk in samenwerking met onze partners.
Result
Kanalen
toevoegen

Zie hoe het team presteert

Maak eenvoudig analyses en rapporten en krijg inzicht in welke vragen het meest worden gesteld, wanneer de piekmomenten zijn en wat is de gemiddelde afhandeltijd per servicemedewerker is.
Result
Prestaties
inzichtelijk

Betere service door 360 graden klantbeeld

Met een geïntegreerd CRM zien medewerkers precies wat er bij de klant speelt en kunnen ze gesprekken eenvoudig aan elkaar overdragen.
Result
360°
klantbeeld

Vang groeiende volumes af

Groeit het aantal vragen of zoeken klanten op nieuwe manieren contact? Hou overzicht op de berichten en blijf efficient werken. Zet zo nodig chatbots in om volume af te vangen.
Result
Snel
opschalen
Plusses

Hoe bereikbaar ben jij voor je klanten?

Verhoog je bereikbaarheid zonder aan servicekwaliteit in te boeten.

Niet alleen wij zijn overtuigd

Bouwen aan echt betrokken en blije klanten is iets wat niet alleen ons blij maakt, maar ook de digitale wereld. En dat is niet onopgemerkt gebleven.

Laat je inspireren!

Pearl • 9 minuten leestijd • 27/01/2021

Omnichannel; trend, kans, uitdaging of noodzaak?

Omnichannel, je hoort het woord tegenwoordig overal. Is het een buzzwoord of de laatste trend op het gebied van klantcon...
Lees verder Arrow right
Marieke • 4 minuten leestijd • 22/06/2021

Eén-op-één contact: hoe persoonlijk klantcontact enorme kansen schept

Al 10 jaar is Alex Slatman de drijvende kracht achter de innovaties in klantcontact software bij OBI4wan. In 2011 startt...
Lees verder Arrow right
Chavelly • 4 minuten leestijd • 18/06/2021

4 tips voor succesvolle kanaalsturing

Een mailbox waar geen einde aan lijkt te komen, de telefoon die blijft overgaan, en wachttijden die maar blijven oplopen...
Lees verder Arrow right