Omnichannel klantenservice
Het kan echt! Gaan voor ruimere bereikbaarheid en uitbreiding van servicekanalen zonder op service en efficiëntie in te leveren.
Meer service met hetzelfde team
Heb jij klanten die geen voorkeurskanaal kunnen kiezen? Mensen die de ene keer via WhatsApp en de andere keer via Twitter met je praten? Kies dan voor omnichannel klantenservice en vang groeiende volumes af, zónder dat je je team hoeft uit te breiden. Ook als vragen via nieuwe kanalen binnenkomen kun je gewoon antwoord blijven geven.
Jouw klanten kiezen hoe ze contact opnemen, jij zorgt dat je bereikbaar bent. Krijg je gelijktijdig berichten van social media, WhatsApp, messaging kanalen, live chat, review sites en forums? Geen probleem! Breng alle online interacties met klanten bij elkaar. Vanuit één overzicht hou jij de berichtenstroom in de hand.
Zoeken je klanten regelmatig contact via een nieuw kanaal? Dan is het misschien tijd om nieuwe kanalen toe te voegen aan je kanalenmix. Samen met jou kijken we hoe we dat binnen jouw serviceafdeling gaan integreren.
Alle interacties, onderlinge verbanden en gevolgde sporen worden vastgelegd. Dat kun je inzetten om te analyseren wat er speelt bij de klantenservice. Op basis van die bevindingen kun je veel beter sturen en optimaliseren.
Door webcare met chatbots te combineren voeg je extra power toe aan jouw serviceafdeling. Chatbots nemen veelgestelde vragen over of bereiden gesprekken alvast voor zodat jouw servicemedewerkers er efficient mee aan de slag kunnen.
Maximaliseer jouw service met CRM
Hou je service consistent door berichten aan klanten te koppelen, zodat je de huidige interactie naast interacties uit het verleden ziet; zelfs als dat via verschillende kanalen is verlopen.
Met CRM krijgen jouw medewerkers automatisch bij ieder gesprek een 360 graden klantbeeld. Hierop zien ze alle relevante informatie rondom de klant die contact zoekt. Jouw medewerkers weten wat er speelt en welke afspraken er zijn. Zo kunnen ze ieder gesprek persoonlijk maken.
Vereenvoudig de samenwerking op de serviceafdeling met het 360 graden klantbeeld. Medewerkers zien in de gesprekshistorie direct wat er in het verleden besproken en afgesproken is. Overdrachten verlopen zo goed als automatisch.
Hou bij wat je klanten van je vragen en wijs direct taken toe aan servicemedewerkers. Zo hoeft een vraag niet keer op keer gesteld te worden, maar komt deze direct bij de juiste medewerker terecht. Afhandeling van verzoeken versoepelt en je klanten hebben het gevoel dat je echt naar ze luistert.
Hoe bereikbaar ben jij voor je klanten?
Verhoog je bereikbaarheid zonder aan servicekwaliteit in te leveren.
Breid je kanalen uit
Zie hoe het team presteert
Betere service door 360 graden klantbeeld
Vang groeiende volumes af
Hoe bereikbaar ben jij voor je klanten?
Verhoog je bereikbaarheid zonder aan servicekwaliteit in te boeten.
Lees het verhaal van RTL Nederland
Niet alleen wij zijn overtuigd
Bouwen aan echt betrokken en blije klanten is iets wat niet alleen ons blij maakt, maar ook de digitale wereld. En dat is niet onopgemerkt gebleven.
Laat je inspireren!
Omnichannel; trend, kans, uitdaging of noodzaak?
Eén-op-één contact: hoe persoonlijk klantcontact enorme kansen schept
4 tips voor succesvolle kanaalsturing