Crisismonitoring

Het belang van monitoring in crisiscommunicatie

De opkomst van social media vraagt om nieuwe strategieën bij crises, omdat social media een stem geeft aan iemand die wellicht normaal gesproken niet gehoord zou worden. De lijn tussen social media en traditionele media is vervaagd: journalisten van mainstream mediakanalen werken op een andere manier dan we van vroeger gewend zijn. Wat onveranderd is gebleven is dat de rol van de media conflictgebaseerd is, de emotie regeert en de massa risicomijdend is. Als organisatie moet je daar goed op kunnen inspelen.

Een crisis zien aankomen door mediamonitoring

Hou op structurele basis in de gaten wat er in de media gebeurt en zorg er op die manier voor dat je vroegtijdig een crisis kunt zien aankomen. Stel alerts in om als eerst op de hoogte te zijn wanneer een situatie uit de hand dreigt te lopen. 

Monitoring ten tijde van een crisis

Neem mediamonitoring mee in de beslissing om al dan niet een statement naar buiten te brengen tijdens een crisis. Monitoring geeft je onder andere inzichten in het volume, sentiment en de belangrijkste personen rondom de crisis of discussie. Een analyse van de crisis helpt in het maken van de juiste beslissing. 

Inzicht in social media, online media, print en RTV (nationaal & internationaal)

Alerts instellen bij belangrijke posts, discussies of volumestijging

Dynamische rapporten en persbericht-analyses samenstellen

Bekijken welke relevante topics spelen

Influencials in kaart brengen

Monitoren op basis van de reputatiepijlers van Van Riel

We richten ons binnen de (communicatie)strategie op de verschillende sectoren om inzicht te krijgen in de issues en ontwikkelingen erbinnen. Op deze manier zetten we een tool in waarbij we niet alleen letten op eigen brand monitoring, maar eigenlijk de volgende stap zetten en nauwlettend de branche en de samenleving in de gaten houden. Wat er speelt in de samenleving kan immers de reputatie van een merk aantasten of verbeteren. De resultaten uit de tool gebruiken we om hierop in te spelen.

Liesbeth Aarssen, Manager Marketing PR @ EY