Crisismonitoring

De opkomst van social media vraagt om nieuwe strategieën bij crises, omdat social media een stem geeft aan iemand die wellicht normaal gesproken niet gehoord zou worden. De lijn tussen social media en traditionele media is vervaagd: journalisten van mainstream mediakanalen werken op een andere manier dan we van vroeger gewend zijn. Wat onveranderd is gebleven is dat de rol van de media conflictgebaseerd is, de emotie regeert en de massa risicomijdend is. Als organisatie moet je daar goed op kunnen inspelen.

Hou op structurele basis in de gaten wat er in de media gebeurt en zorg er op die manier voor dat je vroegtijdig een crisis kunt zien aankomen. Stel alerts in om als eerst op de hoogte te zijn wanneer een situatie uit de hand dreigt te lopen. 

Neem mediamonitoring mee in de beslissing om al dan niet een statement naar buiten te brengen tijdens een crisis. Monitoring geeft je onder andere inzichten in het volume, sentiment en de belangrijkste personen rondom de crisis of discussie. Een analyse van de crisis helpt in het maken van de juiste beslissing.