Met slimme chatbots verhoogde conversie én verbeterde service

OBI4wan bouwt, traint, implementeert én beheert slimme chatbots voor elke organisatie!

Benut de kansen van slimme chatbots & artificial intelligence

Met ons unieke chatbot platform bepalen we samen hoe een chatbot jouw klant helpt om het gewenste doel te bereiken. Wij bouwen, trainen en integreren chatbots binnen bestaande kanalen. De OBI Bots herkennen klantgegevens en andere relevante informatie voor een succesvolle overdracht naar een medewerker.

Slimme responses worden aangepast per locatie of buiten openingstijden, waardoor de virtuele assistent bijdraagt aan efficiënte webcare. Op basis van specifieke taken, business rules en koppelingen met externe systemen stelt de chatbot de juiste vragen aan de klant. Service wordt efficiënter, kosten worden verlaagd en de tevredenheid van klanten én medewerkers stijgt!

De voordelen van OBI Bots

Verhoogde efficiëntie

Volledige ondersteuning door specialisten

Verhoogde klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid

Basis voor groei in de toekomst

Zelflerend, slim en conversationeel

Kostenverlagend

De kracht van webcare & chatbots in één oplossing

Optimale service bieden aan jouw klanten via online kanalen? Dat kan! Binnen OBI Engage zorg je ervoor dat jouw chatbot naadloos samenwerkt met webcare agents. De bot wordt als virtuele collega geïntegreerd, waardoor altijd duidelijk zichtbaar is waar deze op dat moment mee bezig is. Maak ook gebruik van de combinatie van technologie en webcare!

1.000+ organisaties maken al gebruik van OBI4wan

Kies net als bol.com voor een slimme reactie assistent werkzaam binnen de OBI4wan omgeving die werk voorbereidt voor Service Experts en specifieke klantvragen kan doorzetten. Lees het hele succesverhaal. Wellicht inspireert dit verhaal jou om ook het meeste uit online klantenservice te halen!

Bij HEMA maken we gebruik van OBI4wan voor webcare bij onze klantenservice, maar ook voor monitoring van campagnes en incidenten die zich op social media afspelen. OBI4wan is voor ons een overzichtelijke tool waar al onze Nederlandse, maar ook internationale social media kanalen zijn gebundeld. Door het inzetten van een chatbot hebben we een efficiency slag kunnen slaan, en kunnen we de klant beter helpen waar nodig. Daarnaast geven de rapportages ons feedback om campagnes en producten te optimaliseren. De samenwerking met OBI4wan is erg aangenaam. Met wie je ook contact opneemt, je wordt altijd vriendelijk te woord gestaan.

Ronald Gerrits, Coördinator webcare @ HEMA