Dé gebruiksvriendelijke softwareoplossing voor media monitoring, omnichannel klantenservice en social media marketing.

Dé gebruiksvriendelijke softwareoplossing voor media monitoring, omnichannel klantenservice en social media marketing.

Dé gebruiksvriendelijke softwareoplossing voor media monitoring, omnichannel klantenservice en social media marketing.

Met de groeiende impact van digitalisering, content en social media platformen wordt het steeds belangrijker om altijd en overal inzicht te hebben in berichtgeving over jouw organisatie. Het beantwoorden van online vragen, klachten en reviews is cruciaal voor klanttevredenheid en de online reputatie. Daarnaast is diepgaande data-analyse nodig voor inzicht in structurele verbeteringen voor klantenservice en marketing.

OBI4wan biedt een krachtige all-in-one softwareoplossing voor online en offline media monitoring, crisis monitoring, webcare, messaging, social media publishing en analytics. Gecombineerd met onze excellente service en advies helpen we jouw organisatie meerwaarde te halen uit social media!

Realtime media monitoring

Met OBI4wan heb je toegang tot miljoenen (inter)nationale berichten van social media netwerken, nieuwsbronnen, printmedia, radio en TV. Signaleer direct relevante berichtgeving over je organisatie, doelgroep, markt en concurrenten en houd grip op jouw online reputatie.

Webcare en Online klantenservice

Zorg voor tevreden klanten en reageer (proactief) op vragen en klachten, direct vanuit één geïntegreerde oplossing voor webcare via social media, reviewplatformen, WhatsApp en Messenger.

Messaging via WhatsApp en Messenger

Met de integratie van WhatsApp en Facebook Messenger ga je eenvoudig en laagdrempelig het gesprek aan via personal messaging. Benut de kracht van 1-op-1 communicatie via de zakelijke toepassing voor messaging.

Social media publishing en Analytics

Social media berichten publiceer en plan je eenvoudig binnen een overzichtelijke contentkalender. Met behulp van social analytics en uitgebreide rapportages meet je de impact en het bereik van je boodschap.

Meer weten over de mogelijkheden van OBI4wan?

D-Reizen gebruikt OBI4wan voor online monitoring en webcare, 365 dagen per jaar, van acht uur ’s ochtends tot elf uur ’s avonds. Dagelijks monitoren we wat er over onze merken wordt gezegd. Daar waar nodig gaat het webcareteam de conversatie aan met de klant. Omdat de klanthistorie en informatie over de klant duidelijk zichtbaar is, kunnen we de klant echt verrassen. Door het gebruik van OBI4wan zijn we in staat optimale webcare te beoefenen én hiermee toonaangevende resultaten te boeken.

Anousha de Ruiter, Social Media Coördinator @ D-rtgroep