De online reputatie van de Nederlandse energieleveranciers onder een vergrootglas

Windmolens nederlandse energieleveranciers OBI4wanVroeger waren organisaties vooral gewend om informatie te zenden, liefst via massamedia. Tegenwoordig moet je niet alleen de ontvangst van informatie (call center, webcare) heel anders en beter organiseren, maar ook nog eens in staat zijn om per direct en met relevantie, redelijkheid en daadkracht deel te nemen aan dit nieuwe sociale verkeer.

Door de opkomst van internet en social media zijn de relaties en de machtsverhoudingen tussen media, organisaties en het publiek blijvend veranderd. De grootste verandering is zonder twijfel de ‘empowerment’ die deze ontwikkeling biedt aan de massa. Informatie reist met de snelheid van het licht de wereld rond, individuen kunnen zich tijdelijk of blijvend organiseren en daardoor machtsblokken vormen die zelfs in staat zijn regeringen omver te werpen. De tijd van de ‘almighty corporates’ is voorgoed voorbij. Daarmee is een ontwikkeling in gang gezet die grote impact heeft op het werk van de communicatieprofessionals.

De reputatie kan gemaakt of gekraakt worden met een enkele tweet of een uitgelekt schandaal. De perceptie van het publiek is de waarheid. We leggen daarom de feiten neer naast de data om te zien of bijvoorbeeld de groenste energieleverancier ook op social media wordt geassocieerd met groene energie. Bestaat er een gap tussen de identiteit en het imago van energieleveranciers? In het onderzoek nemen we de volgende energiemaatschappijen mee: Budget Energie, Delta, E-on, Eneco, EnergieDirect, Engie, Essent, Greenchoice, NLE, Nuon, Oxxio, Qurrent en Vandebron.

Uit online data OBI4wan blijkt dat duurzame energie (zoals zonne-energie en windenergie) nog steeds in toenemende mate onderdeel is van de conversatie rondom energieleveranciers. Ook houden mensen op social media hun hart vast met de aanstelling van Trump rondom schone energie en internationale afspraken rondom dit thema. OBI4wan onderzocht in hoeverre energieleveranciers worden geassocieerd met pijlers als duurzaamheid. In dit blog bespreken we de resultaten van windenergie en zonne-energie.

Vandebron, Qurrent en Greenchoice meest positief besproken

Om te zien in hoeverre Nederlanders positief, negatief of neutraal over energieleveranciers praten onderzocht OBI4wan de organisaties middels een handmatige sentimentanalyse. Uit deze analyse komt één grote winnaar uit de bus: Vandebron. Tweede plaats gaat naar Greenchoice. Greenchoice wordt verder zowel in combinatie met wind- als met zonne-energie veelvuldig genoemd. De leverancier wordt online geprezen om de goede service en webcare, makkelijke overstapservice en innovatieve groene initiatieven. Greenchoice, Vandebron en Delta zijn de aanbieders met het minst negatieve sentiment.

Oxxio, Essent en E-on hebben het meest negatieve sentiment. In uitingen die het negatief sentiment veroorzaken komen diverse onderwerpen naar boven waaronder bloedkolenmijnen. Opvallend is dat het sentiment van energieleveranciers vaak in contact gebracht wordt met investeringen van moederbedrijven in het buitenland. Bijvoorbeeld kerncentrale, internationale windparken of kolenmijn related.

Screen Shot 2016-11-15 at 16.25.51

Nuon meest geassocieerd met windenergie

Wanneer we zoeken naar de energieleverancier die het meest geassocieerd wordt met windenergie, lijken we een overduidelijke winnaar te hebben. Nuon (39%) steekt er met kop en schouders bovenuit als we kijken naar de aanbieder die het meest besproken wordt als het gaat om energie opwekken met wind. Een goede tweede plaats is voor Eneco (22%) en op gepaste afstand volgt E-on (8%). Opvallend is de afwezigheid in de top drie van groene energieleveranciers als Greenchoice (7%) en Qurrent (3%).

Naamloos

We bekijken wat er dan precies gezegd wordt over Nuon in combinatie met windenergie. Is dit iets wat Nuon zelf ook veel naar voren brengt in haar uitingen en klopt het beeld dat Nederlanders op social en online media van de energiemaatschappij hebben? Wanneer het gaat om windenergie en Nuon wordt vaak het moederbedrijf van Nuon genoemd: Vattenfall. Zo bouwt Vattenfall in de Oostzee een windpark van 600 megawatt: een nieuwe record want de windstroom uit het park gaat 0,0499 per kilowattuur kosten.

Screen Shot 2016-11-11 at 14.50.55

De uitkomst is ook in lijn met de nieuwe merkpositionering van Nuon. In mei lanceerde zij nog een campagne ‘voor de wind’. Met diverse uitingen wil Nuon laten zien dat ze het aanbod van de leverancier steeds duurzamer wordt. Dit wordt opgemerkt door de consument én op nieuwssites en blogs. Zo komt 67% van de berichtgeving van Nuon in combinatie met windenergie van Twitter, 19% van nieuwssites en 10% van openbare Facebook. We kunnen concluderen dat de campagne van Nuon effect heeft op de reputatie van de organisatie.

Eneco en Greenchoice staan bekend om zonne-energie

 Van alle aanbieders wordt Greenchoice (22%) het vaakst besproken in verband met groene energie. Waar de aanbieder op social media minder wordt geassocieerd met windenergie, lijkt zonne-energie een belangrijke pijler voor de klanten van de energiemaatschappij. Vooral zonnepanelen worden veel besproken door de klanten en geïnteresseerden van Greenchoice. “Als u via Greenchoice zelf écht groene energie wilt opwekken, krijgt u zonnepanelen van hoge kwaliteit tegen een lage prijs. De panelen zijn duurzaam en eerlijk gemaakt en worden vakkundig geïnstalleerd.” Zo luidt de boodschap van Greenchoice op de website. De online marketeer van de groene stroomaanbieder doet het SEO-wise ook goed, na een Google search belanden we direct op deze pagina als we op zoek zijn naar op welke manier we zelf groene energie kunnen opwekken.

Screen Shot 2016-11-14 at 11.36.12

Ook vanuit Eneco (21%) is er een vergelijkbaar initiatief als Greenchoice dat veel wordt besproken online en op social media. Zo zet Eneco ook actief in op zonne-energie in hun uitingen en aanbod. De ZonneHub van Eneco laat klanten zelf schone energie opwekken door zonnepanelen op een dak in de buurt van jouw woning te leggen. Middels een gesimuleerd huis kunnen klanten ook zien wat het hen direct oplevert. Het project blijkt zo succesvol online dat Eneco bijna net zo vaak geassocieerd wordt met groene energie als groene energie leverancier Greenchoice.

In dit artikel zijn de sentimentanalyse, zonne-energie en windenergie van 13 energie-aanbieders uitgelicht. De analyse berust op open social media data. Benieuwd hoe je gemakkelijk zelf jouw reputatie in kaart kan brengen?

Recent Posts