OBI4wan partner van de Beste Service Awards

obi4wan-partner-van-beste-service-awards

Tijdens een feestelijke bijeenkomst worden op 24 januari 2017 in 13 categorieën de Beste Service Awards uitgereikt. OBI4wan ondersteunt met haar monitoring en webcaretool organisaties met het streven naar excellente klantenservice. Daarom zijn we ook dit jaar weer partner van de Beste Service Awards.

Over de Opiness Beste Service Awards

De organisaties met de beste rapportcijfers en motivaties gegeven via klantreviews worden categoriewinnaar en mogen een jaar lang de titel gebruiken, als beloning voor hun excellente service richting klanten. Jaarlijks kijkt Opiness naar de prestaties in diverse segmenten van bedrijven op basis van de reviews die zij krijgen van hun klanten.

Doe wat je belooft, doe het snel en bied wat extra’s

Uit een analyse van de winnaars van verleden jaar (5.600 reviews) bleek dat consumenten drie zaken met name belangrijk vonden: Kom je afspraken na, bied snelle service en doe wat extra’s.

Eén op drie consumenten sprak in de reviews haar waardering uit voor snelle service, snel contact, snelle bezorging, snelle afhandeling of alles snel online kunnen doen. Snel lijkt synoniem te zijn geworden aan een goede service beleving anno nu.

Bereikbaarheid, vriendelijkheid, deskundigheid, betrouwbaar zijn, problemen oplossen en goed omgaan met klachten zijn hygiëne factoren geworden, ofwel de basis van service. Daarnaast bieden eerdere winnaars altijd een persoonlijke touch, aangevuld met extra’s die juist (niet) door klanten werd verwacht.

Reviewmanagement via OBI4wan

OBI4wan biedt uitgebreide mogelijheden om reviews te monitoren en te behandelen. Door de directe koppeling met het platform van Opiness.nl worden alle reviews opgehaald en getoond binnen OBI4wan. Hierdoor is het mogelijk om berichten van social media, messaging én reviewplatformen te behandelen.

Wil je zelf aan de slag met reviewmanagement binnen OBI4wan? We adviseren je graag over de mogelijkheden!

Recommended Posts