OBI4wan partner van CCW 2017

obi4wan-partner-van-ccw

Van 20 tot en met 23 februari is OBI4wan partner van CCW 2017 in Berlijn, als onderdeel van de internationale groei die wij in de afgelopen jaren hebben ingezet. Tijdens het grootste kenniscongres voor klantenservice levert een team van OBI4wan haar kennis over media monitoring, webcare en messaging. Wil jij er ook bij zijn? Neem dan contact met ons op over de mogelijkheden!

Op maat gesneden en persoonlijke service

Hoe bied je op maat gesneden social service, afgestemd op elk moment in de customer journey? Maak daarvoor gebruik van inzichten uit vastgelegd klantcontact en andere verzamelde data om je klant beter te helpen. Zet technologie in om vragen van klanten te herkennen en proactief te beantwoorden via social media, fora, reviewplatformen, messaging of andere kanalen. Klanten willen namelijk niet alleen direct en snel worden geholpen, maar ook via het kanaal van zijn/haar voorkeur.

De evolutie van social service: hoe zorg je voor een optimale servicebeleving via bots en messaging?

Het vakgebied van social service staat bol van ontwikkelingen, groei en innovatie. Nieuwe kanalen komen op en bestaande lijken te gaan verdwijnen. Er is een duidelijke verschuiving zichtbaar van openbaar naar privé en persoonlijk klantcontact. Organisaties investeren daarom steeds meer in een optimale aanpak en inrichting van media monitoring, webcare en messaging. Daarbij vormen de kansen en mogelijkheden van WhatsApp, Facebook Messenger en servicebots een belangrijk uitgangspunt, maar vragen we ons wel eens af wat het effect is op klanttevredenheid, servicebeleving en efficiency?

Op 23 februari presenteert Alexander de Ruiter om 13:30 op het ‘International Plaza’ over de laatste ontwikkelingen op het gebied van social service. Bekijk hieronder alvast een sneak preview van zijn presentatie!

Recommended Posts