OBI4wan opnieuw partner van Multichannel Conference

obi4wan-partner-van-multichannel-conference-2017

Klantherkenning, klantervaringen en online reputatie zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Klanten bepalen tenslotte zelf via welk contactkanaal ze geïnformeerd en/of geholpen willen worden. Maar hoe zorg je voor een optimale ‘Customer Experience’? Hoe overtref je de verwachting van de klant zodat zij klant blijven en fan worden? OBI4wan was ook dit jaar opnieuw trotse partner van de Multichannel Conference in DeFabrique!

Samen met onze partners Content Guru en InSocial presenteerden onze eigen klanten op woensdag 19 april zes best-practices over hoe je invulling kunt geven aan optimale klantbeleving. Met sessies van onder andere Samsung, InShared en NLE kregen bezoekers een uniek kijkje in de keuken bij een aantal klantgerichte organisaties.

Zo kiest het Rode Kruis voor (pro)actieve webcare waarbij vrijwilligers de avonden en weekenden invullen. Hierbij is het belangrijk dat er duidelijke afspraken zijn gemaakt over tone of voice en eventuele escalaties, om zo dezelfde service te kunnen bieden over álle kanalen heen. Daarnaast verandert NLE haar processen en werkwijzen op basis van klantfeedback, om uiteindelijk de transitie door te kunnen maken naar een volledig gedigitaliseerde klantenservice.

De sessies in het Optimale Klantbeleving Theater

09:30 – 10:15 Het Nederlandse Rode Kruis: verdubbeling van inzet door proactieve service
10:45 – 11:30 De beste service verlenen als 20 miljoen klanten bellen
12:00 – 12:45 Inshared: Selfservice gets smart
13:15 – 14:00 De transitie naar een volledig digitale klantenservice
14:30 – 15:15 Samsung: Insights into Actions
15:45 – 16:30 Fleurop wil WOW effect bij ontvanger bloemen

Bekijk ook de onderstaande aftermovie en het verslag van Multichannel Conference 2016 voor een impressie van Multichannel 2016. De aftermovie van dít jaar is in de maak en het verslag van Multichannel 2017 volgt spoedig!

Meer weten over de mogelijkheden van OBI4wan voor een optimale klantbeleving?

Bekijk de gebruiksvriendelijke oplossingen van OBI4wan voor media monitoring, webcare en messaging of lees meer over de succesverhalen van onze klanten. Neem voor specifieke vragen of een gratis demo gerust contact op via onderstaande knop!

Recommended Posts