OBI4wan, OBILytics en Buzzcapture gaan samen verder als OBI4wan

OBI4wan

OBI4wan, Buzzcapture en OBILytics gaan verder als OBI4wan. De samengang resulteert in één sterk aanbod van oplossingen voor webcare, media monitoring, chatbots en media insights. Het vernieuwde aanbod van producten en diensten resulteert in een krachtige combinatie van experts en digitale technologie. In dit bericht lees je meer over de toekomst van OBI4wan en wat dit betekent voor de markt en bestaande klanten.

De krachtenbundeling werd in februari 2017 aangekondigd, waarna de integratie van teams werd ingezet. Samen met de opening van het DACH-kantoor in Berlijn werd vervolgens de stap gezet naar een internationaal aanbod en bundeling van expertise op het gebied van reputatiemanagement en online klantenservice.

Buzzcapture helpt sinds 2006 organisaties op het gebied van online en offline reputatiemanagement. Technologie kruist met strategie: ontwikkelaars en analisten zetten zich in om toepasbare en verdiepende inzichten te verzamelen. De tool voor media monitoring en verdiepende analyses – voorheen bekend als de Brand Monitor – is een krachtige oplossing voor het verzamelen, analyseren en delen van informatie binnen de organisatie.

Het in 2015 opgerichte OBILytics helpt organisaties om meerwaarde te halen uit sociale-, publieke- en intern beschikbare data. Met de ontwikkeling van slimme chatbots en de integratie binnen de webcare oplossing van OBI4wan wordt de kwaliteit van interactie geoptimaliseerd.

De toekomst van OBI4wan

Het is onze missie om de beste data gedreven all-in-one oplossingen en excellente service te bieden op het gebied van reputatiemanagement, customer engagement, chatbots en media insights. Experts van OBI4wan helpen meer dan 1000 klanten wereldwijd met een optimale inzet van producten als OBI Brand Monitor, OBI Engage, OBI Bots en OBI Insights.

OBI Brand Monitor

Manage je reputatie met media monitoring, rapportages en reputatiepijlers. Met de OBI Brand Monitor meet je relevante inzichten over de merkreputatie, branche en stakeholders uit online data, social media, printmedia, radio en tv.

OBI Engage

Excellente webcare, online klantenservice en social media management. OBI Engage benut de kracht van social media, messaging apps, reviews, livechat en chatbots in één oplossing!

OBI Bots

Verbeter engagement en service met slimme chatbots. OBI4wan is dé all inclusive partner voor het bouwen, trainen, implementeren en beheren van slimme chatbots die klanten begrijpen en tevredenheid significant verbeteren.

OBI Insights

Het team van experts en analisten vult de inzet van de tool aan met menselijke interventie en zorgt ervoor dat verkregen inzichten werden verwerkt in hoogstaande en gemakkelijk te delen rapporten en infographics.

 

“Onze unieke oplossingen bieden klanten volledig inzicht en controle over reputatiemanagement, webcare en customer service, chatbots en media insights. Klanten als bol.com, Hartstichting en de Kamer van Koophandel profiteren van gecombineerde expertise, technologie én inzichten uit data.” – Alexander de Ruiter, CEO OBI4wan.

Als organisatie hechten wij veel waarde aan een partnership met onze klanten. Onze experts adviseren en ontwikkelen met een sterke focus op de behoefte van onze klanten en de uitdagingen binnen de markt. Wij zetten altijd een extra stap voor blije klanten, vanuit passie en ambitie! Innovatie is leidend en we zetten relevante trends en ontwikkelingen om in inzichten en productontwikkeling.

Onze internationale focus, sterke groei en heldere doelen resulteerde afgelopen jaar in een aantal mooie prijzen. Een kroon op ons werk en bevestiging van onze succesvolle strategie, met bovenstaande kernwaarden als fundament.

Wat betekent het voor onze klanten?

De afgelopen maanden integreerden onze teams hun expertise en kennis van verschillende toepassingen van reputatiemanagement, webcare, chatbots en media insights. We opereren en functioneren als één team van experts. We vertalen bijvoorbeeld inzichten uit data naar verbeteringen voor service en we benutten de kracht van chatbots voor een verhoogde klanttevredenheid binnen de markt.

De service blijft daarom zoals je van ons gewend bent, altijd dat stapje extra door een vertrouwd contactpersoon. Samen met jou halen we meerwaarde uit producten en diensten van OBI4wan. Met korte lijntjes tussen de klant en ons team garanderen we excellente en efficiënte ondersteuning.

De samenvoeging is niet over één nacht ijs gegaan. Er verandert echter zo min mogelijk voor onze klanten. Het wordt alleen maar beter. Betere assistentie bij het behalen van KPI’s van de klanten en de doelstellingen om het maximale uit de producten te kunnen halen. Client happiness is onze belangrijkste kernwaarde en is leidend in onze strategie én dagelijkse operatie.

“In alles wat we doen is de klant continue het belangrijkste uitgangspunt.” – Daniëlle Janssen, Client Operations Director OBI4wan.

Verschillende klanten profiteren al van het gecombineerde product- en dienstenaanbod van OBI4wan. Onder andere de Kamer van Koophandel, Eneco en Tele2 versterkt Customer Service, Marketing, Communicatie en PR. OBI4wan levert niet alleen de oplossingen, maar denkt ook met je mee.

Heb je vragen over het nieuwe OBI4wan? Neem gerust contact op met ons via +31 (0)85 210 50 60 of mail naar info@obi4wan.com

Recommended Posts