Chatbot checklist: 46 chatbot tips die je niet mag missen!

Chatbot checklist 46 tips OBI4wan

Steeds meer organisaties en professionals krijgen te maken met chatbots. Het (laten) maken van een chatbot is écht niet moeilijk! Maar je kunt er wellicht wat hulp bij gebruiken. Met deze chatbot checklist geven we je, aan de hand van best practices van professionals uit de praktijk én advies van onze eigen chatbot experts, alle tips en tricks over de wondere wereld van deze visuele assistenten. Wist je bijvoorbeeld dat het helpt om jouw chatbot een persoonlijkheid te geven? Of dat de analyse- en testfase van de chatbot mega belangrijk zijn om vervolgens de implementatie en livegang van jouw chatbot soepel te laten verlopen? Voor elke fase in de ontwikkeling van jouw bot ontdek je de beste tips. Lees snel verder en download de checklist voor jouw organisatie! 

#1 Bepaal een concreet doel

Een chatbot zonder doel levert je weinig op. Wat wil je bereiken met jouw chatbot? Belangrijke eigenschappen en ingrediënten voor het succes van een chatbot zijn snelheid, kwaliteit en personalisatie. Bij goede toepassing levert een chatbot al gauw het volgende op:

  • Tot wel 36% kostenbesparing
  • Tot wel 24% hogere klanttevredenheid (NPS)
  • 20% groei in productiviteit
  • Tot wel 40% van alle conversaties afgehandeld door chatbots

#2 Definieer duidelijke taken

Eén van de belangrijkste stappen bij de ontwikkeling van een chatbot is het definiëren van taken. Waar wil je de chatbot voor inzetten? Welke problemen en uitdagingen kan een chatbot voor jouw organisatie oplossen? Waar kan een chatbot jouw klanten beter mee helpen? Denk hierbij aan vragen over openingstijden of het opvragen van productinformatie. Je kunt al deze taken en doelen in een ontwikkelingsplan vastleggen.

#3 Kies de juiste chatbot

Welke chatbot jij kiest, hangt af van het probleem of de vraag die je wilt oplossen. Chatbots worden vaak ingezet voor:

  • Het beantwoorden van veelgestelde vragen;
  • Het verwijzen van website bezoekers naar de juiste pagina;
  • Het routeren van gesprekken naar de juiste medewerker;
  • Het doorverwijzen naar de juiste informatiebron;
  • Het beantwoorden van vragen buiten openingstijden (bijvoorbeeld in het weekend of in de avonduren).

Aan de hand van het doel of probleem dat je wilt oplossen, bepaal je eenvoudig welke chatbot jouw organisatie nodig heeft!

#4 Wees specifiek

Het is nu nog niet denkbaar dat een chatbot alle problemen binnen je organisatie overneemt. Kies daarom iets specifieks, zodat dit het succes van je chatbot vergroot. Door te beginnen met één taak ben je beter in staat om te meten wat er gebeurt, of het efficiëntie oplevert en of de klanttevredenheid omhoog gaat.

#5 Hou het realistisch, begin klein!

Als je aarzelt over de technologie, begin dan klein. Je kunt bijvoorbeeld beginnen met het gebruik van een buiten openingstijden bot. Deze bot is heel toegankelijk. Het is echt niet nodig om je hele klantenservice in één keer rigoureus te veranderen. Verdeel het in kleine hanteerbare stappen en meet het resultaat. Zo kun je efficiëntere stappen maken en vervolgens groeien.

#6 Zorg ervoor dat jouw chatbot schaalbaar is en blijft

Zorg dat de chatbot mee kan groeien met jouw organisatie. Maak hiervoor een lijst met eisen waar de chatbot voor jouw organisatie aan moet voldoen. Neem geen genoegen met een simpele chatbot die standaard antwoorden kan geven op vragen, maar investeer in een platform dat ervoor zorgt dat je chatbot ook in de toekomst nog zijn werk kan doen.
Omdat de wereld van technologie zo snel verandert, komen er steeds meer mogelijkheden bij. Zoek een platform dat past bij je organisatie en die ook integraties heeft met andere platformen, zoals Google en Genesys.

#7 Gebruik data om het succes van je chatbot te voorspellen

Door de berichten van de klantenservice uit het verleden te analyseren, krijg je een duidelijk beeld van hoe een chatbot jouw organisatie het beste kan ondersteunen. Na de analyse weet je precies welke vragen geschikt zijn voor automatisering en hoeveel vragen een chatbot op zich kan verwerken. Een chatbot feasibility analyse kan hierbij helpen!

#8 Besteed aandacht aan je analyse

Denk van tevoren goed na over welke vragen je wil opnemen in de chatbot en besteed aandacht aan het analyse stuk, zodat je een sterke basis hebt van waaruit je verder kunt gaan bouwen. Een keuze die je in het begin maakt heeft namelijk effect op de lange termijn. Natuurlijk kun je altijd aanpassingen doen tijdens het traject, maar dat is niet heel efficiënt.

#9 Wees je ervan bewust dat een chatbot niet altijd de oplossing is

Een chatbot is niet geschikt voor elke organisatie of voor elke soort vraag. Routinematige en voorspelbare taken kunnen eenvoudig worden geautomatiseerd, maar voor complexe en dubbelzinnige taken is de interactie tussen mensen nog steeds belangrijk. Om klanten echt te begrijpen en te reageren op hun individuele behoeften, hebben we menselijk inlevingsvermogen, creativiteit en emotie nodig.

#10 Bepaal of je de chatbot zelf ontwikkelt of laat ontwikkelen

Heb je de capaciteit in huis om jouw chatbot zelf te ontwikkelen? Of besteed je het ontwikkelen van je chatbot liever uit? Voordat je van start gaat, bepaal je wat het beste werkt voor jouw organisatie. Dit is natuurlijk ook afhankelijk van het budget en jouw teamsamenstelling. Er zijn in principe twee mogelijkheden: Je kunt de ontwikkeling uitbesteden aan een gespecialiseerde chatbot ontwikkelaar of je eigen chatbot bouwen met behulp van een chatbot platform.

Gratis: download nu de volledige Chatbot checklist met 46 onmisbare tips!

Wil je nog meer tips over het starten met chatbots, ins en outs over hoe je je chatbot conversational maakt, het testen en koppelen aan externe systemen, de livegang en optimalisatie én de evaluatie van jou chatbot? Download hieronder dan direct gratis de Chatbot checklist voor jouw organisatie. Deel hem gerust met je collega’s!


Recent Posts