De 6 key take outs van de NIMA Marketing Day

Gastspreker Tom Goodwin opent NIMA Marketing Day. Goodwin is behalve Executive Vice President (EVP) bij Zenith in New York ook veelgevraagd spreker wereldwijd. Zijn persoonlijke missie is mensen en organisaties bewust te maken van de huidige rol die technologie in ons leven speelt. Volgens Goodwin bevinden we ons momenteel in The Mid Digital of ‘Interim Age’ (de periode tussen de pre-digital en de post-digital age), waar mensen geconfronteerd worden met super veel mogelijkheden maar ook gecompliceerde technologie. Dit gaat gepaard met verwarring, versnippering en complexiteit:

“We zijn meer met elkaar geconnect, maar toch eenzamer dan ooit. We zijn erg zoekende welk mechanisme we hoe en wanneer moeten gebruiken, en dat maakt mensen onzeker. Toch is de weerstand tegen verandering niet nieuw in de geschiedenis van de mensheid. Elke revolutie of verandering brengt onzekerheid met zich mee. Kijk naar de industriële revolutie.”

Als advies geven Goodwin en andere sprekers tijdens NIMA Marketing Day juist aan om juist naar de kracht en mogelijkheden van technologie te kijken en vooral positief over de toekomst te zijn. Er zijn zoveel kansen voor organisaties en marketeers! 6 key take outs die we je niet willen onthouden:

Is je content of marketingcampagne klaar om te delen? Denk dan niet aan platformen of technologie maar aan je doelgroep. Als iemand een video wil streamen, dan maakt het die persoon niet uit hoe of waar. Het streamen van je favoriete Netflix serie kan bijvoorbeeld ook op verschillende devices. Wees daarom overal aanwezig, en vergeet technologie: Goodwin zegt:“Don’t think about artificial lines, think about people.”

Hetzelfde advies geeft Raymond Klompsma van sprs.me, een aanbieder van verrassingsreizen: “Maak vrienden met je reizigers en handel vanuit je hart in plaats van met je verstand.” De CEO van sprs.me vertelde dat de groei van het bedrijf helemaal te danken is aan fans, engagement en mond-tot-mond reclame.

Door data op de juiste manier te gebruiken kun je hyper relevant zijn voor jouw doelgroep. Een voorbeeld is Hotel Tonight. Deze hotel aanbieder geeft je heel gericht een keuze tussen een aantal hotels binnen een x aantal kilometers van jouw locatie en speelt daarmee slim op de behoefte om snel een slaapplaats te vinden in plaats van er lang naar te zoeken.

Beeld: Marketing Tribune

Onthoud dat alles een vorm van marketing is, en dat het niet uitmaakt of de klant online of in de winkel iets besteld of terugbrengt. Stel altijd de klantervaring voorop.

Marktonderzoek bureau Validators onderstreept bovendien dat we te veel met het bewuste deel van onze hersenen bezig zijn, terwijl de meeste beslissingen gemaakt worden in het onderbewuste. Als marketeers zouden we beter kunnen focussen op het onderbewuste (90%) en dus minder op de ratio, het bewuste (10%).

Artificial Intelligence maakt bijna alle technologische ontwikkelingen die we nu meemaken mogelijk. Maar wat is er na de data? Denk goed na hoe je data gebruikt in plaats van het te vermarkten. De customer experience moet hierbij altijd voorop staan.

Een goed voorbeeld is ticket aanbieder Ticketswap waar hun verdienmodel gebaseerd is op data verzameling. Anthony Hodge vertelt hoe TicketSwap het hele business en verdienmodel moest aanpassen nadat Facebook de privacy regels veranderde. Hodge geeft als advies dat we ervoor moeten waken dat alleen het verzamelen van data niet genoeg is. Het gaat juist om de toepassingen en mogelijkheden die je met data kunt doen, en die zijn eindeloos.

Hoe kan het zo zijn dat we een hele grote groep mensen uit één leeftijdscategorie hebben bestempeld tot een doelgroep en dezelfde kenmerken geven? Hoe ‘millennials kijken verschilt per persoon, culturele en sociale achtergrond en niet te vergeten het land waar hij of zij geboren is. Hetzelfde geldt voor ouderen. Stop met generatie generalisatie.

Heb je in het grote aanbod van media en content moeite om je doelgroep aan je te binden? Waar ligt dat dan aan? Een veelgehoorde ‘klacht’ van marketeers is dat de jouw doelgroep niet kan focussen en geen aandacht of tijd voor je heeft. Maar; hoe kan het dan dat mensen wel super gefocust Netflix series kunnen bingewatchen of dat kinderen uren achter elkaar het spel Fortnite kunnen spelen? De kunst is om relevant te zijn. Hoe? Weer door customer experience voorop te stellen.

De Vrije Universiteit Amsterdam heeft in opdracht van onderzoeksbureau Energize onderzoek gedaan naar aandacht. Wat is aandacht, hoe verdienen we (gewenste) aandacht en hoe hou je aandacht vast? Deze 6 attention triggers kwamen uit het onderzoek naar voren:

• Beloning (werkt niet altijd goed, wel goed toepassen)
• Inclusie (voelen dat je erbij hoort)
• Status (voelen dat je belangrijk bent en gewaardeerd wordt)
• Emotie
• Hulp (voelen dat je gehoord wordt als je hulp nodig hebt)
• Nieuw

Wij zijn weer een heel stuk wijzer geworden. Bedankt NIMA en Marketing Tribune voor de organisatie en tot volgend jaar!

Beeld: NIMA