OBI4wan lanceert nieuwe OBI Engage app voor webcare

Met trots presenteren wij de gloednieuwe versie van de OBI Engage app voor webcare! De nieuwe app is nu te downloaden in Google Play of de Apple store en wordt geleverd met een compleet nieuwe look and feel en nieuwe functionaliteiten. De mobiele app helpt je om met je klanten in contact te komen, waar je ook bent.

Sinds de release van onze eerste webcare app in 2013 groeit de behoefte van organisaties om altijd op de hoogte te zijn van wat er gebeurt op social media, live chat en messenger. Onze webcare app helpt organisaties om webcare real-time te monitoren vanaf elke locatie. Of je nu in de trein, op een conferentie of thuis bent -je kunt direct reageren op binnenkomende berichten van Twitter, Facebook en Whatsapp. Zo hou je je klanten tevreden!

De look en feel

Om gebruikers een optimale ervaring en naadloze overgang aan te bieden, heeft de nieuwe app dezelfde look and feel als de nieuwste webversie van OBI Engage. Van menu tot de knoppen; alles is eenvoudig te herkennen zodat er geen extra training nodig is voor agenten die al bekend zijn met de webversie. Jordi Krom, productowner bij OBI4wan voegt hieraan toe:

“De nieuwe app is sterk verbeterd op het gebied van gebruiksvriendelijkheid – er zijn minder klikken nodig om een doel te bereiken, zodat gebruikers hun acties in slechts een paar stappen kunnen uitvoeren”.

Nieuwe functionaliteiten: Instagram en bericht claimen

Dankzij de nieuwe app kunnen ook Instagram berichten worden ingepland en gepubliceerd met onze OBI Engage webcare tool. Het enige wat je hoeft te doen is je Instagram berichten inplannen via de OBI Engage webversie en ze te publiceren via de nieuwe mobiele app, wanneer je een pushbericht ontvangt. Met de nieuwe versie van de app gaat ook teamwork eenvoudiger, zegt Jordi:

“Met de nieuwe versie kun je direct zien wie er een bericht heeft geclaimd, zodat het team altijd weet wie er aan welk bericht werkt. Op deze manier is het risico dat er twee mensen aan hetzelfde antwoord werken weg. Het is ook mogelijk om berichten aan de juiste persoon toe te wijzen – net als in de webversie”.

Next steps

In de komende periode gaan we meer functies toevoegen die de app nog verder zal verbeteren. Op dit moment is de app alleen nog beschikbaar in Nederland en België, maar we zijn van plan om hem binnenkort ook uit te brengen voor onze Duits-, Frans- en Engelstalige markten. Blijf dus op de hoogte. Als je feedback voor ons hebt over de nieuwe app, dan horen wij het graag via support@obi4wan.com.

Download nu de nieuwe OBI Engage app

Download de app in de Apple store of Google Play. Om de app te gebruiken, kun je inloggen met je OBI Engage gebruikersnaam en wachtwoord.

Recent Posts