Media monitoring + Leadgeneratie = Nieuwe saleskansen!

media monitoring en leadgeneratie OBI4wanSocial media, dé wereld van ongevraagde feedback, ervaringen en koopintenties en een bron van inspiratie voor de verkoop en positionering van jouw product en/of dienst. Waar voorheen de focus van organisaties op sociale media vooral op branding en service lag, zien steeds meer organisaties kansen voor leadgeneratie. Het web zit vol potentiële klanten, die uitkijken naar de juiste invulling van hun behoeften. Dit biedt kansen voor jouw organisatie. Lees daarom in dit blog hoe social media monitoring bijdraagt aan leadgeneratie.

Signaleer saleskansen en grijp ze!

We leven in een wereld waarin klanten steeds minder merktrouw zijn, omdat ze zich vaker bewust zijn van alternatieven, waardoor overstappen eerder voor de hand ligt. Uit onderzoek van Accenture onder bijna 25.000 consumenten, verdeeld over 33 landen en verschillende markten, blijkt dat 61% van de consumenten switchgedrag vertoont wanneer slechte service wordt geboden. Een groot deel hiervan zal niet meer naar jouw organisatie terugkeren op het moment dat de relatie verstoord is door een slechte ervaring. De kansen voor leadgeneratie liggen dus ook in het verlengde van optimale social service.

Media monitoring biedt kansen

De basis voor goede leadgeneratie is het begrijpen van je potentiële klant. Hiervoor heb je informatie nodig over waar deze klant zich bevindt, waar deze over praat, met wie en op welk moment. Media monitoring biedt uitkomsten om deze potentiële klanten te vinden en te leren kennen, maar ook om de buyer journey beter in kaart te brengen.

Buyer Journey media monitoring OBI4wanAan de hand van media monitoring krijg je vanuit verschillende perspectieven een overzicht van hoe jouw organisatie zich binnen de markt verhoudt. Zo kom je erachter hoe je klanten over je praten, wie jouw potentiële klanten zijn en waar deze zich bevinden, maar ook welke media zij gebruiken in combinatie met jouw markt. Spreken ze hierover op social media, of gebruiken ze hiervoor blogs of fora? Door erachter te komen welke kanalen de potentiële klant gebruikt, ben je in staat om hier vanuit de eigen strategie aanpassingen op te doen. Zo kom je direct in het vizier bij de juiste doelgroep.

Kies het juiste moment en de beste platformen

Weet je inmiddels wie je klant is, wat hij leest, post en (re)tweet? Dan is stap 2 het analyseren van tijdstippen waarop jouw potentiële klanten communiceren. Een snelle zoekopdracht geeft de meest populaire momenten weer dat er berichten over jouw organisatie of branche worden geplaatst. Kijk daarna of het nodig is om je communicatiestrategie hierop aan te passen, zoals het inplannen van berichten op het tijdstip dat beter aansluit bij deze doelgroep.

Een ander voorbeeld is het gebruikmaken van locatie. Wanneer je lokaal actief bent is het handig te filteren op geolocatie. Zo kijk je waarover wordt gesproken binnen de gemeenschap waarbinnen je actief bent. Tot slot signaleer je top influencers binnen jouw branche en analyseer je waar zij over spreken, welke content zij graag delen en welke raakvlakken zij met jouw organisatie hebben.

Alles weten over de meerwaarde van monitoring? Download onze whitepaper!

Monitor en analyseer trends en ontwikkelingen

Na het in kaart brengen van jouw belangrijkste doelgroep, onderwerpen rondom jouw organisatie en kanalen, is het zaak om te kijken naar trends en ontwikkelingen binnen de markt. Kijk hiervoor verder dan je neus lang is en monitor op meer termen dan alleen je merknaam en accounts. Welke woorden kunnen duiden op een belangrijke saleskansen binnen jouw markt? En welke trends zien we in de berichtgeving binnen de markt? Op deze manier kun je in contact komen met nieuwe mensen die relevant zijn voor jouw organisatie. Monitor daarnaast ook de concurrentie om te zien waar jouw sterke en zwakke punten liggen. Hoe onderscheid je je van de concurrentie en waar liggen de kansen binnen de markt? Hoe tevreden is een klant over de concurrent? Inzichten die van belang kunnen zijn voor jouw manier van benaderen.

Hoe je media monitoring concreet kunt inzetten om saleskansen te herkennen en leads te genereren laat ik graag zien aan de hand van een aantal voorbeelden uit de praktijk.

Proactieve service vs. leadgeneratie

Monitoring tools bieden je de mogelijkheid om te monitoren op basis van zoekopdrachten. Monitor dus niet alleen op je eigen merknaam, maar ook op interessante zoekwoorden binnen jouw branche. Welke vragen stellen je potentiële klanten? Of is er een gesprek waaruit een behoefte blijkt voor jouw product, waarop je kunt inhaken? Door erachter te komen welke termen worden gebruikt in de berichten van de potentiële klanten, kun je actief op deze termen monitoren en proactief contact leggen als de kans zich voordoet.

In bovenstaand voorbeeld wordt duidelijk dat bellen.com op meer monitort dan alleen de eigen merknaam. Door de woorden als overstappen, telefoonprovider en abonnement te monitoren, pakt bellen.com de kans om te hulp te schieten met hun aanbod.

Niet alleen bij producten, maar ook bij services worden vragen en wensen openlijk getoond, zoals onderstaand voorbeeld waarbij iemand op zoek is naar een baan:

Op sociale media kun je op een laagdrempelige manier in contact komen met je potentiële klanten, eventueel door humor toe te voegen aan je communicatie. Let hierbij wel op dat het past binnen het gesprek en aansluit bij jouw organisatie. En vergeet niet: je bent als merk op social media een ongenode gast in het gesprek. Zorg er dus voor dat je timing, toon en boodschap naadloos op het bericht aansluiten, om verwarring en frustratie te voorkomen.

Analyseer concurrenten met media monitoring

Media monitoring biedt ook goede kansen om je concurrentie in de gaten te houden. Waar spreken zij over? En misschien nog wel belangrijker: hoe is het contact tussen je concurrent en de klanten? Waar liggen jouw kansen binnen de markt en welke problemen kun jij voor je potentiële klanten oplossen, die een concurrent niet kan oplossen? Of nog een stap verder: signaleer aflopende contracten of onbeantwoorde vragen gericht aan de concurrentie en kijk of je hierop kunt inhaken door de potentiële klant wél te helpen met zijn vraag. Nodig op een laagdrempelige manier uit tot kennismaken.

We zien vaak dat mensen online spreken over aflopende contracten, bijvoorbeeld bij mobiele providers of energieleveranciers:

Maar ook koopintenties voor producten worden vaak via social media gedeeld:

Door te monitoren op de concurrentie, ben je in staat eventuele koopsignalen in kaart te brengen en hierop in te spelen, zoals ook in het onderstaande voorbeeld van Hyundai:

Analyseer en optimaliseer

Een monitoring tool zorgt ervoor dat je met een slimme zoekopdracht snel en gemakkelijk de juiste berichten voor jouw organisatie kunt filteren. Daarnaast biedt een monitoring tool ook de mogelijkheden om de resultaten van leadgeneratie te meten en analyseren. Welke invloed heeft je strategie op de groei van je fanbase? Wat is het sentiment rondom jouw merk? Hoe vaak wordt je merk online genoemd en door wie?

Door te analyseren ben je in staat om je service en product te optimaliseren voor je klanten. Verrijk je kennis, analyseer de resultaten en pas veranderingen toe om jouw positie binnen de markt te verbeteren.

Meer weten over de mogelijkheden van OBI4wan?

Wil je meer informatie over realtime media monitoring of ben je benieuwd naar de oplossingen van OBI4wan voor jouw organisatie? Vraag dan een gratis demo aan of neem contact met ons op via info@obi4wan.com of +31 (0)85 210 50 60.

Recommended Posts