Klanttevredenheidsonderzoek via integratie met de Klantcontact Monitor

Klanttevredenheidsonderzoek via de Klantcontact Monitor is vanaf heden mogelijk via OBI4wan. De KCM is in de laatste softwarerelease van OBI4wan toegevoegd als aanbieder van klanttevredenheidsonderzoek. Zo meet je eenvoudig en geautomatiseerd de klanttevredenheid via social media én WhatsApp.

Klantfeedback via WhatsApp bij gemeente Utrecht

De KCM is blij haar klanten vanaf nu ook te kunnen ondersteunen bij het onderzoeken van de klantbeleving op bijvoorbeeld kanalen als WhatsApp. De Gemeente Utrecht is de eerste voor wie de KCM de tevredenheid over WhatsApp via OBI4wan gaat meten. Gezien de opkomst van zakelijk WhatsApp verwachten we op korte termijn ook andere partijen te gaan ondersteunen via OBI4wan.

Social media hebben zich de afgelopen tijd ontwikkeld tot volwaardige klantcontactkanalen. Door het toenemende belang van deze kanalen, ontstaat ook een groeiende wens om te weten hoe klanten het contact via social media ervaren. Wij boden reeds de mogelijkheid om klantfeedback te verzamelen door koppelingen met InSocial en Expoints. Naast de Klantcontact Monitor doen wij dit verder in samenwerking met: Opiness, KiyOh, klantenvertellen.nl en tevreden.nl.

Hoe werkt het?

Contacten die in aanmerking komen voor feedbackbevraging worden automatisch óf handmatig geselecteerd. De klant ontvangt een (privé)bericht met een boodschap en een unieke link naar een online omgeving. Alle ontvangen feedback wordt vervolgens verwerkt in het dashboard van de KCM.

schermafbeelding-2016-02-23-om-14-50-28-2

Over De Klantcontact Monitor

De Klantcontact Monitor biedt software en ondersteuning op maat bij het uitvoeren van klant- en medewerkertevredenheidsonderzoek. Met de KCM hebben organisaties via het online dashboard continu en realtime inzicht in de resultaten van alle mogelijke communicatie kanalen. Rapportage en daarmee verbetering is mogelijk op ieder (organisatie)niveau. Zo verbeteren je klant- en medewerkertevredenheid en verlaag je (operationele) kosten.

Meer weten over klantfeedback via social media?

Wil je zelf aan de slag met klantfeedback verzamelen voor je eigen organisatie? Neem dan contact met ons op via info@obi4wan.nl of bel naar 085-210 50 60, dan helpen we je graag verder!

Recommended Posts