Schrijf je nu in voor OBI Housing!

Hét kennisevent voor woningcorporatie professionals is hier! OBI Housing vindt plaats op 19 september in Zaandam. Deze middag brengen we woningcorporatie professionals samen om te leren van inspirerende cases over webcare, media insights en chatbots. Lees verder voor meer informatie en meld je kosteloos aan!

Locatie en ontvangst

Vanaf 12:30 uur is de inloop in het Zaans Museum, Schansend 7 te Zaandam. Wees op tijd, dan weet je zeker dat je niets mist van de presentaties en netwerkmomenten!

Programma

12:30-13:00 Inloop met koffie, thee en échte Zaanse koekjes

13:00-13:15 Opening door de dagvoorzitter

door: Arne Keuning, Upstream. Arne Keuning onderzocht de inzet van social media door woningcorporaties en hoe Nederlandse organisaties webcare organiseren. Als dagvoorzitter van kennisevent ‘OBI Housing’ zorgt hij voor een interactieve, inhoudelijke en leerzame middag.

13:15-14:00 De frontoffice van morgen en trends in klantcontact

door: Frank Bruijninckx, HowAboutYou. De ontwikkelingen in online communicatie, dienstverlening en participatie buitelen over elkaar heen. Van buiten naar binnen. Livechat. Chatbots. Voice. Newsrooms. Online media monitoring. Welke impact hebben al die ontwikkelingen precies en hoe bepaal je wat je de komende jaren nodig hebt?

14:00-14:15 Koffiebreak

14:15-14:45 De waarde van een social media beleid voor de Sleutels

door: Marieke Kok, De Sleutels. Tijdens dit interview ontdek je wat de meerwaarde is van het social media beleid voor woningcorporatie de Sleutels. Aan de hand van een aantal bouwstenen heeft de Sleutels inzicht in waar ze rekening mee willen houden tijdens het verlenen van online klantenservice. Door de merkwaarden als kapstok te gebruiken voor de Tone of Voice weet de Sleutels in iedere situatie de juiste woordkeus te gebruiken.

14:45-15:15 Staedion & invloed van perceptie, het bereik van framing

door: Judith Tuijl (OBI4wan) over Staedion. Hoe gebruik je inzichten uit mediadata om je communicatiestrategie te verfijnen? Tijdens deze presentatie ontdek je hoe woningcorporaties zoals Staedion inzichten verkrijgen in wat er speelt in de branche, hoe je als organisatie wordt gepercipieerd in de media en waar op te focussen voor de optimalisatie van de communicatiestrategie. Media Analyst Judith Tuijl licht toe hoe scherpe analyses leiden tot doelgerichte en data gedreven adviezen.

15:15-15:45 Koffiebreak en rondleiding Zaans Museum

15:45-16:15 24/7 dienstverlening kan mórgen al met de inzet van chatbots

door: Alexander de Ruiter, OBI4wan. De komende jaren zal contact tussen mensen en organisaties steeds vaker afgehandeld worden door chatbots met menselijke eigenschappen. Dat is nogal wat. Er bestaan echter veel verschillende varianten en toepassingen van chatbots. Daarom is het goed om voor jouw organisatie duidelijk te bepalen welke rol chatbots en Artificial Intelligence gaan spelen. Hoe bereik je de ideale mix tussen mens en technologie?

Schrijf je nu gratis in! Let op: Kom je samen met een collega? Schrijf je dan beide apart in, zodat we rekening kunnen houden met het aantal bezoekers.