Blijf realtime en persoonlijk in contact via messaging

Bouw aan een duurzame relatie via het favoriete kanaal van je klant. Beheer alle kanalen overzichtelijk vanuit één oplossing.

Header omnichannel service OBI4wan
‘Always on’ voor je klant

Klantgemak is nog steeds dé onderscheidende factor. Zorg daarom dat je klant geen tijd hoeft te verspillen en direct één-op-één met jou in contact kan komen wanneer de behoefte daar is. Via messaging kanalen als WhatsApp, Live chat, Facebook Messenger, Google’s Business Messages, Instagram DM en Twitter DM help je klanten bovendien niet alleen als er vragen zijn, maar kun je ze ook door het aankoopproces loodsen, suggesties doen of aftersales bedrijven.

Realtime service zonder wachttijden

Jouw klant kan op elk gewenst moment een gesprek beginnen. Servicemedewerkers kunnen, op hun beurt, meerdere chats tegelijkertijd afhandelen zonder de berichten-geschiedenis te verliezen. Wachtrijen zijn daarmee verleden tijd.
Result
Hogere
efficiëntie

Rich content voor verheldering of sales

Heeft een conversatie iets extra’s nodig? Via messenger kun je gemakkelijk hyperlinks, foto’s of video’s delen. Dit schept direct duidelijkheid in een gesprek, maar kan ook ingezet worden bij commerciële kansen.
Result
Extra
content

Snellere en betere service met chatbots

Voeg een chatbot toe aan jouw messaging kanalen en je kunt jouw klanten 24/7 helpen. Chatbots geven direct antwoord op eenvoudige vragen en zorgen bij complexe zaken dat de juiste medewerker wordt ingeschakeld.
Result
24/7
service

Alle kanalen overzichtelijk in één oplossing

Alle berichten die binnenkomen via live chat, social media en messaging apps stromen binnen in OBI Engage. Vanuit hier kunnen berichten eenvoudig worden afgehandeld, toegewezen aan collega’s of met andere afdelingen worden gedeeld.
Result
Eén
dashboard
Daar zijn waar je klant is?

Voeg messaging toe aan je klantkanalen!

Dé messaging klant-kanalen

Eén-op-één met je klant in contact staan? Dat gaat soepel via asynchrone kanalen zoals WhatsApp en Facebook Messenger. Klanten kunnen een berichtje sturen wanneer het hen uitkomt. Jouw servicemedewerkers kunnen vervolgens snel, maar op een geschikt moment deze berichten efficiënt beantwoorden. Reageer via messaging niet alleen klantvragen maar grijp ook sales kansen! Nemen de volumes toe? Schakel dan een onvermoeibare chatbot in.

App rechtstreeks met je klant via dit veel gebruikte messaging kanaal. Stuur proactief notificaties of alerts, verrijk je berichten met afbeeldingen, locaties, video’s, links en call-to-action buttons én stel custom buttons in zodat jouw klanten snelle antwoorden kunnen geven.

Help je klanten op de website direct verder met Live chat. Verlaag daarmee de bounces en verhoog conversies. Pak meerdere gesprekken tegelijk op zonder concessies te hoeven doen op persoonlijke aandacht.

Maak het je klanten gemakkelijk en zorg dat je ook op Facebook Messenger aanwezig bent. Door vanuit één overzichtelijk dashboard te werken ben je efficiënter en kunnen je servicemedewerkers vragen direct beantwoorden en meerdere mensen tegelijk helpen.

Maar er is meer! Ook Google’s Business Messages, Instagram DM en Twitter DM kunnen geïntegreerd worden in OBI Engage. Voeg je liever ook custom channels zoals intranet en SMS toe? Geen probleem. Wij zorgen dat je gemakkelijk in contact staat met je klanten en medewerkers.

Header WhatsApp OBI4wan
Arrow right
Plusses

Snel en persoonlijk klantcontact?

Elke dag een beetje betere klantbeleving? Dat werkt! Zet de stap naar klantbetrokkenheid met messaging.