Hou realtime contact met je klanten via Facebook Messenger
Laat je klanten makkelijk contact leggen via hun favoriete messaging platform. Maar hou zelf gelijktijdig scherp hoe je serviceteam ervoor staat.
Wees bereikbaar voor je klanten
Vanuit je organisatie wil je je communicatiekanalen bij voorkeur zelf beheren. Maar je klanten geven de voorkeur aan Facebook Messenger. Maak het ze gemakkelijk en zorg dat je ook daar aanwezig bent. Dat hoeft niet ten koste te gaan van jouw grip op je communicatiebeleid. Met OBI Engage hou je overzicht en kunnen je klanten contact met je opnemen zoals zij dat willen.
Betere
bereikbaarheid
Antwoord ook razendsnel als de vraag via Facebook komt
Jouw klanten willen liever niet wachten, maar direct antwoord op de vraag. Integreer de afhandeling van vragen via Facebook Messenger binnen jouw service-omgeving zodat je snel antwoord kunt garanderen. Alle messaging kanalen, social media kanalen en live chat beheer je vanuit één overzichtelijk dashboard.
Snelle
reactietijd
Help je klanten sneller
Geef je klanten de aandacht die ze verdienen. Zorg dat je team nieuwe vragen direct beantwoord. Door vanuit één dashboard overzicht te bieden werk je efficiënter. Medewerkers kunnen meerdere klanten tegelijk helpen en waar nodig berichten aan experts toewijzen. Ook andere afdelingen en verantwoordelijke stakeholders zijn (waar nodig) snel bij de klantenservice te betrekken.
Razendsnel
contact
Maak tijd voor belangrijke gesprekken met chatbots
Chatbots maken het leven makkelijker. Jouw slimme chatbots antwoorden veelgestelde vragen automatisch. Door slimme en interactieve conversaties begeleiden chatbots jouw klanten direct naar de juiste medewerker. Is er aandacht van een servicemedewerker nodig voor de vraagafhandeling, dan zorgt de chatbot voor een warme overdracht.
Verhoog
productiviteit
Maak klantenservice persoonlijk met private messaging
Zorg dat je klanten je makkelijk kunnen aanspreken én snel antwoord krijgen.
Kies voor onze bekroonde oplossingen
Wij geloven dat alleen oprechte communicatie tot betrokken en tevreden klanten leidt. Daar zetten we ons al jaren voor in en dat is niet onopgemerkt gebleven.