Laat custom channels overzichtelijk naast andere kanalen binnenkomen
Werk je met eigen kanalen? Integratie binnen de bestaande tooling van OBI4wan biedt vele voordelen.
Scherp zicht op je custom kanalen
Maakt jouw organisatie ook gebruik van custom channels, zoals bijvoorbeeld een eigen forum, intranet of SMS? Zorg dan dat de berichten die hierop binnenkomen niet van de radar verdwijnen. Ook deze “eigen kanalen” kunnen met gemak geïntegreerd worden in de bestaande tooling van OBI4wan.
100%
eigen
Al jouw kanalen in één overzicht
De custom channels zijn gemakkelijk in jouw service proces te integreren, doordat de berichten overzichtelijk binnenkomen in OBI Engage. Daardoor kun jij jouw volledige digitale klantenservice, inclusief social media, live chat, reviewplatformen, messaging kanalen én jouw eigen kanalen, vanuit één oplossing beheren.
Eén
overzicht
Optimale efficiëntie voor de customer service medewerkers
Jouw medewerkers hoeven geen extra tijd meer te spenderen op jouw custom channels. Alle berichten komen binnen in OBI Engage, waardoor medewerkers direct zien of ze actie moeten ondernemen. Het afhandelen van deze berichten werkt hetzelfde als alle andere kanalen. Extra training is dus niet nodig!
Direct
reageren
Analyseer de berichten en teamperformance
Neem de berichten die binnenkomen via jouw custom channels mee in je statistieken. Label ze op onderwerp om in te kaart te brengen wat de aard van de vragen of opmerkingen is. Hou daarnaast zicht op de doorlooptijd en performance van je team. Dit zijn de ingrediënten voor een goede service strategie!
Data
analyse
Hou overzicht, ook op je custom channels
Direct aan de slag met de integratie van je custom channels? Vraag dan een demo aan.
Kies voor onze bekroonde oplossingen
Wij geloven dat alleen oprechte communicatie tot betrokken en tevreden klanten leidt. Daar zetten we ons al jaren voor in en dat is niet onopgemerkt gebleven.
