Laat je custom channels overzichtelijk naast je andere kanalen binnenkomen

Werk je met eigen kanalen? Integratie binnen de bestaande tooling van OBI4wan biedt vele voordelen.

Header Custom Channels OBI4wan NL

Scherp zicht op je custom kanalen

Maakt jouw organisatie ook gebruik van custom channels, zoals bijvoorbeeld een eigen forum, intranet of SMS? Zorg dan dat de berichten die hierop binnenkomen niet van de radar verdwijnen. Ook deze “eigen kanalen” kunnen met gemak geïntegreerd worden in de bestaande tooling van OBI4wan.
Result
100%
eigen

Al jouw kanalen in één overzicht

De custom channels zijn gemakkelijk in jouw service proces te integreren, doordat de berichten overzichtelijk binnenkomen in OBI Engage. Daardoor kun jij jouw volledige digitale klantenservice, inclusief social media, live chat, reviewplatformen, messaging kanalen én jouw eigen kanalen, vanuit één oplossing beheren.
Result
Eén
overzicht

Optimale efficiëntie voor de customer service medewerkers

Jouw medewerkers hoeven geen extra tijd meer te spenderen op jouw custom channels. Alle berichten komen binnen in OBI Engage, waardoor medewerkers direct zien of ze actie moeten ondernemen. Het afhandelen van deze berichten werkt hetzelfde als alle andere kanalen. Extra training is dus niet nodig!
Result
Direct
reageren

Analyseer de berichten en teamperformance

Neem de berichten die binnenkomen via jouw custom channels mee in je statistieken. Label ze op onderwerp om in te kaart te brengen wat de aard van de vragen of opmerkingen is. Hou daarnaast zicht op de doorlooptijd en performance van je team. Dit zijn de ingrediënten voor een goede service strategie!
Result
Data
analyse

Hou overzicht, ook op je custom channels

Direct aan de slag met de integratie van je custom channels? Vraag dan een demo aan.

Kies voor onze bekroonde oplossingen

Wij geloven dat alleen oprechte communicatie tot betrokken en tevreden klanten leidt. Daar zetten we ons al jaren voor in en dat is niet onopgemerkt gebleven.