Julia’s got your back: Hoe ben ik altijd op de hoogte van het algehele medialandschap rondom mijn merk?

julias-got-your-back.afl-3.1-1

De basis van reputatiemanagement is goede monitoring: het in kaart brengen, beschermen en verbeteren van een online reputatie. Daarvoor moet je eerst helder definiëren wat je wil monitoren. Welke informatie is belangrijk voor jouw organisatie? 

Als Client Happiness Manager staat Julia dagelijks in contact met de klanten van OBI4wan om ze te helpen de optimale resultaten uit de tooling te halen. In deze blogreeks ‘Julia’s got your back‘ deelt Julia tips om alles te halen uit reputatiemanagement met een tool. Deze week: Hoe ben ik altijd op de hoogte van het algehele medialandschap rondom mijn merk?

We kennen het allemaal: het liefst verzetten we veel werk en zijn we altijd op de hoogte van wat er speelt in de grote buitenwereld. In potentie zouden we de hele dag kunnen Googlen over wat er speelt, maar eigenlijk heeft niemand daar tijd voor. We hebben meeting na meeting, lopen soms achter op mails en verliezen ons soms in de dagelijkse werkzaamheden. Hoe blijven we dan toch automatisch op de hoogte van wat er speelt om ons werk nóg beter te kunnen doen?

“Klanten die de OBI Brand Monitor afnemen hebben wat mij betreft een voorsprong op marketeers en communicatieprofessionals zonder of met andere tooling. Het is echter wel van belang dat ze alle mogelijkheden benutten.”, stelt Julia. In dit blog licht ze dan ook drie mogelijkheden uit die professionals handvatten geven om altijd direct op de hoogte te zijn van het gehele medialandschap zonder de hele dag in je tool te kijken of op Google te zitten.

1. Narrowcasting aan de muur hangen

Klanten van OBI4wan krijgen de Narrowcasting bij hun all-in-1 afname van de OBI Brand Monitor. Vaak hangen op veel afdelingen tv’s aan de muur. Bij webcare-afdelingen van grote merken (bijvoorbeeld op de webcare-afdeling van Tele2 zetten ze deze mogelijkheid in), maar ook op corporate communicatie afdelingen hangt de OBI4wan Narrowcasting standaard aan de muur. Op de Narrowcasting zie een live-update van zaken die spelen naar aanleiding van een op maat gemaakte zoekvraag. Wil je bijvoorbeeld altijd op de hoogte zijn van een levensmiddelendebat, een specifieke duurzaamheidskwestie, het verloop van een nieuwe campagne, etc.

Door de Narrowcasting op kantoor aan de muur te hangen, zien medewerkers live wat er gebeurt binnen het medialandschap rondom een dergelijke zoekvraag. Zo ben je direct op de hoogte welke influencers over jouw merk praten, welke bronnen belangrijk zijn rondom jouw merk, het laatste nieuws op bijvoorbeeld NRC.nl over jouw merk of de mediawaarde van jouw merk van de afgelopen dag(en). Zonder in te loggen, of tijdens het pakken van je koffie werpt iedereen een blik op de Narrowcasting. Niet alleen ben je zelf altijd op de hoogte van het medialandschap, ook begint door de Narrowcasting jouw werk meer te leven bij andere werknemers binnen de organisatie.

Zo stelt Daisy Homoet-Mijnals, PR Manager bij Corendon: “Mijn collega’s zijn erg benieuwd naar de artikelen die over Corendon gaan. Deze hebben immers impact op veel afdelingen, zoals het callcenter en de marketingafdeling. Daarom heb ik bij de keuze voor een media monitoring tool goed gekeken naar de rapportagemogelijkheden. Als we de mediaplaatsingen intern delen, moet de knipselkrant er modern, aantrekkelijk en overzichtelijk uitzien. Tot slot kunnen we de knipsels op elk gewenst moment inzien via narrowcasting. Dat is handig als we in meetings zitten en bespreken waar de media op in is gegaan.”

2. Mailalerts instellen rondom stakeholders en nieuwsvoorziening

In aflevering 1 van Julia’s got your back, stelden we al dat het op de hoogte blijven van stakeholders cruciaal is binnen je communicatiestrategie. In de tool kan je gebruik maken van stakeholder lijsten. Deze lijsten kun je op verschillende manieren gebruiken. Zo ben je altijd op de hoogte van wat de stakeholders over jouw merk of de branche te zeggen hebben. Wij hebben een aantal lijsten in de tool geïmplementeerd, waaronder BN’ers, journalisten, kabinet- en kamerleden en raadleden. Naast deze lijsten is het ook mogelijk om zelf lijsten te importeren in de tool. Zo kun je nog meer filteren op belangrijke influencers voor jouw merk. Leunt jouw merk bijvoorbeeld op beauty vloggers, blijf dan altijd op de hoogte van hun ontwikkelingen in de tool van OBI4wan.

Zo kan je instellen om zodra een kabinet- of kamerlid iets zegt over een bepaald onderwerp of jouw merk, je direct een mailalert of sms krijgt. Zelfde geldt voor de andere stakeholderlijsten. Benieuwd wat journalisten over duurzaamheid zeggen? Stel een dagelijkse mail en je ontvangt elke ochtend kant en klaar een overzicht in je mailbox – en dat zonder ergens in te loggen of heel Google af te struinen. 

Er zijn twee mogelijkheden in deze nieuwsvoorziening: – of direct een alert of sms ontvangen – of een overzichtmail met alle items op een gewenste tijd in de dag.

3. Op maat gemaakte rapportage mogelijkheden

De mogelijkheden met de Brand Monitor van OBI4wan zijn erg divers. Mede om klanten te stimuleren om alles uit de Brand Monitor te halen, is deze blogreeks begonnen. Toch stelt Julia dat het groeiende Research & Insights department van OBI4wan ook een oplossing zou kunnen zijn: “Onze snelgroeiende Research & Insights afdeling stelt merken in de mogelijkheid om de data analyse te laten doen door een team van dedicated analisten van OBI4wan zelf. Deze analysten werken dagelijks met de tool en kunnen daarom op maat gemaakte vraagstukken ook uit handen nemen.”

Voorbeelden van rapportages die wij uit handen kunnen nemen zijn ook te vinden in het whitepaper Deep Dives. Denk aan:

  • Branding-, campagne- en thema-analyse: Deze deep dive wordt gebruikt voor het lanceren van een nieuw merk, product of dienst, (her)positionering van een merk, product of dienst of ontwikkeling van een campagne. De inzichten uit de analyse helpen uiteindelijk bij het maken van strategische marketing keuzes. De analyse focust zich op berichtgeving op social media waarbij wordt ingegaan op conversaties. Op deze manier krijg je inzicht in de relevante onderwerpen, (momenten van) gebruik, koopgedrag, voorkeur, onzekerheden en behoeften die leven onder de beoogde doelgroep.
  • Doelgroepanalyse: Een doelgroepanalyse brengt volgers, fans en consumenten rond een merk in kaart. Bijvoorbeeld: wie zijn mijn volgers? over welke onderwerpen spreken zij en welk sentiment kan daaraan toegekend worden? wat valt er op? over welke onderwerpen praten ze nog meer?
  • Webcare-analyse: Een webcare-analyse brengt (gebrek aan) webcare-activiteiten in kaart en geeft inzicht in thema’s, verhoudingen tussen kanalen, kansen en best practices op gebied van diverse webcare-aspecten (i.e. platformen, tone of voice etc.).
  • Impactanalyse: Een impactanalyse is verdiepend onderzoek naar de impact van een bepaalde gebeurtenis of van een incident. Hierbij wordt ingegaan op het verloop van berichtgeving, platformen en hun bereik en impact op de reputatie van de organisatie.

De Brand Monitor van OBI4wan biedt een overzicht van het gehele medialandschap. Bronnen als radio, televisie, kranten, magazines, social media, fora, blogs, nieuwssites etc. zijn onderdeel van de monitoring mogelijkheden binnen onze tooling.  

Lees ook:
#1: Julia’s got your back: Hoe blijf ik op de hoogte van belangrijke stakeholders?
#2:
Julia’s got your back: Hoe breng ik de resultaten van mijn campagne in kaart?

 

Recent Posts