Julia’s Got Your Back: Hoe blijf ik op de hoogte van stakeholders?

De basis van reputatiemanagement is goede monitoring: het in kaart brengen, beschermen en verbeteren van een online reputatie. Daarvoor moet je eerst helder definiëren wat je wil monitoren. Welke informatie is belangrijk voor jouw organisatie? 

Minstens zo belangrijk is zorgen dat de informatie op een behapbare en begrijpelijke manier bij de juiste mensen onder de aandacht komt. Een efficiënte en effectieve informatiestroom leidt tot bewustwording en – indien nodig – actie. Je kunt alleen structureel aan je online reputatie bouwen als je zorgt dat de juiste informatie op het juiste moment de juiste mensen bereikt.

Als Client Happiness Manager staat Julia dagelijks in contact met de klanten onze klanten om ze te helpen de optimale resultaten uit de tooling te halen. In deze blogreeks ‘Julia’s got your back‘ deelt Julia tips om alles te halen uit reputatiemanagement met een tool.

Aflevering 1: stakeholder management implementeren in de tool

1. Waarom stakeholder management implementeren in de tool?

In de tool kan je gebruik maken van stakeholderlijsten. Deze lijsten kun je op verschillende manieren gebruiken. Zo ben je altijd op de hoogte van wat de stakeholders over jouw merk of de branche te zeggen hebben. Wij hebben een aantal lijsten in de tool geïmplementeerd, waaronder BN’ers, journalisten, kabinet- en kamerleden en raadleden.

Naast deze lijsten is het ook mogelijk om zelf lijsten te importeren in de tool. Zo kun je nog meer filteren op belangrijke influencers voor jouw merk. Leunt jouw merk bijvoorbeeld op beauty vloggers, blijf dan altijd op de hoogte van hun ontwikkelingen in de tools van OBI4wan.

2. Op welke manier kan je dit implementeren in de tooling voor jouw merk?

Er zijn een aantal manier om stakeholder management te implementeren in de tool:

  • Alert voorziening (zo kun je direct een melding in jouw inbox krijgen wanneer een kamerlid iets zegt over jouw merk)
  • Dagelijkse mailvoorziening (elke ochtend een overzicht)
  • Implementeren in reports (overzicht wat invloedrijke personen vinden over jouw campagne of onderwerp, wat zijn de trending topics van invloedrijke personen in de branche)

Uiteraard kun je de lijsten ook op andere manieren toepassen. Bedenk je goed wat je precies zou willen weten. Wil je weten of de stakeholders direct iets over jouw merk zeggen of is het voor jou belangrijker om te weten wat zij over de branche zeggen? Met welk sentiment praten de stakeholders over jouw merk? Moeten jullie als merk anticiperen om de mening van deze groep te vormen?

Deze groep mensen representeert vaak een veel grotere groep. Dit maakt het voor reputatiemanagers belangrijk om deze groep op dagelijkse basis in de gaten te houden. En nu weet je hoe je dat het beste kunt doen.

Lukt het je niet dit in je tool in te stellen of benieuwd naar op welke manier dit voor jouw organisatie inzetbaar is? Neem contact op met Julia via julia@obi4wan.com. She’s got your back.

Recent Posts