ING online meest besproken vermogensbeheerder

ING vermogensbeheerder - OBI4wanING is online de meest besproken vermogensbeheerder van het afgelopen jaar en blijft daarmee Rabobank, ABN AMRO en Alex voor. Het sentiment voor de beheerders was over het algemeen positief, alleen vermogensbank Alex moest het ontgelden, zo blijkt uit onderzoek van OBI4wan.

Online buzz vermogensbeheer en private banking

In de periode 1 maart 2015 tot en met 29 februari 2016 zijn op online- en social media ruim 12.000 berichten geplaatst over vermogensbeheer en private banking:

Buzzcapture volume chart (3)

Waar wordt online over vermogensbeheer gesproken?

OBI4wan doorzoekt tienduizenden openbare online bronnen. Op welke 10 bronnen wordt het meest geschreven over het onderwerp vermogensbeheer?

Buzzcapture sources chart (1)

Vermogensbeheer veel in nieuws en fora

Het onderwerp vermogensbeheer wordt het meest besproken op social media (55%). Toch is dit aandeel maar liefst 30% lager wanneer dit vergeleken wordt met alles wat er over bankieren wordt gezegd. Meer dan 1 op de 3 berichten wordt geplaatst op nieuwssites en dit is fors hoger dan het aantal berichten over de bankensector in het algemeen. Er zijn relatief veel nicheblogs waar gesproken wordt over het onderwerp, zoals bijvoorbeeld belegger.nl, beurs.nl, iex.nl, wallstreetweb.nl en de aandeelhouder.nl. Ook op fora wordt relatief vaker gesproken over vermogensbeheer (9%) in vergelijking met de gehele bancaire sector (4%). Dit verschil lijkt erop te duiden dat de gewone social mediagebruiker minder vaak iets over vermogensbeheer plaatst en dat mensen die actief over vermogensbeheer praten dit vaker doen op online nieuwssites, fora en blogs. Dit betekent dat het onderwerp niet gedeeld wordt met vrienden, maar vooral met experts (online nieuwssites) en andere mensen die op blogs en fora naar informatie zoeken over dit onderwerp.

Wanneer buzz over vermogensbeheer?

In de periode van 1 maart 2015 tot en met 29 februari 2016 zijn er slechts 8 dagen geweest dat er meer dan 100 berichten op online- en social media is geschreven over vermogensbeheer of private banking. Welke berichten hebben het afgelopen jaar voor de meeste online buzz gezorgd?

14-12-15 ING Private Banking kondigt met originele gongslag hoofdsponsorschap Nederlandse golf aan

22-01 -16 ASR neemt BNG vermogensbeheer over

08-04-15 IMF: omvang vermogensbeheer bedreigt financiële systeem

28-03-15 Kosten vermogensbeheerders lopen sterk uiteen

02-11-15 Vermogensbeheerders hebben recordbedrag onder hoede

28-04-15 Groeitrend Europees vermogensbeheer

02-02-16 Beurzen duiken diep in het rood mede door verlies UBS afdeling vermogensbeheer

Uit bovenstaande statistieken blijken eigen persberichten over sportsponsoring en overnames opgepikt te worden door online media. Ook onderzoek van IMF, de Vereniging van Effectenbezitters (VEB), Towers Watson Investment en European Fund and Asset Management Association weten het nieuws te halen. Opmerkelijk is dat er het afgelopen jaar geen nieuws is geweest waarover op online en social media massaal verontwaardiging is ontstaan, in tegenstelling tot de gehele financiële sector.

Belangrijke topics

Binnen alle berichten kan OBI4wan zoeken welke thema’s vaak besproken worden. Hieruit blijkt dat vermogensbeheerders vaak genoemd worden in beursnieuws, rond vacatures, maar ook rond kosten en overnames:

Buzzcapture volume chart (4)

Online meest besproken vermogensbeheerders

In 5.920 (49%) van de berichten over vermogensbeheerders werd één van de 72 onderzochte vermogensbeheerders genoemd. Hiervan is ING online de meest besproken vermogensbeheerder van het afgelopen jaar voor Rabobank, ABN AMRO en Alex. Maar veel besproken zijn op internet is voor organisaties niet altijd positief. Toch geldt dit wel voor de top-10 van vermogensbeheerders die het meest in het nieuws zijn geweest. In deze infographic een overzicht van de 10 meest besproken vermogensbanken én het sentiment:

online buzz vermogensbeheerders - OBI4wanING is positief besproken door de aangekondigde sponsoring van de golfsport in Nederland. De dag dat de samenwerking werd aangekondigd is tevens de dag waarop het onderwerp private banking online in Nederland het afgelopen jaar het meest besproken is. Ook de aankondiging van ‘forward planning’ leverde de nodige buzz op. Rabobank kwam goed uit een onderzoek van Kassa waaruit bleek dat de kosten voor vermogensbeheer relatief laag zijn ten opzichte van de concurrentie. Op een forum werd de rentestand van de spaarrekening als negatief beschouwd. ABN AMRO werd positief besproken doordat ze kaartjes beschikbaar stellen voor een tennistoernooi in Dubai en doordat je vanaf 500k in kan stromen. Negatief was de rentestand op de spaarrekening en louche praktijken in Dubai die in Nederland in het nieuws kwamen.

Van alle vermogensbanken moet vooral Alex het ontgelden. De directeur stapte op, de kosten zijn relatief hoog bleek uit onderzoek van Kassa, het bedrijf zou jarenlang onjuiste informatie hebben verspreid en ernstige gebreken vertonen. Van Lanschot noteerde daarentegen juist meer klanten, maar iets minder winst en Triodos behaalde meer klanten, winst en ook nog eens een gouden stier. Dat geldt ook voor CareIS dat zich tevens mocht kronen tot de 5 beste vermogensbeheerders voor het derde jaar op rij. Theodoor Gillissen was lang kanshebber, maar won de gouden stier uiteindelijk niet. OHV kreeg positief sentiment vanwege kennisdeling via tips en een seminar.

Relatief weinig besproken

Een aantal van 12.000 berichten klinkt als veel, maar het is goed om het in perspectief te plaatsen van andere onderwerpen die in de financiële sector worden besproken online. In dat kader valt het aantal van 12.000 berichten erg mee:

Buzzcapture volume chart (5)

Monitoring essentieel

Relatief valt het aantal berichten over vermogensbeheer wellicht mee, maar zoals hierboven te lezen wordt er online van alles over Private Banking en vermogensbeheerders geschreven. Iedere uiting kan van invloed zijn op de online reputatie van een organisatie. Daarnaast kan ook het effect van een eigen campagne of persbericht worden gemeten: mediamonitoring helpt bij het bewaken van de online reputatie. In het boek Online Reputatiemanagement komt onder andere Harold Reusken, woordvoerder van ING aan het woord. Hij zegt over reputatie: “Als iemand een mening over een merk heeft, is dat er één. Die mening wijkt nogal eens af van de feitelijke gebeurtenissen. Er kunnen allerlei redenen zijn waarom het menselijk brein feitelijke gebeurtenissen vertekent. De werkelijkheid is vaak genuanceerder”, zo legt Reusken uit. “Een persoon of organisatie vertoont bepaald gedrag. Daar ben je het wel of niet mee eens. Merkperceptie is een gemeenschappelijke deler van alle zienswijzen van heel veel stakeholders bij elkaar. En met stakeholders bedoel ik klanten, consumenten, media, politici, belangenorganisaties, toezichthouders en medewerkers. Reputatie is de som van alle percepties en ervaringen van deze groepen. Het gaat er hierbij niet om of het feitelijk juist is. De reputatie is niet statisch, maar een reeks van momentopnamen. Hoe ervaren stakeholders ons gedrag als er een storing is, wat voelen zij? Dat is op dat moment de reputatie van ING.”

 

Recent Posts