Infographic: 8 redenen waarom webcare belangrijk is voor jouw organisatie

Waarom webcare belangrijk is OBI4wanDe steeds hoger wordende eisen die consumenten aan service stellen zorgen ervoor dat organisaties op scherp staan. Omnichannel webcare, live chat en chatbots; we halen ze allemaal uit de kast om de klant zo goed mogelijk te helpen. Maar waarom is het zo van belang dat service ‘top notch’ is? Wat levert het ons op? En vooral: welke schade kun je voorkomen door jouw service proces zo goed mogelijk in te richten voor de klant?

Dit artikel verscheen eerder via 42Bis.

Goede online service van belang voor marketing, sales en klantbehoud

Goede service is lang niet alleen van belang om bestaande klanten tevreden te houden. Tegenwoordig wordt service al steeds eerder in de buyer journey onderdeel van het aankoopproces. Wist je bijvoorbeeld dat 89% van de consumenten het belangrijk vindt om een snelle reactie op een eerste aanvraag te krijgen? Deze snelle reactie telt namelijk mee in de beoordeling van de consument om zaken te doen met een organisatie. Ook voor marketing en sales is service dus van groot belang.

Daarnaast loop je als organisatie het risico dat klanten weggaan als zij slechte service ervaren. Zo zegt 46% van de consumenten te switchen als zij niet goed geholpen worden. 47% doet zelfs helemaal geen zaken meer met de desbetreffende organisatie wanneer slechte service wordt geboden. Niet zo gek dus dat organisaties service hoog in het vaandel hebben staan!

Meer tips en tricks over webcare ontvangen? Download de whitepaper!

De ROI van goede webcare

Maar wat levert het nou eigenlijk op, goede service? Nog steeds wordt de klantenservice afdeling van organisaties gezien als een afdeling die vooral geld kost in plaats van geld oplevert. Maar dat kan veranderen! Goede webcare software zorgt ervoor dat je over meerdere kanalen tegelijk, met meerdere mensen, vanuit één tool service kunt verlenen. Daarnaast zorgen slimme technologie en chatbots ervoor dat je jouw klant efficiënter, sneller en beter kunt helpen. Het resultaat? Tevreden medewerkers, kostenverlaging en een verhoging van de klanttevredenheid!

Alles wat je moet weten op een rij!

Onderstaande infographic zet alle facts & figures op een rij om inzicht te krijgen in het belang van webcare.

Webcare statistieken OBI4wan

Direct starten met all-in-1 webcare?

Wil je meer informatie over webcare en online klantenservice of ben je benieuwd naar de oplossingen van OBI4wan voor jouw organisatie? Vraag dan een gratis demo aan of neem contact met ons op via info@obi4wan.com of +31 (0)85 210 50 60.