Infographic: 8 tips voor de beste media monitoring resultaten

8 media monitoring tips OBI4wan

Media monitoring brengt een schat aan waardevolle inzichten in jouw doelgroep, concurrenten, stakeholders, de industrie en je marketing- en PR-campagnes naar boven. Voor zowel grote als kleine organisaties kan dit van enorme toegevoegde waarde zijn. Maar hoe bereik je nou écht de beste resultaten voor jouw organisatie? Met deze 8 tips word jij een echte media monitoring expert en ontwikkel jij hét recept voor het meten en versterken van de reputatie van jouw organisatie!

1. Bepaal het doel en daarbij behorende KPI’s

Media monitoring helpt je een dieper inzicht te krijgen in jouw organisatie binnen de markt. Om ervoor te zorgen dat je de juiste gegevens en informatie verzamelt, is het belangrijk om duidelijke doelstellingen te definiëren voordat je begint.

Wil je bijvoorbeeld weten hoe goed een bepaalde campagne presteert? Meet dan het effect van die campagne door te kijken naar het volume en het sentiment van de boodschappen die rond jouw merk worden gepost in combinatie met de campagne. Mensen geven online namelijk graag hun mening op sociale netwerken, in fora en blogs. Een media monitoring tool geeft je inzicht in alle relevante berichten. Zijn bijvoorbeeld de sentimenten rondom jouw campagne negatief, dan kun je nog tijdig bijsturen.

Andere doelstellingen voor media monitoring kunnen zijn: het in kaart brengen van jouw online reputatie of een crisissituatie, een analyse van jouw online klantenservice of een benchmarkonderzoek waarin je jouw producten, diensten of merk vergelijkt met concurrenten.

2. Alleen de beste monitoring software is goed genoeg

Alleen als je een duidelijk overzicht hebt van alle berichten en mentions rondom  jouw organisatie, kun je de juiste beslissingen nemen over jouw communicatiestrategie. Het is binnen de meeste organisaties echter onmogelijk om handmatig alle relevante berichten op social media kanalen, blogs, forums en offline media in de gaten te houden. Wil je toch strak en efficiënt overzicht houden, kies dan voor een media monitoring tool. Ga daarbij voor media monitoring software die voldoet aan jouw wensen en eisen. Bedenk daarom van te voren goed of je naast de online kanalen ook offline media wilt kunnen monitoren. In kranten, tijdschriften of radioprogramma’s kan natuurlijk ook voor jouw organisatie relevante content staan.

Wees daarnaast ook kritisch op de mogelijkheid voor het maken van rapporten. Als je dat elke keer handmatig moet doen dan gaat daar veel tijd in zitten. Vaak is het mogelijk om automatische rapportages aan te maken die gemakkelijk binnen jouw organisatie te delen zijn. Ook alerts kunnen een mooie toevoeging zijn. Deze kunnen ervoor zorgen dat je razendsnel op de hoogte bent van berichtgeving rondom belangrijke onderwerpen of stakeholders.

3. Zorg voor intern draagvlak binnen jouw organisatie

Veel organisaties zijn voorzichtig als het gaat om social media, want het kan snel uit de hand lopen en voor je het weet komt er een “social shitstorm” op je pad. Weet dat  mediamonitoring niet alleen bijdraagt aan goed crisismanagement binnen jouw organisatie, het geeft je ook de mogelijkheid om feedback te verzamelen, campagnes te monitoren en de klantenservice te analyseren. Deel de belangrijkste inzichten die je uit media monitoring haalt met het management en de betreffende teams en laat zien hoe waardevol de verzamelde gegevens zijn. Met eenvoudig te begrijpen rapporten en narrowcasting kunt je realtime laten zien wat er op social media gebeurt.

Brand Monitor OBI4wan

Media monitoring tools, zoals de OBI Brand Monitor, bieden de mogelijkheid om grafieken te genereren van volumes en bereik van de berichtgeving, maar maken ook sentiment analyse, stakeholder monitoring, uitgebreide rapportages en narrowcasting mogelijk. Op deze manier ben je altijd op de hoogte van wat er online speelt rondom jouw organisatie. Deze inzichten vormen de basis van strategieën voor onder andere marketing, sales, productontwikkeling en service.

4. Anticipeer tijdig op een crisissituatie en voorkom reputatieschade

In een wereld waarin situaties binnen no-time uit de hand kunnen lopen, is het goed om altijd en overal op de hoogte te blijven van wat er speelt. Bij een crisis zijn social media belangrijke plekken waarop mensen informatie en meningen met elkaar delen. Zowel de eigen social media accounts als andere accounts, fora en nieuwssites geven inzicht in de ontwikkeling van de crisis.

Het is heel nuttig als je jouw monitoring software zo instelt dat je direct op de hoogte wordt gebracht van plotselinge toenames van het volume. Zo kun je snel anticiperen op situaties die (online) uit de hand dreigen te lopen. Met de verkregen inzichten kun je de woordvoering aanpassen. Bijvoorbeeld  door in kaart te brengen welke journalisten invloed hebben op de crisis en deze proactief te benaderen bij het brengen van een organisatie-statement.

Meer weten over reputatiemanagement? Download onze gratis whitepaper!

5. Benut alle kansen van media monitoring

Social media zijn niet langer alleen geschikt voor branding en engagement. Het internet zit ook vol met potentiële klanten die op zoek zijn naar de juiste oplossing voor hun behoeften. Gebruik de signalen op social media voor verkoop, marketing en service. Door de juiste zoekopdrachten toe te voegen aan jouw media monitoring tool kun je koopintenties van potentiële klanten signaleren. Bijvoorbeeld als iemand een tweet post over zijn voornemen een nieuwe auto te kopen. Over het gebruik van mediamonitoring voor leadgeneratie, lees je meer in dit blog.

Verder biedt media monitoring je inzicht in hoe je je marketingboodschap kunt aanpassen aan relevante wensen en populaire onderwerpen. En biedt het de kans om vragen en klachten te identificeren die niet direct op jouw eigen social accounts worden geplaatst, maar wel online worden gedeeld. Dit stelt je in staat om proactief service te verlenen, negatieve sentimenten om te buigen en de klanttevredenheid te verhogen.

6. Ontwikkel de juiste skill set

De media staan altijd aan. Dat betekent dat media monitoring meer is dan een taak die je er af en toe bij doet. Best practice is dan ook om binnen het marketing- en communicatieteam iemand daar voor verantwoordelijk te maken, zoals bijvoorbeeld in het geval van het Medisch Centrum in Leeuwarden. Deze medewerker moet natuurlijk de juiste vaardigheden en kennis hebben, maar je kunt de complexere analyses ook laten uitvoeren door een gespecialiseerd team. Koppel de doelstellingen van social media monitoring aan de bedrijfsdoelstellingen en zorg dat de medewerker en het team flexibel genoeg is om in te spelen op onverwachte ontwikkelingen zoals bij een crisis.

7. Beperk je niet alleen tot online berichtgeving

Bij het monitoren van media moet je je niet alleen beperken tot het analyseren van online berichten, zoals social media berichten of berichten op websites, blogs en fora. Zorg er ook voor dat je jouw reportages aanvult met radio, TV en gedrukte media, zodat je een 360 graden beeld krijgt van je organisatie in de media. Dit geeft je extra inzicht met betrekking tot PR en geeft richting aan je communicatiestrategieën.

8. Monitoring is meer dan cijfers en grafieken

Monitoring gaat verder dan alleen cijfers en grafieken. Het doel van monitoring zou moeten zijn om de ‘so what’ achter de cijfers te bepalen. Stop dus niet bij het uitdraaien van grafieken en cijfers. Maar zorg ervoor dat je, eventueel met de hulp van een data analist, ook op de hoogte bent van de juiste interpretatie en van de acties die ondernomen moeten worden naar aanleiding van deze inzichten.

reputation drivers media monitoringDoor Door naar historische data rondom jouw organisatie te kijken, ben je in staat trends en ontwikkelingen in kaart te brengen. Bijvoorbeeld: hoe is jouw merkreputatie online veranderd na een crisis of wat zijn de belangrijkste berichten en thema’s die invloed hebben op deze reputatie? Vergelijk de inzichten per jaar, kwartaal of maand met elkaar en stuur bij waar nodig, bijvoorbeeld door de eigen communicatie op belangrijke thema’s te richten. Voor meer informatie over hoe je van output naar inzicht kunt komen, lees dit blog.

OBI4wan Infographic Media Monitoring

Meer weten over de mogelijkheden van OBI4wan?

Wil je meer informatie over realtime media monitoring of ben je benieuwd naar de oplossingen van OBI4wan voor jouw organisatie? Vraag dan een gratis demo aan of neem contact met ons op via info@obi4wan.com of +31 (0)85 210 50 60.

Recent Posts