Infographic: 8 tips voor de beste media monitoring resultaten

8 media monitoring tips OBI4wan

Leestijd: 5 minuten

Media monitoring is niet meer weg te denken uit ons digitale tijdperk. Het brengt een schat aan waardevolle inzicht in jouw doelgroep, concurrenten, stakeholders, de industrie en je marketing- en PR-campagnes naar boven. Maar hoe bereik je nou écht de beste resultaten voor jouw organisatie? Met deze 8 tips word jij een echt media monitoring expert en ontwikkel jij hét recept voor het meten en versterken van de reputatie van jouw organisatie!

1. Bepaal het doel en daarbij behorende KPI’s

Media monitoring helpt je een dieper inzicht te krijgen in jouw organisatie binnen de markt. Om ervoor te zorgen dat je de juiste gegevens en informatie verzamelt, is het belangrijk om duidelijke doelstellingen te definiëren wanneer je begint.

Wil je bijvoorbeeld weten hoe goed een bepaalde campagne presteert? Meet dan het effect van die campagne door te kijken naar het volume en het sentiment van de boodschappen die rond jouw merk worden gepost in combinatie met de campagne. Mensen geven graag hun mening online op sociale netwerken, in fora en blogs. Een media monitoring tool helpt je bij het vinden van alle relevante berichten, zodat je deze kunt analyseren en waar nodig jouw campagne kunt bijsturen. Andere doelstellingen voor media monitoring kunnen zijn: het in kaart brengen van jouw online reputatie of een crisissituatie, een analyse van jouw online klantenservice of een benchmarkonderzoek waarin je jouw producten, diensten of merk vergelijkt met concurrenten.

2. Alleen de beste monitoring software is goed genoeg

Alleen door een duidelijk overzicht te krijgen van alle nieuwsberichten in jouw organisatie, ben je in staat om de juiste beslissingen te nemen als het gaat om jouw communicatiestrategie. Het is onmogelijk om alle berichten die relevant zijn voor jouw organisatie via social media kanalen, blogs, forums en offline media de hele dag in de gaten te houden. Om het werk makkelijker en efficiënter te maken, kies je voor een media monitoring tool die voldoet aan je wensen en eisen. Bijvoorbeeld een tool waarmee je zowel online als offline kanalen kunt monitoren, eenvoudig online rapporten kunt maken en delen en slimme waarschuwingen kunt instellen voor belangrijke onderwerpen of stakeholders.

3. Zorg voor intern draagvlak binnen jouw organisatie

Veel organisaties zijn voorzichtig als het gaat om social media, want het kan snel uit de hand lopen en voor je het weet komt er een “social shitorm” op je pad. Maar mediamonitoring draagt niet alleen bij aan het crisismanagement binnen jouw organisatie, het geeft je ook de mogelijkheid om feedback te verzamelen, campagnes te monitoren en de klantenservice te analyseren. Deel de belangrijkste inzichten met het management en laat zien hoe waardevol de verzamelde gegevens zijn. Met eenvoudig te begrijpen rapporten en narrowcasting kunt je realtime laten zien wat er op social media gebeurt.

Brand Monitor OBI4wanMedia monitoring tools, zoals de OBI Brand Monitor, bieden de mogelijkheid om grafieken te krijgen van volumes en bereik van de berichtgeving, maar maken ook sentiment analyse, stakeholder monitoring en uitgebreide rapportages en narrowcasting mogelijk. Op deze manier ben je altijd op de hoogte van wat er online speelt rondom jouw organisatie. Deze inzichten vormen de basis van strategieën voor onder andere marketing, sales, productontwikkeling en service.

4. Anticipeer tijdig op een crisissituatie en voorkom reputatieschade

In een wereld waarin situaties binnen no-time uit de hand kunnen lopen, is het goed om altijd en overal op de hoogte te blijven van wat er speelt. Bij een crisis zijn social media een belangrijke informatiebron. Zowel de eigen social media accounts als alle informatie die gepost wordt geven inzicht in de ontwikkeling van de crisis.

Stel alerts in binnen jouw monitoring software die je op de hoogte stellen van een plotselinge toename van het volume. Benut daarnaast narrowcasting om realtime het verloop van de crisis in de gaten te houden en te laten zien aan collega’s en/of het management. Pas de woordvoering aan op basis van de verkregen inzichten, bijvoorbeeld door in kaart te brengen welke journalisten invloed hebben op de crisis en deze proactief te benaderen bij het brengen van een statement vanuit de organisatie.

Meer weten over reputatiemanagement? Download onze gratis whitepaper!

5. Benut alle kansen van monitoring

Social media zijn niet langer alleen geschikt voor branding en engagement. Het web zit vol met potentiële klanten die op zoek zijn naar de juiste oplossing voor hun behoeften. Gebruik de signalen op social media voor verkoop, marketing en service. Door de juiste zoekopdrachten toe te voegen aan jouw media monitoring tool ben je in staat om de koopintentie van potentiële klanten te signaleren. Voor meer informatie over het gebruik van mediamonitoring voor leadgeneratie, lees dan ook dit blog.

Verder kun je inzicht krijgen in hoe je je marketingboodschap kunt aanpassen aan relevante wensen en populaire onderwerpen. Of identificeer vragen en klachten die niet direct op jouw eigen social accounts worden geplaatst. Dit stelt je in staat om proactief service te verlenen en de klanttevredenheid verhogen.

6. Ontwikkel de juiste skill set

De media staan altijd aan. Dat betekent dat media monitoring meer is dan een taak die je er af en toe bij doet. Best practice is om binnen het marketing- en communicatieteam iemand te hebben die daar verantwoordelijk voor is, zoals bijvoorbeeld in het geval van het Medisch Centrum in Leeuwarden. Je hebt mensen nodig met de juiste vaardigheden en kennis die je verder kunnen helpen of analyses laten uitvoeren door een gespecialiseerd team. Koppel de doelstellingen van social media monitoring aan de bedrijfsdoelstellingen en zorg voor een geplande operatie. Maar zorg er ook voor dat het team flexibel genoeg is om in te spelen op onverwachte ontwikkelingen.

7. Beperk je niet alleen tot online berichtgeving

Beperk jezelf niet tot het analyseren van online berichten, zoals social media berichten of berichten op websites, blogs en fora. Zorg er ook voor dat je jouw reportages aanvult met radio, TV en gedrukte media, zodat je een 360 graden beeld krijgt van je organisatie in de media. Dit geeft je extra inzicht met betrekking tot PR en geeft richting aan je communicatiestrategieën.

8. Monitoring is meer dan cijfers en grafieken

Monitoring gaat verder dan alleen cijfers en grafieken. Het doel van monitoring zou moeten zijn om de ‘so what’ achter de cijfers te bepalen. Stop dus niet bij het uitdraaien van grafieken en cijfers, maar zorg ervoor dat je met de hulp van een data analist ook op de hoogte bent van de actiegerichte inzichten.

reputation drivers media monitoringDoor naar historische data rondom jouw organisatie te kijken, ben je in staat trends en ontwikkelingen in kaart te brengen. Bijvoorbeeld: hoe is jouw merkreputatie online veranderd na een crisis of wat zijn de belangrijkste berichten en thema’s die invloed hebben op deze reputatie? Vergelijk de inzichten per jaar, kwartaal of maand met elkaar en stuur bij waar nodig, bijvoorbeeld door de eigen communicatie op belangrijke thema’s te richten. Voor meer informatie over hoe je van output naar inzicht kunt komen, lees dit blog.

OBI4wan Infographic Media Monitoring

Meer weten over de mogelijkheden van OBI4wan?

Wil je meer informatie over realtime media monitoring of ben je benieuwd naar de oplossingen van OBI4wan voor jouw organisatie? Vraag dan een gratis demo aan of neem contact met ons op via info@obi4wan.com of +31 (0)85 210 50 60.

Recent Posts