OBI4wan voegt Google Reviews toe als nieuwe feature

Google reviews | OBI4wan

Goed nieuws! Het is vanaf nu mogelijk om Google Reviews te monitoren via OBIwan. De softwareleverancier is de eerste organisatie in Nederland die de koppeling met een webcare tool mogelijk maakt. OBI4wan voorziet hiermee in een steeds groter wordende klantbehoefte. Dankzij deze koppeling kunnen gebruikers direct reageren op een beoordeling of vraag.

Monitoren en reageren op Google reviews nu mogelijk

De behoefte van webcare teams naar het monitoren van Google Reviews steeg in de afgelopen maanden enorm, merkte Product Owner Jordi Krom van OBI4wan. OBI4wan maakt het voor gebruikers van de media monitoring tool OBI Engage nu mogelijk om Google Reviews te koppelen aan de tool. Gebruikers kunnen dankzij de integratie direct zien wanneer er een nieuwe beoordeling is geplaatst in Google. Ook is het mogelijk via de interface een reactie te plaatsen op beoordelingen. Op deze manier hoef je dus niet meer actief Google zelf in de gaten te houden en ben je altijd up to date.

De voordelen van integratie OBI Engage en Google Reviews

Het is als bedrijf van belang om actief om feedback te vragen aan klanten en deze ook te monitoren. Het development team heeft achter de schermen hard gewerkt aan de realisatie van deze integratie:

“Een goede score op Google is direct voor iedereen zichtbaar. Het verhoogt je status en de kans voor potentiële klanten om voor jouw organisatie te kiezen. Een bedrijf met positieve beoordelingen en een goed cijfer wordt logischerwijs beter beoordeeld dan een organisatie die minder goed scoort. Het is dus van belang om als bedrijf actief om feedback te vragen, deze te monitoren en de interactie met (potentiële) klanten aan te gaan. Op deze manier toon je als bedrijf dat je naar je klanten luistert en feedback serieus neemt.” – Jordi Krom, Product Owner bij OBI4wan.

Wie profiteert er van de integratie?

Iedereen die werkt met OBI Engage of een bedrijfspagina van Google heeft, kan profiteren van de integratie. Naast actief monitoren en de interactie met klanten, worden ook reacties ingelezen in de tool. Je kunt eenvoudig filteren in berichten en het is mogelijk om een aparte stream aan te maken. De koppeling van Google Reviews is vergelijkbaar met die van Trustpilot.

Wil je meer weten van de koppeling en wil je op de hoogte blijven van andere updates? Kijk op deze pagina in onze HelpDesk of neem contact op met ons Client Happiness Team via support@obi4wan.com

Meer weten over de mogelijkheden van OBI4wan?

Wil je meer weten over de mogelijkheden van OBI4wan voor jouw organisatie? Vraag dan een gratis demo aan of neem contact met ons op via info@obi4wan.com of +31 (0)85 210 50 60.

Recent Posts