Forum monitoring voor merken en bureaus [how-to-guide]

optimale klanttevredenheid ken je klant - OBI4wanVeel bedrijven hebben geen zicht op welke fora zij allemaal besproken worden, laat staan wat er gezegd wordt. Dat terwijl vermeldingen op fora van grote invloed kunnen zijn op de algehele reputatie van een merk of organisatie. Met die reden hebben wij deze forum monitoring guide geschreven.

Een forum is een plek waar mensen naar toe komen om een vraag te stellen, kritiek te uitten of een mening te vragen. Dit kan over ieder denkbaar onderwerp gaan, iedereen is namelijk vrij om zijn of haar eigen topic aan te maken. Zo kan jouw product, dienst, merk of organisatie dus zomaar een veelbesproken topic zijn waar alle forumleden hun zegje over doen.

Forum monitoring

Al sinds 2006 monitort OBI4wan alle openbare data van het internet, hieronder vallen ook fora. Alle data wordt in de Brand Monitor overzichtelijk gemaakt aan de hand van een dynamisch dashboard. Met onze tool ondersteunen we onder andere corporate communicatie-, marketing- en pr-afdelingen met forum monitoring en reputatiemanagement

Stap 1:

Voeg je merknaam, de naam van je concurrenten of de naam van je product toe aan de tool. Door dit te doen wordt er alleen nog maar relevante data ingeladen in je dashboard.

Stap 2:

Analyseer de berichten. In het dashboard kan je real time volgen wat er over je gezegd wordt en door wie. Elk relevant topic waarin je genoemd wordt komt hier naar voren. Door te kijken naar de trending topics kan je zien welke thema’s er veel besproken worden rondom jouw merk, product of dienst. Zoom in op berichten met een negatief sentiment om te zien waar de klachten zoal mee te maken hebben. Wanneer je beschikt over deze inzichten kun je bouwen aan een betere reputatie.

Stap 3:

Wanneer je forum monitoring helemaal goed ingericht staat krijg je real time inzichten binnen waarop je op korte en lange termijn kan handelen. Zo kun je op korte termijn snel inhaken op een gesprek om extra duidelijkheid te bieden. Op lange termijn kan je verbeteringen aanbrengen aan je producten of diensten.

Stap 4:

Houd je dashboard in de gaten. In het dynamische dashboard van de Brand Monitor kun je real time bijhouden hoe je doelgroep reageert op de aanpassingen die je doet.

Door belangrijke sites constant op deze manier te blijven monitoren ben je altijd op de hoogte van je eigen prestaties en wat er over je gezegd wordt.

 

Recent Posts