Focus op groei én een excellente klantervaring

Customer service en social media data zijn turbulente branches waar anno 2017 veel in gebeurt, en de SaaS industrie groeit hard door. Media platformen zijn altijd in beweging en organisaties zijn constant op zoek naar een juiste inzet van media monitoring en webcare. OBI4wan groeit hard en we blijven streven naar de béste totaaloplossing voor reputatiemanagement, webcare, chatbots en media insights!

In dit artikel:
1. Fusie met Buzzcapture zorgt voor marktleiderschap.
2. Prijzenregen: OBI4wan geroemd om innovatieve oplossingen en sterke groei.
3. Nieuwe innovaties maken van OBI4wan een strategische partner.

Van klantcontact tot reputatiemanagement

2017 was voor OBI4wan een belangrijk jaar in ons relatief korte bestaan. Eerder in 2017 namen wij softwarebedrijf Buzzcapture over. Waar Buzzcapture de focus heeft op reputatiemanagement en (social) media monitoring, is OBI4wan sterk in customer contact en social engagement. Het gecombineerde aanbod maakt ons marktleider binnen de Benelux, waarbij de horizon verbreed wordt naar Duitsland en omringende landen.

“De unieke oplossingen van OBI4wan bieden onze klanten volledig inzicht en controle over webcare en customer service, chatbots, reputatiemanagement en consultancy insights. Klanten als bol.com, Hartstichting en de Kamer van Koophandel plukken hier de vruchten van”, aldus Alexander de Ruiter, CEO van OBI4wan.

Prijzenregen OBI4wan: FD Gazelle, Cloud Champion in Main Software 50 en Deloitte Technology Fast50

De software sector is al jaren aanjager van de Nederlandse economie en bouwt verder aan omzet, winst en internationalisatie. Om dit zichtbaar te maken, organiseert Main Capital jaarlijks de Main Software 50. Dit jaar deed OBI4wan haar intrede de jaarlijkse top 50 lijst. Onze oprichters Alex en Alexander namen vol trots de prijs voor ‘Cloud Champion’ in ontvangst.

“Als we terugkijken naar het afgelopen jaar, zijn we vooral trots op wat we bewerkstelligd hebben. Onze strategie en focus op groei én een excellente klantervaring uit zich in een prijzenregen en prachtige nominaties aan het einde van het jaar 2017. Een kers op de taart, maar onze focus reikt verder”, stelt Alexander.

In oktober werd bekend dat OBI4wan genomineerd was voor de Deloitte Technology Fast50. Deze verkiezing van de vijftig snelst groeiende technologiebedrijven van Nederland is in het leven geroepen om de uitzonderlijke groeiprestaties van de Nederlandse tech industrie te erkennen. Wij pakten de 23e plek, op basis van een groeipercentage van 415% over de afgelopen 4 jaar. Vorige maand werd ook de nominatie als FD Gazelle toegevoegd aan het rijtje. Ook dit is een jaarlijks terugkerende verkiezing voor de snelst groeiende bedrijven van Nederland.

Nieuwe innovaties: livechat, nieuwe webcare, chatbots en AI, en RepTrak analyses

De markt is volop in beweging en digitale klantenservice is belangrijker dan ooit tevoren. De enige manier om voor te blijven lopen is door met klanten het gesprek aan te gaan. Hoe ziet zij de toekomst van customer service en wat hebben zij nodig? Daarom zijn wij trots dat wij elke dag onze klanten verder kunnen helpen met het verbeteren van hun online reputatie, een excellent social service proces en krachtige ondersteuning door AI-toepassingen.

Een prachtig voorbeeld hiervan is onze samenwerking met bol.com en hun weg naar een (sc)haalbare social operatie. Binnen de geheel vernieuwde social interface van OBI4wan werkten we aan een slimme bot, met de werknaam ‘OBI4 Billie’. Deze bot is toe te passen op alle direct message kanalen en leidde samen met een focus op conversatiemanagement tot productiviteitsstijging van 24%.

Een andere tak met veel potentie is die van Research & Insights. Dit geeft een extra dimensie aan de grote hoeveelheid data waarmee bedrijven tegenwoordig te dealen krijgen. Met Insights spelen we in op de behoefte van communicatiemanagers en marketeers op het duidelijk en actiegericht maken van de inzichten uit social media. Hierbij gebruiken we onder andere de zeven Reputation Drivers van RepTrak. Dit wordt gecombineerd met andersoortige data voor een complete overview. Zeven drivers geven inzicht op de reputatie van organisaties als IKEA en Vodafone aan de hand van online, offline en social data.

“Innovatie zit in het DNA van OBI4wan”, stelt ook Marketing Manager Levi Witbaard, die de grote groei van dichtbij meemaakte. Hij was een van de eerste werknemers van de Zaanse SaaS leverancier. “Die innovatie, gekoppeld aan een focus op een geweldige klantervaring is de basis voor onze groei. Deze visie houden we vast en breiden we ook uit naar Duitsland en omringende landen.” Onlangs opende OBI4wan daar namelijk ook haar kantoor in Berlijn, waar de oplossing succesvol wordt toegepast door organisaties als Casamundo, Geberit en Deutsche Glasfaser.

Recommended Posts