Fact checking with… Davy Guijt – Commercial Director bij OBI4wan

Davy Guijt, Commercial Director OBI4wan

In de serie “Fact checking with…” interviewen we verschillende collega’s van OBI4wan over hun verantwoordelijkheden, visie en de persoon áchter de expert. Deze keer spreken we Davy Guijt, die als Commercial Director de commerciële motor draaiende houdt en onder andere ook het partnernetwerk van OBI4wan uitbreidt. We vroegen hem naar wat hij doet, welke kansen hij ziet voor de markt en wat de toekomst voor OBI4wan in petto heeft.

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden als Commercial Director?

“In mijn rol ben ik verantwoordelijk voor alle nieuw gegenereerde business bij OBI4wan. Dit is verdeeld over onze eigen saleskanalen en ons uitgebreide partnernetwerk, zowel in Nederland als internationaal. Ons hoofdkantoor in Zaandam ligt onder de rook van Amsterdam, maar ook in Berlijn en Brussel hebben we hebben voet aan de grond. Dat is dus een behoorlijke afzetmarkt met veel groeipotentie.”

“Vanuit Berlijn opereren we sinds twee jaar in Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland en vanuit Brussel richten we ons de afgelopen vier jaar op BELUX en Frankrijk. Samen met het commerciële team help ik organisaties met verbeteringen op het gebied van media monitoring, reputatiemanagement, webcare en data-analyse. Een mooie toevoeging daarop is onze chatbot technologie om onderliggende processen efficiënter in te richten.”

“Het voelt voor mij alsof we pas aan het begin staan, ook al hebben we 1.200+ klanten en meer dan 10.000 gebruikers. Elke dag proberen wij de verbinding te leggen tussen kansen in de markt en productontwikkeling van OBI4wan. Wij hebben de potentie om uit te groeien tot de sterkste all-in-one oplossing van Europa en daarom ben ik trots op het feit dat ik hier met mijn team een significante bijdrage aan kan leveren.”

Welke uitdagingen en kansen zijn van belang voor organisaties in deze digitale wereld?

“Innovaties en mogelijkheden op technisch gebied ontwikkelen erg snel. Dat biedt genoeg kansen om gedetailleerd de reputatie van een organisatie in kaart te brengen, nieuwe kanalen te implementeren voor customer service en zelfs digitale agents in te zetten op basis van kunstmatige intelligentie. Dit is alleen onbekend terrein voor veel organisaties, waardoor het soms ontbreekt aan durf om te innoveren. Daarom fungeren wij als partner op het gebied van technologie én strategie, om samen de juiste ontwikkelingen te omarmen en succesvol te implementeren.”

“De vraag is: Willen we wel weten wat onze reputatie is en waar we moeten verbeteren? Welke acties komen hieruit? Wat zal er gebeuren als we WhatsApp gaan inzetten voor service? Wat zal er gebeuren als een chatbot verkeerde antwoorden geeft?

Terwijl het besef moet groeien dat een goede reputatie en excellente service direct een positieve invloed heeft op het bedrijfsresultaat. Klanten zijn meer tevreden wanneer ze het communicatiekanaal naar eigen keuze kunnen gebruiken en de inzet van chatbots leidt tot een hogere NPS en medewerkerstevredenheid, maar ook lagere kosten.”

Terwijl de markt razendsnel groeit, wat heeft de toekomst voor OBI4wan in petto?

“Bij OBI4wan vinden we het belangrijk om iets extra’s te doen en juist de toegevoegde waarde vanuit de klantgedachte te laten zien. Het aanschaffen van tools of services is niet een doel op zich, want het gaat om de inzet en het uiteindelijke resultaat. Belangrijke output zijn bijvoorbeeld actiegerichte inzichten, verhoogde NPS en CES, lagere kosten en de overall ROI van communicatie. We denken graag mee over hoe we bepaalde doelstellingen gaan behalen.”

“Deze aanpak blijven wij hanteren binnen ons groeiende team van experts. Dit is en zal altijd de basis van ons succes blijven.”

Tot slot, hoe zorg jij er elke dag voor dat jouw team vooraan blijft lopen?

“We zijn een snel groeiend technologiebedrijf, dus maken we dagelijks afwegingen op het gebied van ontwikkeling. Samen met interne stakeholders en klanten bepalen we de roadmap. Komen we tot de conclusie dat het wellicht beter is om een partner in te schakelen, dan doen we dat. Als we alleen al kijken naar onze succesvolle integraties dan hebben we een waardevol internationaal netwerk opgebouwd.”

“Content integraties met print en RTV-leveranciers, maar ook koppelingen met CRM systemen, klanttevredenheid onderzoeken, perspublicatie tooling, onderzoeksresultaten, reputatiescores en interne social media kanalen zijn succesvol gebleken. Dit geeft ons de flexibiliteit om in de verschillende landen waar we opereren ons aanbod af te stemmen op de klantbehoefte en niet op onze beperkingen. De klantbeleving moet top of mind zijn en de kennis die we samen met onze klanten en partners opdoen is van grote waarde voor de toekomst van OBI4wan.”

Meer weten over Davy of de mogelijkheden van OBI4wan voor jouw organisatie? Neem dan contact met hem op via davy@obi4wan.com of +316 31 78 81 86. Neem voor aanvullende vragen gerust contact met ons op!

Recommended Posts