Fact Checking With… Danielle – Operations Director bij OBI4wan

Factchecking with danielle jansen - OBI4wanOoit begonnen als Social Media Analist, tegenwoordig is Daniëlle Janssen als ‘Operations Director’ verantwoordelijk voor het reilen en zeilen van OBI4wan. In haar rol is ze verantwoordelijk voor het succes van organisaties die gebruikmaken van de diensten van OBI4wan en geeft ze leiding aan het Client Happiness team. Als je aan één van onze klanten naar Daniëlle vraagt, zullen ze haar allemaal kennen. Let’s get things straight. We interviewen onze Daniëlle Janssen over wat we doen, waarom en hoe de toekomst van OBI4wan eruit gaat zien.

Q: Hoe ziet jouw rol er uit (en wat is je geschiedenis) bij OBI4wan?

Zo’n vijf jaar geleden ben ik gestart bij Buzzcapture als Social Media Analist. Ik heb een master in ‘Media Psychologie’ gedaan en al eerdere werkervaring opgedaan als Media Analist. Na een wereldreis kwam ik bij Buzzcapture terecht. Toen nog een klein team, maar het bedrijf groeide hard en al snel kreeg ik de rol van account manager.

Inmiddels ben ik doorgegroeid binnen de nieuwe organisatie van OBI4wan en sinds begin dit  jaar ben ik in mijn huidige rol als Operations Director verantwoordelijk voor een smooth verloop van de (lopende) gang van zaken en de klanttevredenheid bij OBI4wan. Ik probeer ervoor te zorgen dat alle klanten blij zijn door directe aansturing van het Client Happiness Team (Support), Client Consultants, Research & Insights.  Ik ben de interne stakeholder voor het development team waarmee ik meedenk in de roadmap en de doorontwikkeling van onze producten. Ik ben de voice van de klant omdat ik goed weet wat onze klanten willen.

Als lid van het MT is daar een hele leuke en spannende taak bijgekomen. Naast het stroomlijnen van processen, teams en werkwijzen heb ik plaatsgenomen in het Culture Team dat zich bezighoudt met het vormen van één groot gezamenlijk team.

Q: Op welke manier onderscheidt OBI4wan zich volgens jouw in de markt?

OBI4wan is niet alleen een technologiebedrijf maar ook een kennispartner op het gebied van Online Reputatiemanagement. Waar veel andere tools enkel een dashboard bieden met grafieken van social media data, gaan wij op allerlei gebieden kwalitatief veel verder. Zo krijg je bij OBI4wan een contactpersoon die inhoudelijk en proactief met je meedenkt. Niet alleen omdat deze persoon een achtergrond heeft in communicatie, webcare of reputatie, maar ook omdat we in alle sectoren mooie klanten hebben waar we al een aantal jaren mee werken. Daarnaast bouwen wij bij OBI4wan ook onze eigen chatbots die binnen onze software meedraaien en webcare medewerkers ondersteunen in het verlenen van klantenservice.

OBI4wan gaat een stap verder dan andere tooling. Wij bieden een all-in-one solution. De klant kan met 1 partij en 1 persoon de producten van OBI4wan inzetten. Hierdoor weten de client consultants precies wat de klant nodig heeft en bouwen wij aan een goede relatie.

Naast de kwaliteit van de contactpersonen en de handmatige stakeholder lijsten zie je in onze technologie ook kwalitatieve toevoegingen die ons onderscheiden in de markt.

Verder denk ik dat we gewoon heel erg dicht op onze klanten staan. We hebben veel en nauw contact met ze en staan altijd voor ze klaar. Dat is naast een innovatieve tool toch ook gewoon heel belangrijk. Als er crisis is, dan is het fijn om een contactpersoon te hebben die even met je mee kan kijken naar een zoekvraag of analyse.

Q: Wat maakt jouw werk bij OBI4wan zo leuk?

Ten eerste de snelheid en de drive van de organisatie. We zitten in een hele dynamische sector waar je snel moet meebewegen om bij te blijven: de nieuwe ontwikkelingen volgen we dan ook op de voet en proberen hier onze diensten en producten zo relevant mogelijk op aan te passen. Dat vraagt flexibiliteit, creativiteit en een bepaalde drive van onze mensen. Dat maakt het een fijne club om mee te werken; we gaan allemaal voor het maximale. We houden elkaar scherp, zijn open naar elkaar toe en motiveren elkaar om het beste uit jezelf te halen. Heb je een tof idee? Leg het voor en go for it!

Ten tweede ben ik een echte media junk dus voel ik me met onze diensten en producten als een vis in het water. Ik haal enorm veel energie uit het adviseren van klanten bij bijvoorbeeld een reputatie-crisis of hoe de tone of voice van social media te verbeteren. En met 1000+ klanten krijgen wij de allerbeste kijkjes in de keuken als het gaat om (social) media strategie en klantenservice. Dan bedenk ik me iedere keer weer wat een geluk we hebben dat we voor zulke mooie organisaties en merken mogen werken.

Ook is letterlijk geen dag of week hetzelfde binnen deze organisatie. Qua persoonlijke groei heeft deze organisatie me de afgelopen jaren al zoveel kansen geboden waardoor het nooit gaat vervelen. Ik zou me niet voor kunnen stellen dat ik een baan heb waarbij ik al precies weet hoe de rest van mijn week eruit ziet en je altijd maar, jaar na jaar, hetzelfde werk doet. Ik presteer het beste als er een goede werkdruk is en er elke dag nieuwe uitdagingen op mijn pad komen. Die uitdagingen liggen hier voor het grijpen en wanneer je zelf wilt en er hard voor werkt, is the sky the limit.

Ten slotte vind ik als geboren Brabander de sfeer op kantoor ook erg belangrijk. Work hard, play hard: nadat we hard gewerkt hebben moeten we ook zeker onze successen vieren. Bij OBI4wan werken met een jong en gezellig team waarmee we ook regelmatig gezellige vrijmibo’s houden. Wat mij betreft de beste manier om de week af te sluiten.

Recommended Posts