Fact Checking With… Carina – Insights Manager bij OBI4wan

Carina DusseldorpNa een succesvolle rebranding van OBI4wan is het tijd om onze vernieuwde en verbeterde producten te introduceren aan de wereld. OBI Brand Monitor, OBI Engage, OBI Insights & OBI Bots. En wat is een betere manier dan onze experts aan het woord te laten. In deze blogreeks laten wij onze collega’s aan het woord en vertellen zij over hun expertise. In deze eerste editie van het vernieuwde Fact Checking With… Carina, Insights Manager bij OBI4wan.

Carina is onze eigen Insights Manager en samen met haar team is zij verantwoordelijk voor een van de vier producten van OBI4wan; OBI Insights. Carina is een echte expert op het gebied van het leveren van relevante inzichten aan onze klanten.

“Data is de basis, maar het gaat uiteindelijk om de betekenis en de ‘so what?’” zegt zij. Wat zijn haar dagelijkse taken en wat voor inzichten kan zij samen met haar team leveren?

Q: Jij bent de Insights Manager bij OBI4wan en verantwoordelijk voor OBI Insights. Wat biedt jouw team voor een toegevoegde waarde aan de klant?

“Kort gezegd is OBI Insights het product binnen OBI4wan dat relevante inzichten biedt door middel van van (verdiepende) media en reputatie analyses. Bedrijven en organisaties hebben steeds meer behoefte aan betekenisvolle insights, gebaseerd op feiten, om reputatie, communicatie, marketing en webcare strategie verder te ontwikkelen. Het gaat lang niet meer alleen om het meten met cijfers als output, maar om de achterliggende drivers en concrete handvatten om communicatie activiteiten te verbeteren.

Klanten gebruiken dagelijks onze software oplossingen en monitoren en gebruiken data over relevante onderwerpen, maar er is een groeiende behoefte aan verdiepende analyses en rapportages. Dat is waar het team van OBI Insights om de hoek komt kijken. Wij kunnen grote hoeveelheden data interpreteren en vertalen in praktische inzichten. Onze klanten willen belangrijke beslissingen ondersteunen met feiten en inzichten. De analyses die wij doen door middel van e-listening en combinatie van databronnen bieden deze inzichten.”

Q: Welke inzichten bieden analyses vanuit OBI Insights?

“De analyses die wij bieden zijn erg divers en customised per klant. Wij bespreken altijd de wensen, verwachtingen en onderzoeksvragen met de klant. Dit om ervoor te zorgen dat wij de meest relevante inzichten bieden afgestemd op actuele vraagstukken en behoeftes. Het onderzoek dat wij doen is daarom altijd gebaseerd op een hypothese en focust op praktische inzichten. We onderscheiden grofweg 4 soorten analyses: reputatie analyse, campagne & branding analyse, doelgroep & segmentatie analyse en webcare. Voorbeelden van veel voorkomende vragen waar wij met onze analyses antwoord op geven zijn:

Reputatie analyse 

In hoeverre heeft (social) media effect op de reputatie van mijn organisatie? Op welke manier dragen eigen initiatieven en/of evenementen bij aan een positieve reputatie van mijn organisatie? Hoe kunnen wij onze strategie rondom persberichten en woordvoerders optimaliseren? Welke stakeholders beïnvloeden de reputatie van mijn organisatie, wat zijn hun voornaamste motivaties en op welke manier moeten we hier op inspelen? Hoe scoort mijn organisatie op de reputatie pijlers ten opzichte van de concurrentie en waar wordt dit door gedreven?

Campagne & Branding

Wat zijn de effecten van campagnes, projecten en/of gesponsorde evenementen op zichtbaarheid, sentiment en mediawaarde en in hoeverre hebben deze effect op de reputatie van mijn organisatie? Welke associaties hebben consumenten met specifieke merken / onderwerpen? Welke content scoort het beste op welk social media platform op het gebied van engagement en hoe zorgen we voor de ideale mix?

Doelgroep & segmentatie

Hoe maken wij relevante content en communicatie strategieën voor de juiste doelgroepen? Welke interesses hebben zij? Wat zijn de meeste relevante platformen en media om de doelgroep te bereiken? Welke associaties en opvattingen heeft mijn doelgroep met betrekking tot mijn organisatie of specifieke onderwerpen? In welke context bespreekt de doelgroep mijn organisatie of merk?

Webcare 

Tot op welke hoogte is webcare nodig als kanaal voor klantenservice? Welke onderwerpen komen het meeste voor in webcare en waarom? Welke onderwerpen zorgen voor een negatief of positief sentiment op het gebied van webcare? Hoe kunnen wij de webcare optimaliseren op het gebied van openingstijden en personeel? Wat zijn de succesverhalen op het gebied webcare?

Q: Voor welke organisaties is OBI Insights relevant?

“De analyses zijn vooral relevant voor organisaties die regelmatig in (verschillende) media worden besproken. Hoe groter en diverser de bak aan data, hoe interessanter de analyse. Wij leveren rapportages voor zowel B2B als B2C organisaties aan verschillende afdelingen (bv. PR, Marketing, webcare etc.).”

Q: Hoe kunnen klanten profiteren van de analyses die jouw team maakt?

“Om communicatie strategieën te optimaliseren is het cruciaal om een duidelijk beeld te hebben van de opvattingen en meningen van consumenten en andere stakeholders. Social media platformen hebben steeds meer invloed op deze stakeholder en ongezouten meningen worden te pas en te onpas de wereld in geslingerd via deze platformen. Het is daarom van belang om zogenaamde e-listening in het communicatieplan op te nemen, bovenal omdat dit type onderzoek verschilt van traditionele onderzoeksmethoden (zoals enquêtes of focusgroepen) waarin stakeholders om een mening worden gevraagd.

Onze analyses zijn gebaseerd op bestaande data en daarom niet bevooroordeeld. Om deze reden kunnen de analyses als input dienen voor kwalitatief onderzoek, maar daarnaast ook meer diepgang geven aan bestaand kwantitatief onderzoek en gedefinieerde hypotheses testen. Wij ervaren dat organisaties enorm profiteren van de feitelijke uitkomsten die de verwachtingen onderstrepen of juist tegenspreken en nieuwe inzichten bieden voor communicatie strategieën.”

Q: Wat is het leukste aan jouw werk?

“Waar moet ik beginnen?! De essentie van mijn werk is vrij simpel, namelijk het tevreden stellen van mijn klanten. Een tevreden klant kan letterlijk mijn hele dag goedmaken en geeft mij ontzettend veel energie en voldoening. Ik denk dat dit te maken heeft met mijn achtergrond in de hospitality industrie. Dat zit er nog steeds in. Daarnaast heb ik een passie voor het brein van de consument en de betekenis van data, de (daar is hij weer) ‘so what?’. De uitdaging in het werk van ons team zit vooral in het vinden van die betekenis en het zodanig aan onze klanten te presenteren die voor onze klant direct relevant is. Niemand is blij met het afleveren van een rapportage die ergens in een la beland toch? Ik vind het daarnaast erg fijn dat onze klanten en daarom onze analyses zo divers zijn.

De ene dag verzamelen we consumenten inzichten voor brand managers van FMCG bedrijven en de volgende dag duiken we dieper in de financiële sector voor een reputatie analyse. Kortom, in ons team krijg je het beste van twee werelden mee door klanten relevante inzichten te bieden en tegelijkertijd nieuwe dingen te leren over verschillende markten. Daarnaast is de interactie met klanten inspirerend en zorgt dat er voor dat we blijven ontwikkelen, innoveren en continu bezig zijn met het optimaliseren van de analyses. Win, win, win, zeg ik zo!”

Wil je meer weten over de producten en dienstverleningen van OBI4wan

Wil je meer weten over wat OBI4wan kan bijdragen aan jouw organisatie? Bezoek onze website, neem contact met ons op via info@obi4wan.com of bel ons op +31 (0)85 210 50 60.

 

Recommended Posts